Callcenter-Software — Mitarbeiter schaffen mehr in weniger Zeit
Callcenter-Software von Saitami bedeutet einen Arbeitsplatz, an dem der Mitarbeiter den Anruf, den Kunden und dessen Historie auf einem Bildschirm sieht, mit einem Klick wählt und alles ohne manuelle Eingabe in drei verschiedene Systeme protokolliert. Wir bauen Callcenter-Software für bulgarische Unternehmen — eingehende und ausgehende Kampagnen, Warteschlangen, Skripte, Aufnahmen und ein echtes Dashboard für den Manager. Einführung in 4-8 Wochen, Preise fest in EUR, der Code bleibt Ihrer.
Warum verstreute Software Sie Umsatz kostet
In den meisten bulgarischen Callcentern arbeitet der Mitarbeiter mit einem Telefon in der Hand, Excel für Leads, einem separaten CRM und einem Notizbuch. Jeder Anruf verschwendet Minuten mit dem Wechsel zwischen Fenstern und doppelter Eingabe. Der Manager hat kein echtes Bild — Statistiken werden am Tagesende von Hand erstellt.
- ✓Wechsel zwischen Systemen — der Mitarbeiter wechselt bei jedem Anruf zwischen Telefon, Excel und CRM und verliert Sekunden.
- ✓Manuelles Wählen — ausgehende Kampagnen kriechen, weil der Mitarbeiter Nummern von Hand wählt.
- ✓Verlorene Notizen — das Anrufergebnis lebt im Notizbuch, nicht im System.
- ✓Keine Sichtbarkeit für den Manager — ohne echtes Dashboard sehen Sie nicht, wer wie viele Anrufe macht.
- ✓Fertige Plattformen passen nicht — ausländische Plattformen kosten pro Nutzer und decken Ihren Prozess nicht ab.
Was wir liefern
Ein Bildschirm mit Anruf, Kunde, Historie und Skript — der Mitarbeiter hat alles vor sich, ohne ständigen Fensterwechsel zwischen Telefon, Tabelle und CRM.
Anrufe werden nach Fähigkeit, Last und Priorität verteilt, mit Sprachmenü und Rückruf bei langer Schlange. Siehe Callcenter-Infrastruktur.
Das System wählt automatisch, überspringt besetzte und nicht erreichbare Nummern und übergibt dem Mitarbeiter nur verbundene Gespräche.
Der Mitarbeiter folgt einem Dialogskript und füllt ein strukturiertes Formular, damit jedes Anrufergebnis konsistent und messbar ist.
Jedes Gespräch wird aufgezeichnet und archiviert; der Manager hört ausgewählte Anrufe ab und bewertet sie nach einer Checkliste.
Ein echtes Dashboard mit Live-Anrufen, Konversion pro Mitarbeiter, Warteschlangen und Last pro Stunde. Siehe Individualsoftware.
Wie wir Callcenter-Software entwickeln
Die Software ist individuell, weil jedes Callcenter anders arbeitet. Wir bauen auf Ihrem realen Ablauf auf, nicht auf einer Vorlage.
1. Prozess-Discovery
Wir beobachten, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten, erfassen die Anruftypen, die Skripte und welche Daten wo eingegeben werden. Das Ergebnis ist eine priorisierte Roadmap, die auf Ihrem realen Ablauf beruht.
2. Arbeitsplatz-Prototyp
In 4-6 Wochen liefern wir eine erste funktionierende Version des Mitarbeiter-Bildschirms, die ein echtes Team täglich nutzt, und iterieren in wöchentlichen Sprints mit Demo bei Ihnen im Büro.
3. Telefonie und Integrationen
Wir verbinden die Software mit Ihrer Telefonanlage, dem CRM und Ihren Datenbanken, damit Anruf, Wählen und Aufzeichnung über einen Arbeitsplatz laufen. Details in Individualsoftware.
4. Teamschulung
Wir schulen Mitarbeiter und Manager an echten Anrufen, mit Ihren Skripten und Daten, nicht in einer Sandbox-Umgebung mit Testdaten.
5. Support und Weiterentwicklung
Wir bleiben mit festem SLA im monatlichen Support — wir fügen Kampagnen, Berichte und Szenarien hinzu, während das Callcenter wächst.
Preise und Zeitplan
Eine vollständige Plattform mit ausgehenden Kampagnen und tiefen Integrationen kostet €12.000-€28.000. Der monatliche Support beginnt bei €300, ohne Gebühr pro Nutzer. Saitami ist ein bulgarisches Team mit 58 Projekten seit 2013 — Code und Daten bleiben Ihrer.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet Callcenter-Software?
Individualsoftware mit Mitarbeiter-Arbeitsplatz, eingehenden Warteschlangen und Manager-Dashboard beginnt ab €6.000. Eine vollständige Plattform kostet €12.000-€28.000. Der monatliche Support beginnt bei €300, ohne Gebühr pro Nutzer.
Warum Individualsoftware statt einer fertigen Plattform?
Fertige Plattformen kosten pro Nutzer und erzwingen ihren Prozess. Individualsoftware baut auf Ihrem realen Ablauf auf, hat keine Pro-Sitz-Gebühr und der Code bleibt Ihrer.
Verbindet sie sich mit unserer Telefonanlage?
Ja. Wir integrieren die Software mit einer VOIP-Anlage oder einem SIP-Trunk. Siehe Callcenter-Infrastruktur.
Eignet sie sich auch für ausgehenden Verkauf?
Ja. Das System unterstützt ausgehende Kampagnen mit automatischem Wählen, Skripten und Ergebnisverfolgung.
Wie viele Mitarbeiter unterstützt sie?
Wir bauen für Teams von 3 bis 200+ Mitarbeitern. Die Architektur skaliert mit Ihrem Wachstum.
Bereit für ein Callcenter, das wie ein System läuft?
Erzählen Sie uns, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten — innerhalb einer Woche erhalten Sie eine Prozesskarte und ein festes EUR-Angebot.
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