АТС (Private Branch Exchange) це приватна телефонна станція, яка керує внутрішніми та зовнішніми комунікаціями організації. Завдяки інтеграції автодозвону, інтелектуального віртуального асистента (IVA) та протоколу ініціювання сеансу (SIP), компанії можуть значно підвищити ефективність та якість своїх комунікацій.

АТС з автодозвоном, IVA та SIP:

  • АТС: Керує внутрішніми та зовнішніми телефонними дзвінками, надаючи такі функції, як переадресація дзвінків, голосова пошта та конференц-зв'язок.

  • Автовідповідач: Автоматизує процес набору номера, вибираючи номери з попередньо визначеного списку, що підвищує продуктивність відділів продажу та обслуговування клієнтів.

  • Інтелектуальний віртуальний помічник (IVA): Він використовує штучний інтелект для взаємодії з клієнтами, розуміючи і відповідаючи на запити в природній формі, що покращує клієнтський досвід.

  • SIP (Session Initiation Protocol - протокол ініціювання сеансу): Протокол, який дозволяє встановлювати, керувати та завершувати сеанси мультимедійного зв'язку, включаючи голосові та відеодзвінки, через Інтернет.

Підвищено продуктивність колл-центру системи АТС

Переваги інтеграції:

  • Підвищена ефективність: Автододзвін скорочує час ручного набору, дозволяючи співробітникам зосередитися на взаємодії з клієнтами.

  • Покращений клієнтський досвід: IVA надає швидкі та точні відповіді на запити клієнтів, скорочуючи час очікування та підвищуючи рівень задоволеності.

  • Зниження витрат: SIP дозволяє здійснювати дзвінки через Інтернет, що може знизити вартість зв'язку порівняно з традиційними телефонними лініями.

  • Гнучкість і масштабованість: Система може легко адаптуватися до мінливих потреб бізнесу, додаючи або видаляючи лінії та функції за потреби.

Прибуток системи АТС збільшився

Виклик сховища:

Для забезпечення якості та відповідності нормативним вимогам дзвінки зберігаються протягом одного місяця. Це дає змогу переглянути та проаналізувати комунікації, а також провести навчання персоналу на основі фактичної взаємодії з клієнтами.

Висновок:

Інтеграція АТС з автодозвоном, інтелектуальним віртуальним асистентом і SIP надає компаніям потужний інструмент для оптимізації комунікацій, поліпшення якості обслуговування клієнтів і зниження операційних витрат. Таке поєднання технологій забезпечує конкурентну перевагу в динамічному бізнес-середовищі.

 

SiteMy.BG може створити для вас цю сучасну систему зв'язку, що поєднує в собі АТС, автодозвон, IVA і SIP, повністю адаптовану до потреб вашого бізнесу. 

КОНТАКТИ: ТУТ

PBX system profit increased - СайтаМи.БГ