Call tracking система — динамични номера и attribution
Call tracking система свързва всяко телефонно обаждане с точния рекламен източник — Google Ads кампания, ключова дума, банер или офлайн билборд — чрез динамична подмяна на номера (DNI). Изграждаме custom решение, което записва разговорите, маркира ги до конкретен canal и подава пълната attribution верига в CRM-а и Google Ads, така че да спрете да гадаете кои €100 от рекламния бюджет носят клиенти по телефона и кои горят без резултат.
Какво включва решението
Системата за проследяване на обаждания, която изграждаме, е custom — собствен номерен пул, собствена база с разговори и пълен контрол върху правилата за атрибуция, без месечен абонамент на обаждане към чужда платформа.
- ✓Динамична подмяна на номера (DNI) — всеки посетител вижда различен телефонен номер според източника, кампанията и ключовата дума, така че обаждането се атрибутира на ниво sesion, не на ниво сайт.
- ✓Запис и транскрипция на разговори — всяко обаждане се записва, транскрибира автоматично и се анализира за ключови думи, продължителност и изход (продажба, рекламация, спам).
- ✓Пълна attribution верига — от първи клик до затворена сделка: канал → кампания → ключова дума → обаждание → приход, видимо в един отчет.
- ✓Връщане на conversions към Google Ads — телефонните конверсии се изпращат обратно през offline conversion import, така че Smart Bidding оптимизира към реални обаждания, не само форми.
- ✓Whisper и IVR маршрутизация — оператор чува от коя кампания идва обаждането преди да вдигне, а обажданията се насочват по екип, регион или работно време.
- ✓Засичане на пропуснати обаждания — всяко пропуснато или прекъснато обаждане генерира алерт и автоматичен callback запис, за да не изгубите гореща заявка.
- ✓Dashboard с ROI по канал — cost per call, cost per qualified call и приход на канал, с експорт към BI и седмичен имейл отчет за маркетинг екипа.
За кого е подходяща call tracking системата
Адвокатски кантори, медицински центрове, автосервизи и строителни фирми, при които 60-80% от запитванията идват по телефона. Системата показва коя кампания носи реалните клиенти и спира бюджета по тези, които генерират само спам обаждания и грешни номера.
Агенция, която управлява Google Ads за клиент с телефонни продажби, но не може да докаже ROI, защото обажданията изчезват извън Analytics. Динамичните номера затварят дупката и превръщат "звъняха ни много" в точна цифра приход на €1 рекламен разход.
Екипи с 5-50 оператора, които вдигат стотици обаждания дневно. Записът, транскрипцията и whisper подсказката дават на supervisor-а контрол на качеството, а атрибуцията показва кой оператор и коя кампания затварят най-добре.
Как изграждаме call tracking системата
Не препродаваме готова SaaS платформа на обаждане. Решението стои на собствен backend с пул от номера от телеком партньор, така че данните за разговорите и логиката на атрибуция остават при вас, без vendor lock-in и без такса на минута, която расте с обема.
1. Одит на каналите и номерен план
Картираме всички източници на обаждания — Google Ads, SEO, директен трафик, офлайн реклама, Facebook — и определяме колко динамични номера са нужни. Обикновено пул от 5-20 номера покрива малък бизнес, докато agency-level setup с десетки кампании ползва session-based ротация. Подсигуряваме номерата чрез SIP trunk при телеком партньор.
2. DNI скрипт на сайта
Добавяте един JavaScript ред в сайта. Скриптът чете UTM параметрите, gclid, реферера и ключовата дума, заменя видимия телефонен номер с проследяващ и записва връзката посетител ↔ номер ↔ кампания. Работи на WordPress, Shopify, custom Next.js — без промени по основния код и без забавяне на страницата.
3. Маршрутизация, запис и транскрипция
Обажданията се пренасочват към реалния ви номер или централа без забавяне. Платформата записва разговора, прави автоматична транскрипция и AI анализ — продължителност, ключови думи, sentiment и изход. Whisper съобщение казва на оператора източника преди да вдигне, а IVR насочва по екип и работно време.
4. Връзка с CRM и Google Ads
Всяко обаждане създава или обогатява запис в CRM-а с източник, запис и транскрипция. Квалифицираните обаждания се връщат към Google Ads и GA4 като offline conversion, така че Smart Bidding наддава за телефонни клиенти. Свързваме и телефонна централа, ако ползвате такава, чрез API интеграции.
5. Отчети, оптимизация и итерации
Пускаме dashboard с cost per qualified call по канал и седмичен имейл отчет. Първите 4-6 седмици калибрираме правилата за квалификация спрямо реалните разговори, маркираме спам източниците и преразпределяме бюджета. Резултатът е измерима атрибуция на телефонните продажби, не предположения.
Защо Saitami
Цените са фиксирани в евро — без такса на обаждане и без месечен абонамент на платформа. Търсите по-широк обхват? Вижте софтуер за проследяване на обаждания и система за lead management за пълна фуния от обаждане до сделка.
Често задавани въпроси
Колко струва call tracking система?
Стартова цена €2,400 за пълна система — пул от динамични номера, DNI скрипт, запис и транскрипция, dashboard и връзка с Google Ads. Agency-level setup с десетки кампании, IVR и multi-екип маршрутизация започва от €4,200. Месечни разходи има само за самите телефонни номера и минути от телеком партньора — обикновено €40-€180 на месец според обема, без такса на обаждане към нас.
С какво е по-добра от готовите платформи като CallRail?
Готовите платформи таксуват на номер и на минута, цената расте линейно с обема, а данните за разговорите живеят при тях. Нашата система е custom backend с ваш номерен пул — плащате веднъж за разработка и после само телеком разходите. Можете да добавите неограничено правила за атрибуция, без upgrade на план, и да изнесете всички записи и транскрипции по всяко време.
За колко време се внедрява?
Стандартна система за проследяване на обаждания е готова за 3-4 седмици: 1 седмица одит и номерен план, 1-2 седмици разработка на DNI, маршрутизация и dashboard, 1 седмица интеграция с CRM и Google Ads плюс тестове. След старта следват 4-6 седмици калибриране на правилата за квалификация спрямо реалните разговори.
Системата ваша ли е, или я наемаме?
Кодът, базата с разговори и логиката на атрибуция са изцяло ваши и стоят на ваш или избран от вас хостинг. Номерата идват от телеком партньор по договор на ваше име, така че можете да ги пренесете. Няма vendor lock-in — ако решите да спрете да работите с нас, системата продължава да работи и можете да я развивате с друг екип.
Законно ли е записването на разговори?
Да, при спазване на GDPR. Конфигурираме автоматично уведомление в началото на разговора, опция за съгласие и политика за съхранение с автоматично изтриване след зададен период. Транскрипциите се пазят псевдонимизирани, а достъпът до записите е с роли. Всичко това е част от стандартния пакет, не добавка.
Готови да видите коя реклама носи реалните обаждания?
Изпратете ни вашите рекламни канали и среден брой обаждания на месец. В рамките на 48 часа изготвяме конкретен номерен план и оферта за call tracking система с прогнозен ROI по канал.
Заявете оферта за call tracking →Свързани услуги: CRM интеграция с телефонна централа · CRM система · маркетинг услуги