Мобилно приложение за сервизни фирми
Как едно приложение замени хартиените протоколи, телефонните обаждания и ръчните фактури — и увеличи продуктивността на техниците с 45%.
Предизвикателството
FixPro е сервизна компания с 25 техници, обслужваща домашни уреди, климатици и отоплителни системи в София и региона. При средно 80-100 сервизни посещения дневно, координацията беше кошмар.
Ситуацията преди проекта:
- Клиентите се обаждаха по телефона, диспечерът записваше заявките на хартия и разпределяше техниците по Viber групи
- Техниците нямаха достъп до историята на клиента — при повторно посещение започваха от нулата
- Сервизните протоколи се попълваха на хартия и се губеха или бяха нечетими
- Фактурирането ставаше дни по-късно в офиса, често с грешки
- Резервни части се поръчваха по телефон, без видимост за наличности
- Нямаше начин за клиентите да проследят статуса на заявката си
- Средното време от заявка до посещение беше 3 дни
Собственикът искаше цифрова трансформация, но с реалистичен бюджет. Екипът беше средна възраст 45 години — приложението трябваше да е изключително просто и интуитивно, иначе щяха да му обърнат гръб.
Допълнително предизвикателство: техниците работеха понякога в мазета и подпокривни пространства без интернет — приложението трябваше да работи и офлайн.
Нашето решение
Създадохме цялостна екосистема от три свързани мобилни приложения — за техниците, за диспечерите и за клиентите.
Приложение за техници
Техникът вижда на телефона си задачите за деня, подредени по маршрут (оптимизиран автоматично). За всяка задача има:
- Пълна информация за клиента и адреса с навигация
- История на предишни посещения, снимки и бележки
- Модел и сериен номер на уреда (ако е обслужван преди)
- Цифров сервизен протокол с чеклист и снимки
- Генериране на фактура на място с електронен подпис на клиента
- Проверка на наличности на резервни части в реално време
Ключова функция: офлайн режим. Техникът може да попълни протокола без интернет — данните се синхронизират автоматично при възстановяване на връзката.
Диспечерски панел
Уеб приложение с карта на София, показваща позициите на всички техници в реално време. Диспечерът вижда натовареността на всеки техник, специализацията му и може да разпредели нова заявка с drag-and-drop. Интелигентен алгоритъм предлага оптимален техник на базата на локация, специализация и натовареност. При спешни заявки — системата автоматично предлага най-близкия свободен техник.
Клиентско приложение
Клиентите могат да подадат заявка през приложението, да прикачат снимки на повредата, да изберат удобен час и да проследят в реално време кога техникът ще пристигне (подобно на Uber). След посещението получават цифров сервизен протокол и фактура на email.
Технологичен стек
Mobile: React Native, Expo, offline-first architecture
Backend: C# .NET 8, SignalR за real-time
Database: PostgreSQL + SQLite (offline)
Maps: Google Maps, route optimization
PDF: On-device invoice generation
Signatures: Digital signature capture
Резултати
Най-големият резултат — техниците обикнаха приложението. Дори най-скептичните приеха го за 2 седмици. Простотата и офлайн режимът бяха ключовите фактори. Средният брой завършени заявки на техник нарасна от 4.2 на 5.4 дневно.
Фактурирането на място означаваше, че FixPro получаваше плащанията веднага, вместо да чака дни. Cash flow-ът се подобри драстично.
"Притеснявах се, че техниците ми няма да приемат приложението — повечето от тях не са технически хора. Но Saitami направиха нещо толкова просто, че дори най-упоритите скептици го ползваха от втория ден. А клиентите ни обожават да виждат кога точно ще пристигне техникът."
Николай Димитров, собственик на FixPro
Ключови изводи
1. Offline-first е задължителен: За field service приложения, офлайн режимът не е nice-to-have — той е критичен. Техниците работят на места без интернет.
2. Простотата е най-трудна: По-трудно е да направиш нещо просто, отколкото сложно. Всяка допълнителна бутонка е бариера за adoption.
3. Фактурирането на място е game changer: Моментът, в който клиентът подпише дигитално и плати на място, cash flow-ът на бизнеса се трансформира.
Готови за подобен проект?
Имате сервизен бизнес и искате да го дигитализирате? Ние създаваме мобилни приложения, които вашият екип наистина ще ползва.
Безплатна консултация →