Система за проследяване на доставки
Saitami изгражда платформа за клиентско проследяване на доставки в реално време — публична track-and-trace страница за всяка поръчка, real-time GPS позиция за собствен автопарк, ETA с machine learning и event-driven нотификации по SMS, Viber и email. Един екран дава на клиента last-mile visibility, а на диспечера — оперативен контрол.
Какво включва системата за проследяване на доставки
Публична tracking страница за всяка поръчка
Брандиран customer-facing tracking екран на ваш домейн с timeline на статусите, прогнозен час, карта с позицията на колата и контакт към шофьора. Линкът се изпраща при потвърждаване и не иска регистрация — клиентът отваря и вижда. Без редиректи към генерични куриерски сайтове и без "къде ми е поръчката" обаждания.
Real-time GPS позиция за собствен автопарк
За коли с фирмен мобилен app или GPS телематика — позицията се вижда в реално време на картата на клиента, с обновяване на всеки 10-15 секунди през WebSocket. Диспечерът вижда всички машини, маршрут, оставащи спирки и отклонения. Privacy guard скрива точката извън активен delivery прозорец.
ETA prediction с machine learning
Прогнозният час се изчислява от модел, обучен върху историческите ви маршрути — трафик по часове, сезонност, средно време на спирка, поведение на шофьор. Не е генеричен Google Maps ETA, а калибриран за вашия град и операция. Точността нараства с всяка нова доставка.
SMS / Viber / email нотификации
Event-driven съобщения при потвърждаване, тръгване, „следваща спирка сте Вие", 15 минути преди пристигане и завършена доставка. Каналите се избират по предпочитание на клиента, шаблоните — брандирани, текстовете на български или английски. Webhooks към Twilio, Infobip и Viber Business API.
Customer support widget и proof of delivery
Вграден chat и quick-reply бутони („преместете за след 2ч", „оставете при съседа", „звъннете") — заявките стигат до диспечера без обаждане на support. POD с електронен подпис, GPS, timestamp и снимка на оставения пакет се записва и се изпраща на клиента.
Exception handling и integration със Speedy/Econt/DPD
Отделна опашка за refused, failed, damaged и wrong-address пратки с owner и deadline. За outsource доставки — pull на статуси през API към Speedy, Econt, DPD и DHL, унифицирани в timeline. Клиентът вижда един екран независимо дали колата е ваша или куриерска.
За кого е тази система за проследяване на доставки
Онлайн магазини с „доставка в деня"
E-commerce операции, при които конкурентното предимство е скоростта и предвидимостта, не цената. Брандиран tracking екран намалява тревожността на клиента и помага за повторни поръчки. Особено ценно за магазини над €1M оборот, където NPS пада при всяка „безследна" пратка.
Food delivery и quick-commerce
Ресторанти, dark stores и dark kitchens с 30-минутно SLA, при които клиентът очаква да види живата точка на колата. Real-time GPS, точен ETA и опция за тип чакане („звъннете" / „оставете на вратата") са hygiene factor. Работи със собствени куриери или Glovo/Foodpanda fleet.
B2B дистрибутори със собствен транспорт
Дистрибутори, които обслужват търговски обекти, аптеки, ресторанти или строителни обекти с фирмени бусове. Приемащият има нужда от прогнозен час с прозорец под 30 минути, за да освободи рампа или каса. Системата дава точно това — appointment slot + live ETA.
Как изграждаме системата
1. Архитектура за live updates
Next.js 15 с App Router и Server Components за SEO-friendly tracking страница, WebSocket канал (Socket.IO или native ws) за позиция и статуси в реално време, SSE fallback при ограничителни мрежи. Един отворен таб обновява без презареждане. Виж нашата изработка на софтуер.
2. Backend, PostgreSQL и PostGIS
PostgreSQL за поръчки, пратки, статуси и спирки. PostGIS extension за геозони, разстояния и spatial query-та — например „кои поръчки са в радиус 2 км от позиция на курсор N". Redis за hot positions и pub/sub. Audit log на всеки преход.
3. Carrier API и мобилен app за шофьора
REST интеграции към Speedy, Econt, DPD, DHL за outsource пратки — pull на статуси и push на товарителници. Лек мобилен app за собствените шофьори (React Native или PWA) с маршрут, отметка „доставено", подпис и снимка. Виж и нашите API интеграции и мобилно приложение.
4. ETA модел и dashboard
След 4-6 седмици събрани данни обучаваме gradient boosting модел (XGBoost/LightGBM) за ETA prediction по час, ден, маршрут и шофьор. Диспечерският dashboard показва карта с машините, kanban за exceptions и KPI карти за on-time rate. Брандираният customer-facing tracking екран живее на ваш домейн.
Защо Saitami
обаждания „къде ми е поръчката"
по-малко support тикети след пускане на брандиран track-and-trace и нотификации
NPS след пускане
по-висок Net Promoter Score от клиенти, получили last-mile visibility и точен ETA
стартова инвестиция
за публичен tracking, SMS нотификации и интеграция с един carrier — без месечни такси
Свързани решения: Система за управление на автопарк за фирми, които оптимизират собствените си коли и маршрути, и Софтуер за електронен магазин за магазини, които строят целия checkout-to-delivery поток от нула. За интеграция с couriers и ERP вижте API интеграции.
Често задавани въпроси
Може ли клиентът да види точна позиция на колата на доставчика?
Да, ако колата е ваша и има инсталиран фирмен мобилен app или GPS телематика. Позицията се обновява на 10-15 секунди през WebSocket и се показва на брандираната tracking страница. За outsource пратки през Speedy, Econt или DPD виждаме само статусите, които куриерът отваря през API — обикновено „в депо", „за доставка" и „доставено", без жива GPS точка. Privacy guard скрива позицията извън delivery прозорец.
Колко точен е ETA-та?
В първите 4-6 седмици след пускане работим с Google Maps ETA, коригиран с фиксирана надбавка за вашите спирки — точност около ±15 минути. След като се натрупат поне 2000-3000 доставки, обучаваме ML модел върху вашата история и точността пада до ±5-8 минути в 80% от случаите. Моделът се преобучава месечно и се адаптира към сезонност, нови шофьори и нови зони на доставка.
Изпраща ли SMS на клиентите?
Да — SMS, Viber и email по избор на клиента или ваше правило. Стандартните събития са потвърждение, тръгване от склада, „следваща спирка", 15 минути преди пристигане и завършена доставка с POD. Интеграцията е през Twilio, Infobip или директно с българските GSM оператори. Шаблоните се конфигурират от admin панела, поддържат български и английски, и могат да включват линк към tracking страницата.
Колко струва такава платформа?
Стартов вариант с брандирана tracking страница, SMS нотификации, мобилен app за шофьор и интеграция с един carrier започва от €3,400 еднократно. С ETA модел, real-time GPS за автопарк, multi-carrier интеграции и support widget проектите обикновено са между €8,500 и €22,000. Без месечни лицензни такси — собствеността върху кода остава при вас.
Готови за last-mile visibility на ниво Glovo и Amazon?
Покажете ни обема доставки и текущия процес и ще ви дадем конкретен план за система за проследяване на доставки с очаквания спад на support обажданията и ръст в NPS.
Заявете демо →