Галасавы ШІ-агент — які размаўляе з вашымі кліентамі па тэлефоне
Галасавы ШІ-агент ад Saitami — гэта праграма, якая вядзе сапраўдныя тэлефонныя размовы: прымае ўваходныя званкі, адказвае на пытанні, запісвае на прыём і перадае чалавеку, калі патрэбна. Мы ствараем яго пад ваш бізнес, навучаем на вашых паслугах, цэнах і графіку працы і падключаем да вашай тэлефоннай станцыі і CRM. Голас гучыць натуральна, рэакцыя займае менш за секунду, а агент працуе кругласутачна без выхадных. Цэны фіксаваныя ў еўра, без абанплаты за хвіліну размовы і без прывязкі да чужой платформы.
Праблема — прапушчаны званок азначае страчанага кліента
Кожны другі прапушчаны званок у малым і сярэднім бізнесе — гэта страчаны кліент, які набірае канкурэнта. Людзі рэдка пакідаюць галасавыя паведамленні і рэдка тэлефануюць паўторна. У гадзіны пік лінія занятая, увечары і ў выхадныя ніхто не адказвае, а наняць яшчэ аднаго адміністратара каштуе больш за 1 000 € у месяц і ўсё роўна не пакрывае ноч. Галасавы ШІ-агент вырашае менавіта гэта — ён адказвае на кожны званок імгненна, на натуральнай мове, і не губляе ніводнага кліента.
Класічнае галасавое меню ("націсніце 1 для аддзела продажаў") раздражняе тых, хто тэлефануе, і прымушае іх класці слухаўку. Галасавы ШІ-агент іншы — кліент гаворыць свабодна, сваімі словамі, а агент разумее намер і адказвае па сутнасці, без дрэва меню.
Што мы прапануем
- ✓Натуральны голас — агент гаворыць з рэалістычнай інтанацыяй, спраўляецца з акцэнтамі і дазваляе перарыванне пасярод фразы, як сапраўдная размова.
- ✓Навучаны на вашым бізнесе — мы навучаем агента на вашых паслугах, цэнах, графіку, лакацыях і частых пытаннях, каб адказы былі дакладныя, а не агульныя.
- ✓Запіс на прыём і заказы — агент правярае вольны час у рэальным часе, уносіць кліента ў ваш каляндар і дасылае пацверджанне праз SMS або Viber.
- ✓Разумная перадача чалавеку — пры складаным або далікатным пытанні агент пераводзіць размову на супрацоўніка і перадае кароткае рэзюмэ сказанага.
- ✓Інтэграцыя з CRM і АТС — кожны званок трапляе ў CRM з транскрыпцыяй, намерам і вынікам; сувязь з вашай тэлефоннай станцыяй будуем мы.
- ✓Выходныя кампаніі — агент можа і тэлефанаваць — пацверджанне запісу, напаміны пра аплату або паўторны кантакт па заяўках — па зададзеным вамі графіку.
- ✓Панэль аналітыкі размоў — вы бачыце аб'ём званкоў, тэмы, пункты адмовы і запісы, каб кожны тыдзень паляпшаць скрыпты агента.
Галасавы агент — частка больш шырокай аўтаматызацыі: спалучайце яго з ШІ-чат-ботам для вэб-канала і з аўтаматызацыяй бізнес-працэсаў для працэсаў пасля званка.
Як мы ствараем галасавога ШІ-агента
Наш працэс разлічаны на запуск працоўнага агента ў рэальную эксплуатацыю за 3-5 тыдняў, а не на месяцы аналізу. Мы пачынаем з аднаго выразнага сцэнарыя і пашыраем яго, калі ён паказвае добры вынік.
1. Напісанне сцэнарыяў
Мы слухаем рэальныя запісы вашых званкоў, вызначаем топ-10 тэм і пішам для іх скрыпты разам з вамі. Выразна вызначаем, калі агент адказвае сам, а калі перадае чалавеку.
2. Наладка голасу і базы ведаў
Мы выбіраем голас, наладжваем тэмп і тон пад ваш брэнд і загружаем базу ведаў з паслугамі, цэнамі і правіламі. Агент тэстуецца на дзясятках прыкладаў размоў, перш чым закране рэальнага кліента.
3. Інтэграцыі з АТС, календаром і CRM
Мы падключаем агента да вашай тэлефоннай станцыі або SIP-аператара, да календара для запісу і да CRM для ўліку кантактаў і званкоў. Падрабязней пра гэты пласт у аўтаматызацыі бізнес-працэсаў.
4. Пілот на малым трафіку
Спачатку мы запускаем агента на частцы званкоў або ў непрацоўны час, разам слухаем запісы і карэктуем скрыпты, пакуль якасць не стане стабільнай.
5. Поўны запуск і падтрымка
Пасля пілота агент бярэ на сябе ўвесь паток званкоў. Мы застаёмся на штомесячнай падтрымцы з фіксаваным SLA — сочым за якасцю, дадаем новыя тэмы і абнаўляем цэны і паслугі ў базе ведаў.
Цэны і тэрміны для галасавога ШІ-агента
Поўнае рашэнне з выходнымі кампаніямі, шматмоўным голасам і глыбокімі інтэграцыямі каштуе €7 000-€14 000 за праект. Цэны фіксаваныя ў еўра, без пахвіліннай платы. Saitami працуе з 2013 года і завяршыла больш за 58 праектаў для больш чым 50 балгарскіх кампаній.
Частыя пытанні
Ці гучыць галасавы ШІ-агент як робат?
Не. Мы выкарыстоўваем сучасныя галасы з натуральнай інтанацыяй і затрымкай менш за секунду. Агент дазваляе перарыванне пасярод фразы, таму размова цячэ як з чалавекам. Большасць тых, хто тэлефануе, не здагадваюцца, што размаўляюць з ШІ, і мы заўсёды рэкамендуем, каб агент карэктна прадстаўляўся ў пачатку.
Што адбываецца пры складаным пытанні?
Мы задаём дакладныя правілы, калі агент пераводзіць званок на супрацоўніка — напрыклад, пры скарзе, нестандартнай прапанове або просьбе злучыць з канкрэтным чалавекам. Пры пераводзе супрацоўнік атрымлівае кароткае рэзюмэ, таму кліент не паўтарае інфармацыю.
Ці можа ён запісваць у мой каляндар?
Так. Агент падключаецца да вашай календарнай сістэмы, правярае вольны час у рэальным часе, запісвае кліента і дасылае пацверджанне праз SMS або Viber. Мы падтрымліваем Google Calendar, ваш CRM або асобную сістэму браніравання.
Колькі часу займае ўкараненне?
Агент з адным асноўным сцэнарыем у рэальнай эксплуатацыі за 3-5 тыдняў. Больш складаныя рашэнні з выходнымі кампаніямі і глыбокімі інтэграцыямі займаюць 6-9 тыдняў. Мы заўсёды пачынаем з пілота на малым трафіку, перш чым браць увесь паток званкоў.
Ці належыць мне рашэнне пасля гэтага?
Так. Канфігурацыя, скрыпты і база ведаў застаюцца ў вас, без прывязкі да чужой платформы. Вы плаціце адзін раз за распрацоўку і фіксаваную штомесячную падтрымку, без пахвіліннай платы, якая расце разам з вашым трафікам.
Гатовыя да тэлефона, які заўсёды адказвае?
Замоўце кароткую кансультацыю — мы прааналізуем вашы званкі, пакажам, якія сцэнарыі лепш за ўсё падыходзяць для галасавога ШІ-агента, і дамо фіксаваную прапанову ў еўра для першага сцэнарыя.
Замовіць кансультацыю →Звязаныя паслугі: ШІ-чат-бот · аўтаматызацыя бізнес-працэсаў