Софтвер для кол-цэнтра — аператары паспяваюць больш за меншы час
Софтвер для кол-цэнтра ад Saitami азначае адно працоўнае месца, дзе аператар бачыць званок, кліента і яго гісторыю на адным экране, набірае ў адзін клік і фіксуе ўсё без ручнога ўводу ў тры розныя сістэмы. Мы будуем софтвер для кол-цэнтраў для балгарскіх кампаній — уваходныя і выходныя кампаніі, чэргі, скрыпты, запісы і рэальную панэль для менеджара. Укараненне за 4-8 тыдняў, цэны фіксаваныя ў еўра, код застаецца ваш.
Чаму раскіданы софтвер каштуе вам продажаў
У большасці балгарскіх кол-цэнтраў аператар працуе з тэлефонам у адной руцэ, Excel для лідаў, асобным CRM і сшыткам для нататак. Кожны званок марнуе хвіліны на пераключэнне паміж вокнамі і дубляванне ўводу. У менеджара няма рэальнай карціны — статыстыка робіцца ўручную ў канцы дня.
- ✓Пераключэнне паміж сістэмамі — аператар пераходзіць паміж тэлефонам, Excel і CRM пры кожным званку.
- ✓Ручны набор — выходныя кампаніі ідуць павольна.
- ✓Згубленыя нататкі — вынік размовы жыве ў сшытку, а не ў сістэме.
- ✓Нуль бачнасці для менеджара — без рэальнай панэлі вы не бачыце, хто колькі званкоў робіць.
- ✓Гатовыя платформы не падыходзяць — замежныя платформы бяруць плату за карыстальніка.
Што мы пастаўляем
Адзін экран са званком, кліентам, гісторыяй і скрыптам — аператар мае ўсё перад вачыма, без пастаяннага пераключэння паміж тэлефонам, табліцай і CRM.
Званкі размяркоўваюцца па ўменнях, нагрузцы і прыярытэце, з галасавым меню і зваротным званком пры доўгай чарзе. Гл. інфраструктуру кол-цэнтра.
Сістэма набірае аўтаматычна, прапускае занятыя і недаступныя нумары і перадае аператару толькі злучаныя размовы.
Аператар сочыць за дыялогавым скрыптам і запаўняе структураваную форму, каб вынік кожнага званка быў аднолькавы і вымяральны.
Кожная размова запісваецца і архівуецца; менеджар праслухоўвае абраныя званкі і ацэньвае іх па чэк-лісце.
Рэальная панэль са званкамі ў рэальным часе, канверсіяй па аператары, чэргамі і нагрузкай па гадзінах. Гл. распрацоўку ПЗ на заказ.
Як мы распрацоўваем софтвер для кол-цэнтра
Софтвер на заказ, бо кожны кол-цэнтр працуе па-рознаму. Мы будуем на вашым рэальным патоку, а не на шаблоне.
1. Discovery працэсу
Назіраем, як працуюць вашы аператары, картаграфуем тыпы званкоў, скрыпты і тое, якія дадзеныя куды ўводзяцца. Выходзім з прыярытэзаваным roadmap, які будуецца на вашым рэальным патоку.
2. Прататып працоўнага месца
За 4-6 тыдняў запускаем першую працоўную версію экрана аператара, якой рэальная каманда карыстаецца штодня, і ітэруем тыднёвымі спрынтамі з дэма ў вашым офісе.
3. Тэлефанія і інтэграцыі
Злучаем софтвер з тэлефоннай АТС, CRM і базамі дадзеных, каб званок, набор і запіс ішлі праз адно працоўнае месца. Дэталі ў распрацоўцы ПЗ на заказ.
4. Навучанне каманды
Навучаем аператараў і менеджараў на рэальных званках, з вашымі скрыптамі і дадзенымі, а не на тэставай базе.
5. Падтрымка і развіццё
Застаёмся на штомесячнай падтрымцы з фіксаваным SLA — дадаём кампаніі, справаздачы і сцэнарыі па меры росту кол-цэнтра.
Цэны і тэрміны
Поўная платформа з выходнымі кампаніямі і глыбокімі інтэграцыямі каштуе €12 000-€28 000. Штомесячная падтрымка ад €300, без платы за карыстальніка. Saitami — балгарская каманда з 58 праектамі з 2013 года — код і дадзеныя застаюцца вашымі.
Часта задаваныя пытанні
Колькі каштуе софтвер для кол-цэнтра?
ПЗ на заказ з працоўным месцам аператара, уваходнымі чэргамі і панэллю менеджара пачынаецца ад €6 000. Поўная платформа каштуе €12 000-€28 000. Штомесячная падтрымка ад €300, без платы за карыстальніка.
Чаму ПЗ на заказ замест гатовай платформы?
Гатовыя платформы бяруць плату за карыстальніка і навязваюць свой працэс. ПЗ на заказ будуецца на вашым рэальным патоку, і код застаецца ваш.
Ці злучаецца ён з нашай тэлефоннай АТС?
Так. Інтэгруем софтвер з VOIP АТС або SIP-транкам. Гл. інфраструктуру кол-цэнтра.
Ці падыходзіць ён для выходных продажаў?
Так. Сістэма падтрымлівае выходныя кампаніі з аўтаматычным наборам і адсочваннем выніку.
Колькі аператараў ён падтрымлівае?
Мы будуем для каманд ад 3 да 200+ аператараў. Архітэктура маштабуецца з вашым ростам.
Гатовыя да кол-цэнтра, які працуе як сістэма?
Раскажыце нам, як працуюць вашы аператары — за тыдзень вы атрымаеце карту працэсу і фіксаваную прапанову ў еўра.
Заказаць discovery сустрэчу →Звязаныя паслугі: інфраструктура кол-цэнтра · распрацоўка ПЗ на заказ