Інфраструктура кол-цэнтра
Інфраструктура кол-цэнтра, гэта сістэма, у якой аператары балгарскай кампаніі размаўляюць, запісваюць і вядуць справаздачнасць: SIP-тэлефанія, уваходныя і зыходныя званкі, аўтаматычны набор са скрыптам, запіс кожнай размовы ў картцы кліента ў CRM і табло ў рэальным часе для супервайзара. Цану мы ўказваем у прапанове пасля дэма з Вашымі чэргамі, бо яна залежыць ад колькасці аператараў, каналаў і справаздач, а тэлефонныя лініі аплачваюцца аператару; Elite Call Center мы стварылі за шэсць месяцаў, а тэлефон у браўзеры для існуючай CRM запускаецца за некалькі тыдняў. Рашэнне Кантакт-цэнтр можна адкрыць цяпер, без рэгістрацыі, са званкамі, электроннай поштай, чатам, Viber і Facebook у адным спісе.
Што вы атрымаеце
- Тэлефанія праз SIP-лінію
Уваходныя і выходныя званкі праз SIP-лінію Вашага аператара з рэзервовым пастаўшчыком на выпадак збою, як у Elite Call Center на лініі A1.
- Аўтаматычны набор са скрыптам
Сістэма набірае наступны нумар са спіса, паказвае аператару скрыпт з разгалінаваннямі і запісвае вынік. Уваходныя і выходныя званкі абслугоўвае адна каманда.
- Запіс кожнай размовы ў картцы кліента
Запіс захоўваецца ў картцы кліента ў CRM з правамі паводле роляў і тэрмінам захоўвання згодна з GDPR. AI ацэньвае якасць размовы, як у Elite Call Center.
- Панэль рэальнага часу для супервайзара
Чэргі, тыя, хто чакае, свабодныя аператары і тэрміны адказу, на адным экране. Праслухоўванне ў рэальным часе, падказкі і падключэнне да размовы.
- Усе каналы ў адным спісе
Тэлефон, электронная пошта, чат, Viber, WhatsApp і Facebook з агульнай гісторыяй і тыкетамі з тэрмінам, як у рашэнні Кантакт-цэнтр.
- Сістэма належыць Вам
Код, запісы, кліенцкая база і справаздачы перадаюцца разам з праектам. Аператары працуюць з офіса або з дому праз браўзэр.
Што мы ствараем
Інфраструктура кол-цэнтра для нас, гэта ўсё паміж тэлефоннай лініяй і справаздачай кіраўніка: SIP-тэлефанія з рэзервовым правайдэрам, АТС з IVR-меню і чэргамі, аўтаматычны набор для зыходных каманд, запіс размоў, CRM з карткай кожнага кліента, тікеты з тэрмінам адказу, табло ў рэальным часе і справаздачы аб якасці і продажах.
Так мы стварылі Elite Call Center: Vicidial і Asterisk на SIP-лініі A1 з рэзервовым правайдэрам, запіс кожнай размовы з шыфраваным захоўваннем і аўтаматычным выдаленнем паводле GDPR, уласную CRM з маніторынгам у рэальным часе, падказкамі і падключэннем да размовы, AI-ацэнкай якасці, табло для супервайзараў і ERP для графікаў, супрацоўнікаў і выстаўлення рахункаў. Saitami ERP, наша ўласная сістэма, мае тэлефон, убудаваны ў картку кліента, з запісам і транскрыпцыяй. Рашэнне Кантакт-цэнтр паказвае званкі, электронную пошту, чат, Viber і Facebook у адным спісе, зыходныя кампаніі са скрыптам і табло ў рэальным часе; Галасавы агент паказвае, як AI прымае ўваходныя званкі і перадае іх дзяжурнаму.
Рашэнні даступныя на demo.mmm.software і адкрываюцца без рэгістрацыі.
Як праходзіць праект
Спачатку Вы апісваеце кол-цэнтр: колькі аператараў, уваходныя ці выходныя званкі, якія сцэнары і з якімі сістэмамі Вы працуеце сёння. Мы пытаемся пра нумары і аператара, пра CRM-сістэму, каналы і справаздачы, патрэбныя супервайзару, і называем арыенцір па цане. Цана залежыць ад колькасці аператараў, каналаў і справаздач, а не ад хвілін: за іх Вы плаціце тэлефоннаму аператару.
Пасля гэтага мы робім дэма з Вашымі сцэнарамі: экранам аператара, скрыптам і табло. Прапанова апісвае кампаненты, сувязі, дакладную цану, тэрмін і тое, што застаецца ў тэлефоннага аператара, і прымаецца анлайн. Аплата ідзе па этапах, з рахункам-фактурай за кожны этап.
Мы запускаем сістэму без перапынку: старая сістэма працуе да дня, калі нумары перанакіроўваюцца ў новую, і гэта адбываецца пасля гатоўнасці і Вашага адабрэння. Спачатку запускаецца адна каманда, потым астатнія. Тэлефон у браўзеры для існуючай CRM, гэта пытанне некалькіх тыдняў; Elite Call Center, ад лініі да табло, заняў шэсць месяцаў.
Што вы атрымаеце
Працуючая сістэма на Вашым серверы або на серверы, арандаваным для Вас: тэлефонная станцыя, экран аператара, CRM, запісы, табло і справаздачы. Код у рэпазіторыі на Ваша імя, доступы і апісанне таго, як запусціць сістэму ў іншым месцы. Навучанне аператараў і супервайзараў і дакумент з правіламі: хто чуе якія запісы, колькі часу яны захоўваюцца, калі адбываецца эскалацыя.
Аператары размаўляюць праз браўзер, з офіса або з дому. Пасля запуску мы сочым за лініямі і запісамі на працягу першых тыдняў; пасля Вы можаце працягнуць з штомесячнай падтрымкай у нас (100-350 € у месяц паводле нашых прапаноў) або без яе.
Што не ўваходзіць
Тэлефонныя нумары, SIP-лінія і хвіліны ўзгадняюцца з аператарам і аплачваюцца яму. Гарнітуры, камп'ютары і інтэрнэт, Вашы. Плацяжы за Viber Business, WhatsApp Business і AI-мадэль ажыццяўляюцца іх пастаўшчыкам. Аператары не ўваходзяць у нашу паслугу; мы ствараем сістэму, у якой працуюць Вашы аператары. Халодныя званкі ад нашага імя мы не робім.
Гатовая платформа або ўласная сістэма
Гатовыя платформы для кол-цэнтра запускаюцца хутка і з'яўляюцца добрым выбарам для невялікай каманды са стандартнымі ўваходнымі званкамі; Вы плаціце аператару штомесяц, а запісы і кліенцкая база знаходзяцца на чужым серверы. Уласная сістэма мае сэнс, калі аператараў шмат, калі выходныя кампаніі, асноўная праца, калі CRM і тэлефон павінны быць адзіным цэлым і калі запісы павінны захоўвацца ў Вас. Лічбы ёсць на старонцы «Колькі каштуе інфраструктура кол-цэнтра». Калі Вам дастаткова гатовай платформы, мы так і скажам.
Калі дастаткова тэлефона ў браўзеры
Не кожнай кампаніі патрэбны паўнавартасны кол-цэнтр. Калі ў камандзе некалькі чалавек, а званкі ідуць знаёмым кліентам, дастаткова тэлефона ў браўзеры, убудаванага ў CRM-сістэму: званок адным клікам з карткі, запіс і нататка ў картцы кліента, як у Saitami ERP. Гэта праект на некалькі тыдняў і ніжняя частка цэнавага дыяпазону. Поўная інфраструктура з аўтаматычным наборам, чэргамі, IVR, табло і справаздачамі па якасці мае сэнс для выходных кампаній, пры дзясятках аператараў або пры дамове з кліентам, які патрабуе тэрмінаў адказу і запісаў. Што з двух Вам патрэбна, мы скажам на першай размове, калі пачуем, колькі званкоў праходзіць за дзень і што Вы з імі робіце.
Як праходзіць праца
Вы апісваеце кол-цэнтр
Колькі аператараў, уваходных або выходных званкоў, якія сцэнарыі і з якімі сістэмамі Вы працуеце сёння.
Пытанні пра лініі і каналы
Мы пытаемся пра нумары, аператара, CRM-сістэму, каналы і справаздачы, неабходныя супервайзеру, і называем арыенціровачны кошт.
Дэма з Вашымі чаргамі
Паказваем экран аператара, скрыпт і панэль з Вашымі сцэнарамі да прапановы.
Пісьмовая прапанова
Кампаненты, сувязі, дакладны кошт, тэрмін і тое, што застаецца ў тэлефоннага аператара.
Падключэнне і запуск
Падключаем лініі, пераносім кліентаў і спісы, навучаем аператараў і супервайзераў і запускаем паэтапна, без перапынення працы.
Маніторынг і падтрымка
Сочым за лініямі і запісамі ў першыя тыдні; пасля гэтага падтрымка, па жаданні.
Часта задаваныя пытанні
Інфраструктура кол-цэнтра: цана залежыць ад аб’ёму работ, мы ўказваем яе ў прапанове.
Залежыць ад аб’ёму работ, мы ўказваем яго ў прапанове.
Вашы. Код, запісы размоў, кліенцкая база і справаздачы перадаюцца разам з праектам і захоўваюцца на Вашым серверы або на серверы, арандаваным для Вас. Няма платы за аператара і няма ліцэнзіі.
Калі жадаеце, мы будзем падтрымліваць праект за 100-350 € у месяц. Што ўваходзіць у падтрымку, мы ўказваем у прапанове.
Так. Нумары застаюцца ў Вашага аператара і перанакіроўваюцца на SIP-лінію пасля гатоўнасці і Вашага адабрэння, так што старая сістэма працуе да апошняга дня. У Elite Call Center мы злучылі лінію A1 з Vicidial і CRM, якая захоўвае запіс кожнай размовы; у Saitami ERP тэлефон убудаваны непасрэдна ў картку кліента.
Распрацоўка аднаразовая і ўваходзіць у прапанову. Хвіліны і нумары аплачваюцца тэлефоннаму аператару паводле яго тарыфу, а падтрымка ў нас, штомесячны дадатковы пункт па выбары. Мы не бярэм плату за званок і не патрабуем мінімальных аб'ёмаў.
Не, мы ствараем сістэму, а аператары, Вашы. Для невялікага аб'ёму, напрыклад некалькіх сэрвісных сігналаў у дзень, мы прапануем галасавога агента, які прымае званкі кругласутачна, працуе паводле сцэнарыя і перадае тэрміновыя званкі Вашаму дзяжурнаму супрацоўніку.
Так. Кожная размова запісваецца ў кліенцкай сістэме, справаздачы па чэргах, якасці і продажах знаходзяцца ў табло, а эскалацыя адбываецца паводле правілаў: па ключавым слове, статусе або адной кнопкай аператара, супрацоўніку, камандзе ці ў выглядзе апавяшчэння ў Telegram.
Так. Яны размаўляюць праз браўзер з гарнітурай, а запісы, скрыпты і гісторыя застаюцца ў сістэме. Супервайзар бачыць іх на табло такім жа чынам.
Тэлефон у браўзеры да існай CRM запускаецца за некалькі тыдняў; паўнавартасны кол-цэнтр з аўтаматычным наборам, запісамі і панэллю, як Elite Call Center, заняў шэсць месяцаў. Замест пілотнага перыяду мы праводзім дэма з Вашымі сцэнарыямі да прапановы і запускаем паэтапна, спачатку з адной камандай.
Больш па тэме
Колькі каштуе інфраструктура кол-цэнтра
Ад чаго залежыць кошт: аператары, каналы, справаздачы і лініі.
CRM-сістэма на замову
Картка кліента, у якой захоўваецца кожная размова.
AI-чатбот і галасавы агент
Калі званкоў мала і нехта павінен адказваць кругласутачна.
API-інтэграцыі
Сувязі з тэлефонным аператарам, CRM і апавяшчэнні.
Праграмнае забеспячэнне на заказ
Усе сістэмы, якія мы ствараем.
Партфоліа
Elite Call Center і рашэнні з экранамі.
Звязаныя паслугі
Распрацоўка CRM-сістэмы
Распрацоўка CRM-сістэмы на замову для малой і сярэдняй кампаніі: кліенты, запыты, здзелкі, прапановы ў PDF, задачы і тэлефон у браўзеры, з данымі ў Вас.
AI-чатбот для сайта
AI-чатбот для сайта, які адказвае кліентам пра Вашы паслугі, цэны і ўмовы, запісвае запыт і перадае яго чалавеку; па тэлефоне тое самае робіць галасавы агент.
API-інтэграцыі
API-інтэграцыі для кампаній: звязваем сайт, краму, ERP- і CRM-сістэмы з Еконт, Спіды, Stripe, банкамі, тэлефаніяй, Meta і вашымі праграмамі, каб вам не даводзілася перапісваць даныя.
Распрацоўка ERP-сістэмы
Распрацоўка ERP-сістэмы на заказ для малой і сярэдняй кампаніі: склад, продажы, рахункі-фактуры, вытворчасць і справаздачы паводле Вашага працэсу, з кодам і данымі ў Вас.
Распрацоўка праграмнага забеспячэння на замову
Вэб-сістэмы, платформы і мабільныя дадаткі, створаныя вакол Вашага працэсу, з кодам, які належыць Вам.
