Callcenter-Infrastruktur in Nessebar
Callcenter-Infrastruktur für Unternehmen mit Operatoren: SIP-Telefonie, automatische Anwahl, Gesprächsaufzeichnung, CRM und Live-Dashboard, als einheitliches System aufgebaut, das Ihnen gehört.
Callcenter-Infrastruktur ist das System, in dem die Mitarbeiter eines bulgarischen Unternehmens sprechen, aufzeichnen und dokumentieren: SIP-Telefonie, eingehende und ausgehende Anrufe, automatische Anwahl mit Skript, Aufzeichnung jedes Gesprächs beim Kunden im CRM sowie ein Live-Dashboard für den Supervisor. Den Preis nehmen wir nach einer Demo mit Ihren Warteschlangen in das Angebot auf, da er von der Anzahl der Mitarbeiter, Kanäle und Berichte abhängt. Die Telefonleitungen werden dem Anbieter bezahlt. Das Elite Call Center haben wir in sechs Monaten aufgebaut, während ein Browser-Telefon für ein bestehendes CRM innerhalb weniger Wochen einsatzbereit ist. Die Lösung Kontaktzentrum kann jetzt ohne Registrierung geöffnet werden, mit Anrufen, E-Mails, Chat, Viber und Facebook in einer Liste.
Wir arbeiten von Sofia aus mit Kunden im ganzen Land: remote und vor Ort, wenn es das Projekt erfordert.
Callcenter-Infrastruktur in Nessebar: Der Preis hängt vom Umfang ab und wird im Angebot festgehalten.
Was Sie erhalten
- Telefonie über eine SIP-Leitung
Eingehende und ausgehende Anrufe über die SIP-Leitung Ihres Anbieters, mit einem Ersatzanbieter bei einem Ausfall, wie beim Elite Call Center über eine Leitung von A1.
- Automatisches Wählen mit Skript
Das System wählt die nächste Nummer aus der Liste, zeigt dem Mitarbeiter ein Skript mit Verzweigungen an und speichert das Ergebnis. Eingehende und ausgehende Anrufe werden von einem Team bearbeitet.
- Aufzeichnung jedes Gesprächs beim Kunden
Die Aufzeichnung wird mit rollenbasierten Rechten und einer gemäß GDPR festgelegten Speicherdauer in der Kundenakte im CRM abgelegt. AI bewertet die Gesprächsqualität, wie beim Elite Call Center.
- Live-Dashboard für den Supervisor
Warteschlangen, wartende Anrufer, verfügbare Mitarbeiter und Antwortfristen auf einem Bildschirm. Live-Mithören, Hinweise und das Einschalten in ein Gespräch.
- Alle Kanäle in einer gemeinsamen Liste
Telefon, E-Mail, Chat, Viber, WhatsApp und Facebook mit gemeinsamer Historie und Tickets mit Frist, wie bei der Lösung Kontaktzentrum.
- Das System gehört Ihnen
Der Code, die Aufzeichnungen, die Kundendatenbank und die Berichte werden mit dem Projekt übergeben. Die Mitarbeiter arbeiten im Büro oder von zu Hause aus über den Browser.
So läuft die Zusammenarbeit ab
- 1Sie beschreiben Ihr Callcenter
Wie viele Mitarbeiter gibt es, wie viele eingehende oder ausgehende Anrufe, welche Szenarien und mit welchen Systemen arbeiten Sie heute?
- 2Fragen zu Leitungen und Kanälen
Wir fragen nach den Rufnummern, dem Anbieter, dem CRM-System, den Kanälen und den Berichten, die der Supervisor benötigt, und nennen eine erste Preisindikation.
- 3Demo mit Ihren Warteschlangen
Wir zeigen den Mitarbeiterbildschirm, das Skript und das Dashboard mit Ihren Szenarien, noch vor dem Angebot.
- 4Schriftliches Angebot
Komponenten, Verbindungen, genauer Preis, Zeitplan und was beim Telefonanbieter verbleibt.
- 5Anbindung und Inbetriebnahme
Wir verbinden die Leitungen, übernehmen Kunden und Listen, schulen Mitarbeiter und Supervisoren und führen die Lösung schrittweise ein, ohne den laufenden Betrieb zu unterbrechen.
- 6Überwachung und Support
Wir überwachen Leitungen und Aufzeichnungen in den ersten Wochen; danach ist Support optional.
Fragen und Antworten
Callcenter-Infrastruktur in Nessebar: Was kostet es?
Callcenter-Infrastruktur in Nessebar: Der Preis hängt vom Umfang ab und wird im Angebot festgehalten.
Callcenter-Infrastruktur in Nessebar: Wie lange dauert es?
Das hängt vom Umfang ab und wird im Angebot festgehalten.
Wem gehören Code, Aufzeichnungen und Kundendatenbank?
Ihnen. Der Code, die Gesprächsaufzeichnungen, die Kundendatenbank und die Berichte werden mit dem Projekt übergeben und liegen auf Ihrem Server oder auf einem für Sie gemieteten Server. Es gibt keine Gebühr pro Operator und keine Lizenz.
Callcenter-Infrastruktur in Nessebar: Was passiert nach dem Launch?
Auf Wunsch übernehmen wir die Wartung des Projekts für 100-350 € pro Monat. Was die Wartung umfasst, halten wir im Angebot fest.
Kann das System mit meinem CRM und meinem Telefonanbieter verbunden werden, ohne dass ich die Rufnummern ändere?
Ja. Die Rufnummern bleiben bei Ihrem Anbieter und werden bei Fertigstellung und nach Ihrer Freigabe auf eine SIP-Leitung umgeleitet, sodass das alte System bis zum letzten Tag weiterläuft. Beim Elite Call Center haben wir eine A1-Leitung mit Vicidial und einem CRM verbunden, das jede Gesprächsaufzeichnung speichert; in Saitami ERP ist das Telefon direkt in die Kundenakte integriert.
Wie wird abgerechnet: monatliche Gebühr, Preis pro Anruf oder pro Minute?
Die Entwicklung ist einmalig und im Angebot enthalten. Minuten und Rufnummern bezahlen Sie nach dessen Tarif an den Telefonanbieter; die Wartung durch uns ist eine optionale monatliche Position. Wir berechnen keine Gebühr pro Anruf und verlangen keine Mindestvolumen.
Bieten Sie ein eingehendes Callcenter mit Ihren eigenen Operatoren 24/7 an?
Nein, wir bauen das System, die Operatoren stellen Sie selbst. Bei geringem Volumen, zum Beispiel einigen Service-Meldungen pro Tag, bieten wir einen Sprachagenten an, der rund um die Uhr abnimmt, nach einem Skript arbeitet und dringende Fälle an Ihren Bereitschaftsdienst weiterleitet.
Bieten Sie Gesprächsaufzeichnungen, Berichte und die Eskalation an unsere Mitarbeiter an?
Ja. Jedes Gespräch wird beim Kunden aufgezeichnet, Berichte zu Warteschlangen, Qualität und Vertrieb sind im Dashboard verfügbar, und die Eskalation erfolgt nach Regeln: per Schlüsselwort, Status oder mit einem Klick des Operators an einen Mitarbeiter, ein Team oder als Telegram-Benachrichtigung.
Können die Operatoren von zu Hause aus arbeiten?
Ja. Sie sprechen über den Browser mit Headsets, während Aufzeichnungen, Skripte und Verlauf im System bleiben. Der Supervisor sieht sie auf dieselbe Weise im Dashboard.
Wie lange dauert der Start und gibt es eine Pilotphase?
Ein Telefon im Browser für ein bestehendes CRM ist in wenigen Wochen einsatzbereit; ein vollständiges Callcenter mit automatischer Anwahl, Aufzeichnungen und Dashboard wie beim Elite Call Center hat sechs Monate gedauert. Statt einer Pilotphase erstellen wir vor dem Angebot eine Demo mit Ihren Szenarien und führen die Lösung schrittweise ein, zunächst mit einem Team.
