So kombinieren Sie Google Ads und Werbung in sozialen Netzwerken

Was ist der Unterschied zwischen Google Ads und Werbung in sozialen Netzwerken?

Bei Google Ads wird Werbung in dem Moment angezeigt, in dem jemand nach einer bestimmten Dienstleistung oder einem Produkt sucht. Suchanfragen wie „Umzugshelfer Sofia“, „ERP für ein Bauunternehmen“ oder „mobiler Reifenservice“ zeigen eine konkrete Kaufabsicht. Führt die Anzeige auf eine passende Seite und wird das Telefon rechtzeitig abgenommen, ist dieser Kanal oft der direkteste Weg zu einer Anfrage.

Auf Facebook und Instagram sucht jemand nicht unbedingt nach Ihrer Dienstleistung. Die Person scrollt durch Beiträge, Videos oder Stories. Die Werbung muss ihre Aufmerksamkeit mit einem konkreten Problem, Ergebnis oder Angebot gewinnen. Soziale Netzwerke eignen sich, um neue Zielgruppen zu erreichen, ein Produkt vorzustellen und Menschen erneut anzusprechen, die Ihre Website bereits besucht haben.

Wann sollten Sie mit Google Ads starten?

Starten Sie mit Google, wenn der Kunde sein Problem bereits formuliert und eine ausreichende Nachfrage vorhanden ist. Das ist typisch für Dienstleistungen mit einem konkreten Bedarf: Reparaturen, Transporte, Buchhaltung, Auftragsfertigung, medizinische Termine oder B2B-Beratung.

Google Ads kann eine schwache Website nicht reparieren. Führt die Anzeige auf eine Startseite mit vielen Dienstleistungen, einer unklaren Telefonnummer und einem Formular, versteht der Besucher nur schwer, was er tun soll. Für eine Kampagne ist eine Seite mit einer konkreten Dienstleistung, Referenzen, den Einsatzgebieten und einem kurzen Kontaktformular besser.

Ein gutes Beispiel ist das Projekt Dobrite Hamali – Website und Anruf-Tracking. Bei einer Dienstleistung, nach der häufig dringend gesucht wird, ist die Verbindung zwischen Werbung, Landingpage und Telefonanruf wichtiger als die Gesamtzahl der Besuche.

Wann sind soziale Netzwerke besser geeignet?

Nutzen Sie Facebook und Instagram, wenn das Produkt visuell verständlich ist, der Käufer Sie zunächst kennenlernen muss oder Sie ein neues Angebot für eine bestimmte Zielgruppe haben. Das gilt für Mode, Kosmetik, Restaurants, Veranstaltungen, Kurse, Dienstleistungen rund ums Haus und Onlineshops.

Soziale Netzwerke eignen sich auch, wenn es nur wenige Suchanfragen bei Google gibt. Wenn die Menschen noch nicht wissen, dass Ihr Produkt existiert, können sie nicht nach seinem Namen suchen. Ein Foto eines abgeschlossenen Projekts, ein kurzes Video aus dem Arbeitsprozess oder ein hilfreicher Vergleich kann das erste Interesse wecken.

Bewerten Sie diesen Kanal nicht nur anhand von Likes. Für ein Dienstleistungsunternehmen sind ein gesendetes Formular, ein Telefonat und das anschließende Angebot wichtiger. Für einen Onlineshop zählen das Hinzufügen zum Warenkorb, die Zahlung und der Bestellwert.

Wie verteilen Sie das Budget auf die beiden Kanäle?

Es gibt kein allgemeingültiges Verhältnis. Die Verteilung hängt davon ab, ob eine Nachfrage vorhanden ist, wie viel ein Kunde kostet, wie schnell er eine Entscheidung trifft und ob Sie sofort oder erst nach einem Gespräch und Angebot verkaufen.

1. 01
   Beschreiben Sie den Weg bis zum Kauf

   Notieren Sie, woher der Kunde normalerweise kommt, wonach er fragt, wer ihn betreut und wie viel Zeit bis zum Geschäftsabschluss vergeht. Trennen Sie Dienstleistungen mit direkter Nachfrage von solchen, die zunächst erklärt werden müssen.

2. 02
   Sichern Sie die Abdeckung der wertvollsten Suchanfragen

   Legen Sie zunächst ein Budget für Google-Kampagnen zu den Leistungen fest, mit denen Sie tatsächlich Geld verdienen. Schließen Sie Suchanfragen nach Jobs, kostenlosen Lösungen, Anleitungen und anderen Begriffen aus, die nicht zu einem Kauf führen.

3. 03
   Binden Sie soziale Netzwerke mit einem konkreten Ziel ein

   Nutzen Sie Facebook und Instagram, um neue Zielgruppen zu erreichen, Remarketing zu betreiben oder ein konkretes Angebot zu bewerben. Starten Sie keine Kampagne nur deshalb, weil Ihre Seite aktiv sein soll.

4. 04
   Prüfen Sie die Ergebnisse und steuern Sie nach

   Beobachten Sie nicht nur die Ausgaben, sondern auch die Qualität der Anfragen und die Verkäufe. Wenn eine Kampagne in sozialen Netzwerken Besuche, aber keine Gespräche bringt, ändern Sie die Botschaft oder schränken Sie die Kampagne ein. Wenn Google Anfragen von unpassenden Kunden bringt, überprüfen Sie die Keywords und die Landingpage.

Wie messen Sie Anfragen statt nur Klicks?

In Google Ads sollten Aktionen erfasst werden, die einen geschäftlichen Wert haben: ein abgesendetes Formular, ein Klick auf eine Telefonnummer, ein tatsächlich eingehender Anruf, eine Anfrage per Chat oder ein begonnener Zahlungsvorgang. In sozialen Netzwerken werden dieselben Aktionen erfasst – nicht nur Reaktionen auf Beiträge.

Das Formular sollte die Daten an eine E-Mail-Adresse, ein CRM oder zumindest an eine übersichtliche Liste senden. Erfassen Sie darin die Quelle, die Leistung, das Datum, den Status des Gesprächs und, ob ein Angebot versendet wurde. So können Sie eine Anfrage eines Wettbewerbers, eine falsche Nummer und einen echten potenziellen Kunden voneinander unterscheiden.

Bei Dienstleistungen, die telefonisch angefragt werden, reicht die übliche Erfassung von Klicks auf eine Telefonnummer nicht aus. Sie zeigt nicht, ob das Gespräch tatsächlich stattgefunden hat und ob die Person nach einem Preis, einem freien Termin oder einer konkreten Leistung gefragt hat. Deshalb benötigen Sie ein Anruf-Tracking und eine klare Verbindung zwischen der Anzeige und der Telefonnummer.

Bei einem Onlineshop muss die Messung bis zum abgeschlossenen Kauf reichen. Prüfen Sie, ob die Werbeplattformen den Kaufwert, stornierte Bestellungen und Verkäufe per Nachnahme korrekt erhalten. Andernfalls erhöhen Sie möglicherweise das Budget für Kampagnen, die nur abgebrochene Warenkörbe bringen.

Wie verbinden Sie Werbung mit CRM und Vertrieb?

Wenn die Zahl der Anfragen steigt, beginnt eine Tabelle, wichtige Informationen zu verbergen. Die Verbindung der Werbung mit einem CRM ermöglicht es, jeder neuen Anfrage eine Quelle, einen zuständigen Mitarbeiter und eine nächste Aufgabe zuzuweisen. Sie sehen, welche Kampagnen Angebote bringen, welche zu Abschlüssen führen und an welcher Stelle Kunden verloren gehen.

Das ist besonders bei B2B-Leistungen wichtig. Jemand kann heute klicken, eine Woche später Unterlagen senden und nach Gesprächen mit mehreren Mitarbeitern einen Vertrag unterschreiben. Wenn Sie nur den ersten Kontakt messen, wissen Sie nicht, welche Anzeige tatsächlich Umsatz bringt.

Wenn Sie eine solche Verbindung benötigen, können Sie ein CRM-System nach Maß oder eine API-Integration zwischen der Website, den Werbeplattformen und Ihrer bestehenden Software einsetzen. Wichtig ist, dass die Daten einmal erfasst und nicht zwischen E-Mail, Excel und CRM übertragen werden müssen.

Was sollten Sie vor dem Kampagnenstart prüfen?

• Gibt es für jede wichtige Leistung eine eigene Seite?
• Funktionieren Formular, Telefon und E-Mail auf einem Mobiltelefon?
• Erhalten Sie bei einer neuen Anfrage eine Benachrichtigung?
• Ist klar gekennzeichnet, woher der Kunde stammt?
• Sind unpassende Suchanfragen in Google Ads ausgeschlossen?
• Gibt es freigegebene Texte, Bilder und Videos für die sozialen Netzwerke?
• Wer beantwortet die Anfragen und innerhalb welcher Frist?
• Gibt es eine Möglichkeit zu erfassen, ob aus der Anfrage ein Verkauf geworden ist?

Was umfasst die Verwaltung von Google Ads und sozialen Netzwerken?

Die Verwaltung besteht nicht nur aus dem Erstellen einer Kampagne. Sie umfasst die Recherche von Suchanfragen, die Struktur der Anzeigengruppen, Texte, auszuschließende Keywords, Zielgruppeneinstellungen, Budgets, Tracking und regelmäßige Analysen.

Bei sozialen Netzwerken umfasst die Arbeit die Auswahl der Zielgruppen, Werbebotschaften, Visuals, Anzeigenvarianten, Remarketing und die Prüfung, ob Formulare und Events erfasst werden. Wenn es keine neuen Inhalte oder kein klares Angebot gibt, kann die Plattform selbst das nicht ausgleichen.

Für Google Ads und Facebook-Werbung liegt der Richtwert für die Verwaltung bei 250–2.500 €. Was innerhalb dieser Spanne erforderlich ist, hängt von der Anzahl der Kanäle, Kampagnen und Leistungen, dem Bedarf an Werbematerialien, der Einrichtung des Trackings und der Verbindung mit dem CRM ab. Das Werbebudget für Google und Meta ist nicht im Verwaltungspreis enthalten.

Wann sollten Sie Ihre Werbung selbst verwalten und wann eine Agentur beauftragen?

Die eigenständige Verwaltung ist sinnvoll, wenn Sie nur wenige Kampagnen und eine klar definierte Leistung haben, Zeit für regelmäßige Analysen aufbringen können und eine Person mit Vertriebserfahrung vorhanden ist. Sie müssen in der Lage sein, Suchanfragen zu prüfen, die Qualität der Anfragen zu bewerten und auf Änderungen bei Preisen oder Verfügbarkeit zu reagieren.

Eine Agentur ist besser geeignet, wenn Werbung eine wichtige Einnahmequelle ist, Sie mehrere Leistungen und Kanäle haben oder bereits Budget ausgegeben wurde, ohne dass Sie ein klares Bild der Ergebnisse erhalten. Der Vorteil besteht nicht einfach darin, auf den Veröffentlichen-Button zu klicken. Er liegt im Prozess der Messung, des Testens und der Verbindung mit dem Vertrieb.

Bevor Sie die Arbeit beauftragen, lassen Sie sich genau zeigen, was verwaltet wird, welche Conversions erfasst werden, wem die Werbekonten gehören und wie Sie Berichte erhalten. Ein guter Bericht zeigt Ausgaben, Anfragen, Kontaktqualität und Abschlüsse, sofern die Daten verfügbar sind. Eine Tabelle mit Klicks ohne Verbindung zu den Verkäufen reicht nicht aus.

Wie sieht ein praktischer monatlicher Prozess aus?

Zu Beginn werden Suchanfragen, Anzeigen, Seiten und die Qualität der neuen Kontakte geprüft. Anschließend werden offensichtlich unpassende Keywords und Varianten gestoppt, die keine Aktionen auslösen. Parallel werden Botschaften und Zielgruppen in den sozialen Netzwerken miteinander verglichen.

Am Ende des Zeitraums wird nicht nur betrachtet, welcher Kanal mehr Budget erhalten hat, sondern welcher zu einem tatsächlichen Gespräch, einem Angebot und einem Verkauf geführt hat. Wenn der Verkaufszyklus lang ist, erfassen Sie die Zwischenstufen und treffen Sie Entscheidungen nicht ausschließlich auf Grundlage der Daten der letzten Tage.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich gleichzeitig bei Google und Facebook werben?

Nicht immer. Beginnen Sie mit dem Kanal, der am besten dazu passt, wie Ihr Kunde Entscheidungen trifft, und ergänzen Sie den zweiten mit einer klaren Aufgabe. Eine Präsenz auf beiden Kanälen ist sinnvoll, wenn Sie Anfragen aus beiden Quellen messen und bearbeiten können.

Was ist günstiger: Google Ads oder Facebook-Werbung?

Der Klickpreis allein zeigt nicht, welcher Kanal für das Unternehmen günstiger ist. Entscheidend sind die Qualität der Anfrage, der Anteil gewonnener Abschlüsse und der Kundenwert. Ein Kanal mit teureren Klicks kann bessere Ergebnisse bringen, wenn er passendere Kunden gewinnt.

Woran erkenne ich, ob die Werbung tatsächlich Kunden gewinnt?

Ordnen Sie Formulare, Telefonanrufe und Bestellungen der jeweiligen Werbequelle zu. Erfassen Sie anschließend im CRM oder in einer Liste, welche Kontakte qualifiziert sind, an wen ein Angebot geschickt wurde und aus welchen Kontakten Verkäufe entstanden sind.

Kann ich Google Ads selbst verwalten?

Ja, wenn Sie Zeit für die regelmäßige Betreuung haben und wissen, wie man Keywords, Conversions und die Qualität der Anfragen überprüft. Wenn Werbung ein wichtiger Vertriebskanal ist oder Sie mehrere Leistungen und Märkte bedienen, können Fehler bei der Einrichtung teurer sein als eine professionelle Verwaltung.