Wie Sie mit digitalem Marketing Ihren Umsatz steigern

Wie steigert digitales Marketing tatsächlich den Umsatz?

Der Verkauf beginnt vor dem Klick. Der Kunde muss einen konkreten Bedarf haben, das passende Angebot finden und eine einfache Möglichkeit erhalten, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Fehlt einer dieser Schritte, kann die Werbung zwar Besucher bringen, aber keinen Umsatz.

Beginnen Sie mit einer Dienstleistung, einem Produkt oder einem Kundenproblem. Bewerben Sie nicht die Startseite mit einer allgemeinen Aussage wie „hochwertige Dienstleistungen zu guten Preisen“. Erstellen Sie eine eigene Seite für das konkrete Angebot: Was erhält der Kunde, für wen ist es gedacht, wie läuft die Bestellung ab und wie kann er eine Anfrage senden?

Wählen Sie anschließend den Kanal aus. Mit Google Ads erreichen Sie Menschen, die bereits nach einer Lösung suchen. Auf Facebook und Instagram wecken Sie Interesse oder erinnern an eine bereits besuchte Website. SEO schafft Sichtbarkeit für wiederkehrende Suchanfragen, erfordert jedoch Zeit und kontinuierliche Inhalte. Mehr über die technische Grundlage und die Struktur erfahren Sie in der SEO-Optimierung.

Wie wählen Sie zwischen Google Ads, Facebook und Instagram?

Den einen universell besten Werbekanal gibt es nicht. Die Wahl hängt von der Kaufabsicht des Kunden, dem Preis des Produkts, der Dauer der Entscheidungsfindung und dem verfügbaren Bild- oder Videomaterial ab.

Wann ist Google Ads die bessere Wahl?

Google Ads ist eine gute Wahl für Dienstleistungen mit klarer Nachfrage: Reparaturen, Transporte, medizinische Behandlungen, Buchhaltung, Bauleistungen oder konkrete Produkte. Der Kunde hat bereits eingegeben, was er braucht. Ihre Aufgabe ist es, mit der Anzeige genau auf die Suchanfrage einzugehen und auf der Landingpage den nächsten Schritt offensichtlich zu machen.

Keywords sollten regelmäßig überprüft werden. Bei allgemeinen Begriffen wird das Budget von Menschen aufgebraucht, die nach einer Arbeit, Informationen, kostenloser Beratung oder einer Dienstleistung in einer anderen Stadt suchen. Ausschließende Keywords und die Aufteilung der Kampagnen nach Dienstleistungen begrenzen dieses Problem.

Wann sind Facebook und Instagram die bessere Wahl?

Soziale Netzwerke sind sinnvoll, wenn Vertrauen, Optik oder Empfehlungen die Entscheidung beeinflussen. Dazu gehören Onlineshops, ästhetische Dienstleistungen, Restaurants, Veranstaltungen, Einrichtung und Produkte, die Kunden beim Durchstöbern von Inhalten entdecken.

Hier sollte die Werbung mehr zeigen als nur ein Produktfoto. Zeigen Sie das Ergebnis, den Prozess, die Anwendung in der Praxis oder die Antwort auf einen häufigen Einwand. Eine Kampagne kann unterschiedliche Botschaften für eine neue Zielgruppe, Website-Besucher und Personen enthalten, die eine Bestellung begonnen, aber nicht abgeschlossen haben. Für diese Art von Kampagnen besuchen Sie Facebook-Werbung.

Was bedeutet „kostenlose Werbung“?

„Kostenlose Werbung“ bedeutet in der Regel, dass Sie nicht direkt an eine Werbeplattform zahlen. Zeit für Texte, Fotos, Videos, Veröffentlichungen, die Beantwortung von Kommentaren und Optimierung bleibt jedoch ein Kostenfaktor für das Unternehmen.

Ohne bezahltes Medienbudget können Sie am Google Unternehmensprofil, an SEO-Inhalten, nützlichen Beiträgen, Empfehlungen, Partnerschaften, einer E-Mail-Datenbank, Gruppen und organischen Inhalten auf Facebook oder Instagram arbeiten. Diese Kanäle können wertvoll sein, garantieren aber keine schnelle Reichweite. Ein organischer Beitrag kann nur einen kleinen Teil der Follower erreichen, und eine gute Position bei Google baut sich schrittweise auf.

Der kostenlose Kanal eignet sich, wenn Sie Zeit und Fachwissen haben und eine wiederkehrende Frage nützlich beantworten können. Bezahlte Werbung ist besser geeignet, wenn Sie eine neue Dienstleistung starten, ein saisonales Zeitfenster nutzen möchten, Kunden in einer bestimmten Region suchen oder schnell prüfen wollen, ob Nachfrage nach Ihrem Angebot besteht.

Wie verteilen wir das Werbebudget?

Die Verteilung beginnt bei der Wirtschaftlichkeit des Verkaufs, nicht beim bevorzugten Kanal. Berechnen Sie, welcher Gewinn von einem Neukunden übrig bleibt, wie viele Anfragen normalerweise für einen Abschluss nötig sind und wie viel Sie investieren können, um einen solchen Kunden zu gewinnen. Bei einem Onlineshop müssen Sie außerdem Marge, Versand, Retouren und Servicekosten berücksichtigen.

Verteilen Sie das Budget nicht einfach zu gleichen Teilen auf Google, Facebook und Instagram, nur um überall präsent zu sein. Starten Sie mit dem Kanal, der am besten zur Kaufweise Ihrer Kunden passt. Sobald die Daten eine funktionierende Kombination zeigen, ergänzen Sie einen zweiten Kanal für neue Nachfrage, erneute Ansprache oder den Aufbau von Vertrauen.

1. 01
   Definieren Sie das Angebot

   Wählen Sie eine Dienstleistung oder eine Produktgruppe. Beschreiben Sie den Kunden, Ihr Einsatzgebiet, das Problem und den Grund, warum er sich gerade für Sie entscheiden sollte.

2. 02
   Prüfen Sie die Seite

   Stellen Sie sicher, dass auf dem Smartphone die Telefonnummer, das Anfrageformular, eine Preisorientierung oder die Möglichkeit zur Angebotsanfrage sichtbar sind. Wenn die Werbung auf eine allgemeine Website führt, erstellen Sie eine Landingpage, die der Kampagne gewidmet ist.

3. 03
   Starten Sie mit getrennten Kampagnen

   Trennen Sie Dienstleistungen, Städte und Zielgruppentypen. So sehen Sie, welche Nachfrage Ergebnisse bringt, statt alle Daten in einer einzigen Kampagne zu vermischen.

4. 04
   Geben Sie der Prüfung Zeit

   Ändern Sie die Werbung nicht jeden Tag nach Gefühl. Sammeln Sie Daten zu Suchanfragen, Anfragen, Anrufen und der Qualität der Kontakte.

5. 05
   Verlagern Sie das Budget auf funktionierende Maßnahmen

   Reduzieren Sie die Ausgaben für Suchbegriffe und Zielgruppen, die nicht zu sinnvollen Gesprächen führen. Erhöhen Sie Kampagnen schrittweise, wenn sie echte Abschlüsse bringen und Sie die neuen Kunden bedienen können.

Wie messen wir Anfragen, Anrufe und Abschlüsse?

Das Mindestmaß an Tracking umfasst ein abgesendetes Formular, einen Klick auf eine Telefonnummer, einen Anruf aus der Werbung, eine Angebotsanfrage und eine abgeschlossene Bestellung. Bei einem Onlineshop sollten Sie außerdem den Kauf, den Bestellwert sowie abgelehnte oder retournierte Sendungen erfassen, wenn dies für die Marge relevant ist.

Bei Dienstleistungen reicht ein Formular nicht aus. Jemand kann eine falsche Telefonnummer eingeben, nach einem Job suchen oder nach etwas fragen, das Sie nicht anbieten. Erfassen Sie im CRM-System die Kontaktquelle, die Dienstleistung, den Status, die nächste Aufgabe, den Angebotswert und das Ergebnis: gewonnener, verlorener oder noch offener Abschluss.

Bei Anrufen ist es wichtig zu wissen, aus welcher Kampagne das Gespräch kam. Erfassen Sie mindestens Datum, Telefonnummer, Quelle, Grund des Anrufs und Ergebnis. Wenn Ihr Team Anfragen telefonisch entgegennimmt, trennen Sie verpasste Gespräche und Rückrufe. Andernfalls kann die Werbung schwach wirken, obwohl das Problem beim Kundenservice liegt.

Betrachten Sie die Daten auf drei Ebenen: Kosten pro Besuch, Kosten pro qualifizierter Anfrage und Kosten pro gewonnenem Abschluss. Der erste Wert zeigt das Interesse, der zweite die Qualität der Werbung und der dritte, ob sich das Marketing für das Unternehmen lohnt. Genau dieser letzte Wert sollte das Budget beeinflussen.

Wie sieht die Messung bei einem echten Unternehmen aus?

Ein gutes Beispiel ist die Website von Dobrite Hamali. Das Projekt wurde für Umzugsdienste in Sofia mit einem Preisrechner, einer Google-Ads-Integration und Anruf-Tracking umgesetzt. Bei einem solchen Unternehmen rufen Kunden häufig lieber sofort an. Wer nur Formulare misst, würde daher einen wichtigen Teil des Ergebnisses übersehen.

Der praktische Ablauf ist einfach: Die Werbung führt zu einer konkreten Dienstleistung, die Seite beantwortet die wichtigsten Fragen, der Anruf wird der Quelle zugeordnet und der Mitarbeiter vermerkt, ob die Anfrage geeignet ist. Danach sieht man nicht nur, welcher Kanal den Kontakt gebracht hat, sondern auch, welche Kontakte zu einem Besuch, einem Angebot und einem Abschluss geführt haben.

Wie viel kostet die Verwaltung von Werbung?

Die Kosten bestehen aus zwei Teilen: dem Budget für Google, Meta oder eine andere Plattform sowie der Arbeit an Einrichtung, Texten, Gestaltung, Tracking und Optimierung. Diese Beträge sollten nicht vermischt werden. Eine niedrige Verwaltungsgebühr gleicht ein ungeeignetes Angebot nicht aus, und ein großes Werbebudget behebt kein fehlendes Tracking.

Für die Steuerung und Umsetzung des digitalen Marketings liegt der Preis im Bereich 250–2.500 €. Wo innerhalb dieser Spanne der konkrete Betrag liegt, hängt von der Anzahl der Kanäle, Kampagnen und Anzeigengruppen, dem Bedarf an Texten und Grafiken, der Einrichtung der Conversions, Anrufen, der CRM-Anbindung und der Analysefrequenz ab. Das Mediabudget selbst wird separat nach Markt, Wettbewerb und Ziel festgelegt.

Wenn die Website keine klare Leistungsseite hat, kann zunächst eine Anpassung der Website oder eine separate Landingpage erforderlich sein. Führt die Werbung auf eine langsame Seite, ein fehlerhaftes Formular oder eine unklare Telefonnummer, lässt sich das Problem nicht durch die Optimierung der Kampagnen lösen.

Was sollten wir prüfen, bevor wir die erste Kampagne starten?

• Gibt es ein klar formuliertes Angebot statt einer allgemeinen Beschreibung des Unternehmens?
• Funktionieren das Formular, die Telefonnummer und die Anfrage über ein Mobiltelefon?
• Weiß das Team, wer neue Kontakte entgegennimmt und innerhalb welcher Frist sie beantwortet werden?
• Kann jeder Kontakt einem Kanal, einer Kampagne und einer konkreten Leistung zugeordnet werden?
• Wird das Ergebnis der Anfrage im CRM oder zumindest in einem gemeinsamen Register erfasst?
• Haben Sie genügend Kapazitäten, um mehr Kunden zu betreuen, wenn die Werbung erfolgreich ist?

Häufig gestellte Fragen zu Werbung und Vertrieb