Cas client anonymisé pour une boutique en ligne dont les commandes, les produits, les stocks et la communication client ont été préparés pour une connexion à une logique ERP/CRM interne.
Les ventes en ligne avaient besoin d’un parcours client rapide, mais aussi d’une organisation interne claire : qui traite la commande, comment le statut est conservé et comment les données sont transmises à l’ERP/CRM.
Nous avons structuré la boutique autour du produit, de la commande, du client et du statut. Ainsi, le frontend vend tandis que la logique backend reste prête pour la gestion des stocks, des transporteurs, des paiements et l’automatisation marketing.
Le projet a commencé comme une boutique en ligne, mais il est rapidement devenu évident qu’un simple catalogue et un checkout ne suffiraient pas. L’entreprise avait besoin d’un processus plus clair pour gérer les produits, les commandes, les stocks, les paiements, les livraisons et la communication client après-vente.
L’architecture a donc été conçue dans une logique d’intégration : les données produits, les statuts des commandes, les profils clients, les notifications et les actions administratives sont structurés de manière à pouvoir être connectés à un ERP, un CRM, un service de livraison ou une solution d’automatisation marketing.
Le premier périmètre fonctionnel comprenait un UX facilitant la recherche rapide de produits, un checkout mobile, un processus administratif de traitement des commandes et une structure SEO technique de base. Le système peut ensuite être enrichi avec la mise à jour automatique des stocks, la segmentation des clients et des rapports internes sur les ventes.
Ce cas client n’utilise ni chiffres d’affaires, ni taux de conversion, ni logos fictifs. L’objectif est de montrer comment Saitami conçoit une boutique en ligne comme un élément d’un système métier, et non comme un site isolé.
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