Ce que nous construisons
Pour nous, un système CRM est l’espace de travail de l’équipe commerciale : fiche client avec tout l’historique, demandes avec leur source, opportunités par étape, offres et contrats, tâches avec échéance et rapports pour le dirigeant. Le système suit votre façon de vendre : par téléphone, e-mail, Viber, lors d’une visite ou d’un rendez-vous.
C’est ainsi que nous avons créé Saitami ERP, notre propre système : un CRM avec téléphone dans le navigateur, enregistrement et transcription des appels, offres en PDF depuis la fiche client et e-mails avec réponse suggérée par l’AI. Pour Elite Call Center, le module CRM conserve chaque appel et son enregistrement dans la fiche client et fournit au superviseur un tableau de bord en temps réel. Dans la solution Centre de contact, les appels, e-mails, chats, Viber et Facebook sont réunis dans une même liste avec un historique commun, tandis que la solution de suivi des offres indique qui a ouvert l’offre, quand et combien de fois.
Découvrez les solutions sur demo.mmm.software sans inscription. Après un premier échange, nous réalisons une démo avec vos étapes et vos clients.
Comment se déroule le projet
Vous commencez par décrire votre façon de vendre aujourd’hui : d’où viennent les demandes, qui les prend en charge, quelles sont les étapes et ce que vous voulez voir chaque matin. Nous vous interrogeons sur l’équipe, les canaux et les logiciels auxquels le système doit être connecté : le site, la messagerie, le standard téléphonique, la facturation. Dès notre première réponse, nous vous indiquons où se situe le projet dans la fourchette de prix. Selon nos devis, le système CRM est proposé à 3 000-29 300 €, le plus souvent autour de 8 600 € : la fiche client, les affaires et les devis se situent dans le bas de la fourchette ; le téléphone dans le navigateur, tous les canaux dans une seule liste et le portail client dans le haut.
Nous construisons ensuite une démo avec vos étapes et vos données. Le devis décrit les modules, les connexions, le prix exact, le délai et ce qui n’est pas inclus, puis se valide en ligne. Le paiement s’effectue par étapes, avec une facture pour chacune.
La mise en production prend deux à trois mois : nous importons les clients depuis Excel ou l’ancien système, formons l’équipe et démarrons en conditions réelles. Saitami ERP, avec téléphone, tickets et facturation, a pris six mois, car il s’agit aussi d’un ERP.
Ce que vous obtenez
Un système opérationnel sur votre domaine, le code dans un dépôt à votre nom, la base clients et tous les accès. Une documentation explique comment installer le système sur un autre serveur. Nous formons l’équipe et fournissons un document précisant les règles : qui voit quoi, quand envoyer un rappel et comment numéroter les devis.
Le système fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur et sur téléphone. Les demandes du site, de la messagerie et des applications de messagerie arrivent automatiquement. Il n’y a pas de frais par utilisateur ni d’abonnement pour le système lui-même ; après la mise en production, vous pouvez choisir une maintenance mensuelle auprès de nous (100-350 € par mois selon nos devis) ou continuer sans maintenance.
Ce qui n’est pas inclus
Les lignes et les numéros de téléphone sont négociés avec un opérateur ; leur coût ne nous revient pas. Les frais des services externes, comme les SMS, Viber Business, WhatsApp Business ou un modèle d’AI, sont payés à leurs fournisseurs. Le serveur, si nous le louons pour vous, figure sur une ligne distincte du devis. Le nettoyage d’une base clients contenant des milliers de doublons est évalué séparément, après analyse du fichier. Les campagnes sortantes avec numérotation automatique relèvent de l’infrastructure de centre d’appels, pas du système CRM.
CRM sur mesure ou CRM prêt à l’emploi
Les CRM prêts à l’emploi conviennent lorsque votre processus est standard et votre équipe réduite : ils sont opérationnels en un jour et moins chers la première année. Leurs inconvénients sont l’abonnement par utilisateur, les données hébergées sur un serveur tiers et des étapes qui ne correspondent pas aux vôtres. Un système sur mesure prend tout son sens lorsque vous vendez selon votre propre processus, lorsque vous devez le connecter au téléphone, au site et à la facturation, ou lorsque la base clients doit rester exclusivement chez vous. Nous avons chiffré la différence dans la comparaison CRM sur mesure contre SaaS CRM et sur la page consacrée au prix d’un système CRM. Si un CRM prêt à l’emploi vous suffit, nous vous le dirons.
Les CRM prêts à l’emploi et leurs prix (17.10.2026)
D’après leurs sites, hors TVA : HubSpot Sales Hub est gratuit jusqu’à 2 utilisateurs, Starter coûte de 7 à 20 dollars par poste et par mois, et Professional à partir de 90 dollars par poste, plus 1 500 dollars de frais uniques de mise en place. Pipedrive coûte 14, 39, 59 et 79 dollars par utilisateur et par mois avec un paiement annuel (Lite, Growth, Premium, Ultimate). Bitrix24 coûte 49 € par mois pour 5 utilisateurs, 99 € pour 50 et 199 € pour 100 avec un paiement annuel. Zoho CRM est gratuit jusqu’à 3 utilisateurs. La société bulgare InfoServ coûte de 14 à 55 € par utilisateur et par mois.
Sur trois ans, pour 10 commerciaux : HubSpot Professional coûte 32 400 dollars, plus 1 500 dollars de mise en place, Pipedrive Premium 21 240 dollars et Bitrix24 Standard 3 564 €. Soyons transparents : si Bitrix24 ou Zoho vous conviennent, un CRM sur mesure ne sera pas moins cher. Il est moins cher que HubSpot et Pipedrive à partir de 10 commerciaux, et il devient pertinent lorsque le CRM prêt à l’emploi ne fait pas ce qu’exige votre processus commercial.
Ce que le dirigeant voit chaque matin
Les rapports sont la raison pour laquelle la plupart des entreprises veulent un système CRM ; c’est pourquoi nous les détaillons par leur nom dans le devis. Il s’agit généralement de : demandes reçues hier et personne qui les a prises en charge ; affaires par étape et durée dans chaque étape ; devis envoyés cette semaine et ceux qui ont été ouverts ; tâches en retard, par commercial ; et chiffre d’affaires mensuel par source de la demande. Chaque rapport est un écran alimenté par les données du système, pas un tableau que quelqu’un remplit le vendredi. Si vous voulez suivre autre chose, dites-le-nous dès le premier échange et cela fera partie de la démo.
