Ce qu’il faut savoir avant de créer un site web

Quel objectif commercial le site doit-il atteindre ?

Un site web ne commence pas par la page d’accueil. Il commence par l’action que vous voulez faire réaliser au visiteur. Pour une entreprise de services, il peut s’agir d’un appel téléphonique ou d’une demande de renseignements. Pour une clinique, d’une prise de rendez-vous. Pour une entreprise de construction, de l’envoi d’un projet, de photos et d’une brève description afin d’obtenir un devis.

Notez un objectif principal et plusieurs objectifs secondaires. L’objectif principal influence la structure, les textes, les boutons et le formulaire de demande. Si vous souhaitez uniquement présenter votre entreprise, vous n’avez pas besoin d’une boutique en ligne. Si vous vendez des produits standard avec catalogue, paiement et livraison, il s’agit d’une boutique en ligne, et non d’un simple site d’entreprise.

Précisez également d’où viendront les visiteurs. Ils peuvent rechercher le service sur Google, cliquer sur des publicités, venir des réseaux sociaux ou saisir directement le nom de l’entreprise. Les différentes sources nécessitent des pages d’atterrissage et un suivi différents.

Quels services et fonctionnalités devez-vous définir à l’avance ?

Dressez la liste des services que vous vendez, et non celle des services internes de l’entreprise. Pour chaque service, indiquez à qui il s’adresse, quel problème il résout, comment se déroule la prestation et comment le client peut vous contacter. Si vous avez différents types de clients, par exemple des particuliers et des entreprises, cela peut nécessiter des pages et des messages distincts.

Précisez dès le début si le site comprendra un calculateur, la prise de rendez-vous en ligne, plusieurs langues, un blog, un portfolio, une carte, un catalogue ou une connexion à un CRM. Le formulaire de demande peut envoyer un e-mail, mais aussi créer automatiquement un contact ou une opportunité dans le CRM. Pour un processus plus complexe, une intégration API est nécessaire afin d’éviter la ressaisie des données entre le site et le système interne.

Si le client doit choisir une date, un service, un employé ou un horaire, un simple formulaire de contact ne suffira pas. Si vous vendez des produits avec gestion des stocks, paiement à la livraison et service de livraison, vérifiez si le projet ne relève pas en réalité de la création d’une boutique en ligne.

Comment structurer un site d’entreprise ?

Le menu principal doit répondre aux questions du client, et non reproduire l’organigramme de l’entreprise. La base habituelle comprend une page d’accueil, les services, des pages consacrées aux services spécifiques, une page sur l’entreprise, les projets ou les avis clients, les questions fréquentes et les contacts. Toutes les entreprises n’ont pas besoin de toutes ces pages, mais chaque page doit avoir un rôle clair.

Organisez les services selon la manière dont les clients les recherchent et les comparent. Une page générale « Services » suffit rarement pour le SEO ou la publicité. Une page dédiée permet d’expliquer le processus, les conditions, le client concerné et l’étape suivante.

La page d’accueil doit répondre rapidement à quatre questions : que proposez-vous, à qui cela s’adresse-t-il, pourquoi le client devrait-il vous faire confiance et comment peut-il vous contacter ? Le portfolio ne se résume pas à une galerie. Pour chaque projet, il est utile de présenter la mission, le travail réalisé et le résultat, lorsque ces informations peuvent être publiées.

Quel contenu devez-vous préparer ?

Le prestataire peut concevoir la structure, le design et la base technique, mais vous connaissez vos clients, leurs objections et les conditions réelles. Préparez une liste de services, les prix ou le mode d’établissement des devis, les zones d’intervention, les délais, les garanties, les certificats, les photos, le logo et les coordonnées.

N’envoyez pas uniquement des formules publicitaires comme « qualité et professionnalisme ». Donnez des réponses concrètes : comment la prestation commence-t-elle, que reçoit le client, qu’est-ce qui est inclus, qu’est-ce qui ne l’est pas et combien de temps le processus prend-il généralement ? Ces informations réduisent les demandes inadaptées et aident les bons clients à prendre leur décision.

Si vous n’avez pas de textes prêts, convenez de la personne qui les créera, de celle qui fournira les photos et du nombre de séries de corrections incluses. Vous pouvez également prévoir la création de contenu, mais la validation des faits, des termes et des conditions doit rester entre vos mains.

Comment planifier la version mobile ?

La version mobile n’est pas une version miniature du site desktop. Sur un téléphone, le visiteur dispose d’un écran plus petit, est souvent pressé et peut utiliser une connexion mobile. Le contenu essentiel et le bouton principal doivent être visibles sans défilement inutile.

Précisez dès le début le fonctionnement du menu, du bouton d’appel, des formulaires, des tableaux, de la galerie, de la carte et de l’éventuel calculateur. Les champs du formulaire doivent être faciles à remplir avec le pouce. Les images lourdes et les animations inutiles peuvent ralentir la page.

Demandez à examiner les écrans clés sur téléphone, tablette et ordinateur avant la programmation finale. Les corrections pourront ainsi être apportées à la structure, et non après le développement complet du site.

À quoi doit ressembler le formulaire de demande ?

Le formulaire doit recueillir uniquement les informations nécessaires à l’étape suivante. Pour un service standard, le nom, le téléphone, l’e-mail et une description peuvent suffire. Pour un devis personnalisé, il peut être nécessaire d’indiquer la ville, les dimensions, le délai souhaité, ou de joindre un fichier ou une photo.

Précisez où les demandes seront envoyées et qui les recevra. L’e-mail est un point de départ, mais lorsque les demandes sont plus nombreuses, il est plus sûr de les conserver également dans un panneau d’administration ou un CRM. Ajoutez une réponse automatique au client, une protection contre le spam et un message confirmant l’envoi réussi.

N’oubliez pas le suivi. Vous devez pouvoir distinguer une demande provenant de la recherche organique, d’une annonce Google ou des réseaux sociaux. Sinon, vous paierez du trafic sans savoir quels canaux génèrent un réel intérêt.

Que comprend le socle SEO avant le lancement ?

Le SEO commence avant le design. Dressez la liste des services et des questions que les clients potentiels utilisent pour vous trouver. Associez ensuite ces recherches à des pages précises. Une page ne doit pas chercher à se positionner simultanément sur tous les services et toutes les villes.

Le socle technique comprend des URL lisibles, des titres, des descriptions, une hiérarchie correcte des titres, des liens internes, un plan du site, des redirections et de bonnes performances. Configurez le suivi des formulaires, des clics sur les numéros de téléphone et des autres actions importantes. Pour un plan complet, consultez le service Optimisation SEO.

Si vous remplacez un site existant, les anciennes URL ne doivent pas simplement disparaître. Vérifiez quelles pages apparaissent déjà dans Google et prévoyez des redirections vers leurs nouvelles URL. Ainsi, la refonte ne commencera pas par une perte inutile de la visibilité acquise.

De quel panneau d’administration avez-vous besoin ?

Le panneau d’administration doit correspondre à la fréquence réelle des modifications. Si vous publiez des actualités chaque semaine, vous devez pouvoir modifier vous-même le texte, l’image, le titre et les champs SEO. Si le contenu change rarement, un panneau trop complexe ne fera qu’augmenter le coût du projet et compliquer le travail de l’équipe.

Précisez les rôles nécessaires : propriétaire, responsable marketing, rédacteur ou prestataire externe. Tous les utilisateurs ne doivent pas pouvoir modifier le menu, supprimer des demandes ou publier un texte inachevé. Demandez comment sont effectuées les sauvegardes, comment restaurer une ancienne version et ce qui se passe en cas d’erreur.

Convenez de la personne ou de l’entité qui possède le domaine, l’hébergement, le code, le contenu et les accès. L’enregistrement doit être au nom de l’entreprise, et non associé à l’adresse e-mail personnelle d’un salarié ou d’une agence. C’est important pour la maintenance future comme en cas de changement de prestataire.

Quel budget et quels délais prévoir ?

Pour un site vitrine, le prix se situe dans la fourchette 500–5 000 €. Dans le bas de la fourchette, on trouve généralement un périmètre plus clair, des contenus prêts et peu de fonctionnalités personnalisées. Le haut de la fourchette s’explique par un plus grand nombre de pages, un design personnalisé, le multilinguisme, des calculateurs, des intégrations, des formulaires complexes et la migration depuis un ancien site.

Il s’agit du prix de création, et non automatiquement de la publicité, de la création continue de contenu, de l’hébergement et de la maintenance mensuelle. Si vous souhaitez que l’équipe effectue les mises à jour, les vérifications et les petites modifications après le lancement, la maintenance est planifiée séparément dans la fourchette 100–350 € par mois.

Le délai dépend avant tout de la disponibilité des contenus et de la rapidité des validations. Le projet passe par la définition du périmètre, de la structure, des textes et des supports, puis par le design, le développement, les tests et la mise en ligne. Les retards ne viennent généralement pas du code lui-même, mais des photos manquantes, des décisions floues ou du trop grand nombre de personnes apportant des corrections contradictoires.

Comment choisir un prestataire sans mauvaise surprise ?

1. 01
   Décrivez le périmètre sur une page

   Notez l’objectif, les services, les pages nécessaires, les fonctionnalités, les intégrations, les langues et la personne chargée de fournir le contenu. Ce document fournit une base de comparaison identique pour les offres.

2. 02
   Demandez à voir des projets similaires

   Ne vous intéressez pas uniquement au style visuel. Vérifiez que le site est agréable à utiliser sur mobile, que le formulaire envoie bien les demandes et que la structure est compréhensible pour votre type de client.

3. 03
   Vérifiez ce que comprend l’offre

   Vérifiez si le design, le développement, le contenu, le socle SEO, la migration, les tests, la formation, les accès et la période de garantie sont décrits. Ne comparez pas deux prix finaux lorsque les périmètres qu’ils couvrent sont différents.

4. 04
   Clarifiez le processus de validation

   Déterminez qui prend les décisions, quand la structure et le design sont validés et comment les corrections sont transmises. Ainsi, le projet ne se transformera pas en une interminable série de modifications contradictoires.

5. 05
   Planifiez le lancement et le mois suivant

   Avant la mise en ligne, vérifiez les formulaires, les boutons d’appel, les outils d’analyse, les performances, les sauvegardes et les redirections. Après le lancement, observez le comportement des visiteurs et les pages qui génèrent de vraies demandes.

Que demander avant de signer ?

Demandez une description écrite du résultat attendu, des étapes, des délais, du prix, des modalités de paiement et des conditions applicables aux travaux supplémentaires. Précisez qui valide le contenu, qui met en ligne les produits ou les services et comment chaque étape est réceptionnée.

Demandez ce qui vous est remis à la livraison : accès administrateur, domaine, accès à l’hébergement, sauvegarde, code, instructions et données relatives aux intégrations. Renseignez-vous également sur la manière de demander de futures modifications. Un accord clair au départ vaut mieux que la promesse que « tout sera précisé en cours de réalisation ».

Lorsque l’objectif, la structure et les actions mesurables sont clairement définis, les offres deviennent comparables. Vous pouvez alors choisir un prestataire en fonction de son processus, de sa communication et de sa compréhension de votre activité, plutôt que du seul prix initial.