Лифтови · 2024
LiftexPro - ERP за компании за лифтови
SaaS ERP систем за компании за лифтови — од планирање прегледи и управување со згради до мобилна апликација за техничари и автоматско фактурирање.
Next.js.NETReact Native
Кол-центар · 2024
Elite Call Center — SIP, CRM и ERP инфраструктура
Комплетна кол-центар инфраструктура од нула — Vicidial + A1SIP за VoIP телефонија, снимање на повици, custom CRM со live мониторинг, ERP за управување со операциите и B2B веб-страница.
- Клиент
- Elite Call Center
- Рок
- 6 месеци
elitecall.center
SIP + CRM + ERP од нула
Не само веб-сајт — ја изградивме целата техничка инфраструктура: Vicidial со A1SIP trunk за илјадници линии, снимање на повици, custom CRM со live мониторинг и ERP систем за управување со операциите.
Што изградивме
5 меѓусебно поврзани системи што функционираат како еден организам — од SIP линијата до ERP dashboard-от.
SIP инфраструктура
VoIP телефонија со Vicidial + A1SIP trunk — илјадници истовремени линии со кристално чист квалитет. Failover меѓу операторите.
Снимање на повици
Автоматско снимање на 100% од повиците со шифрирано складирање. Пребарување по датум, оператор и клиент. Усогласено со GDPR, со автоматско бришење.
CRM платформа
Custom CRM со целосна историја на секој клиент — повици, е-пошта, тикети и снимки. Real-time dashboard за менаџери со live мониторинг на операторите.
ERP систем
Интегриран ERP за управување со проекти, фактурирање, payroll на операторите, распоред на смени и KPI tracking. AI-базирано quality scoring на повиците.
Веб-сајт и SEO
B2B corporate website со форми за lead generation, Telegram известувања за нови прашања и SEO стратегија насочена кон „аутсорсинг кол-центар“.
Архитектура на повикот
Патот на еден повик — од SIP trunk-от до AI анализата.
- Дојдовен повик
- SIP Trunk (A1SIP)
- Vicidial / Asterisk
- Оператор + CRM
- Снимање + AI анализа
- ERP Dashboard
Vicidial + A1SIP
Enterprise-grade dialer со целосна SIP интеграција. Го конфигуриравме Vicidial со A1SIP trunk за сигурна VoIP телефонија со failover, codec negotiation и SRTP енкрипција.
- Predictive dialer за излезни кампањи
- Автоматска распределба на дојдовните повици (ACD)
- IVR менија со до 10 нивоа
- Real-time wallboard за супервизори
- Whisper, barge-in и silent monitoring
- Blended inbound/outbound за максимална ефикасност
- Управување со DNC листи и compliance
- Закажување callback и retry logic
SIP стек
Апликација
Vicidial, Custom CRM, Agent UI
Middleware
Asterisk PBX, AGI Scripts, AMI
Транспорт
SIP/TLS, SRTP, WebRTC
Trunk
A1SIP примарен + резервен trunk
Складирање
Снимки од повици, CDR, аналитика
ERP модули
Custom ERP систем, специјално развиен за управување со операциите на кол центарот.
HR и распореди
Управување со оператори, смени и одмори. Автоматско генерирање распореди според оптовареноста.
Фактурирање
Автоматско фактурирање на клиенти според минути, повици или фиксна цена. Експорт за сметководство.
KPI и известување
AHT, FCR, CSAT, NPS — сите метрики во реално време. Неделни и месечни извештаи за клиентите.
AI бодување на квалитетот
AI анализа на снимките — откривање на сентимент, проверка на усогласеност, автоматско бодување на операторите.
Усогласеност и GDPR
Целосна усогласеност со GDPR — шифрирани снимки, управување со согласности, автоматско бришење.
Интеграции
API интеграција со клиентски CRM системи, Telegram известувања, webhook-и за податоци во реално време.
Телекомуникациска компанија
Предизвик: 500+ повици дневно, со 40% пропуштени повици. Немале внатрешен капацитет и губеле клиенти.
Решение: 15 обучени оператори, покриеност 24/7, Vicidial со ACD за интелигентно рутирање и CRM интеграција за целосна историја на клиентите.
E-commerce платформа
Предизвик: Нов онлајн магазин со 200+ нарачки дневно. Потребна била корисничка поддршка + појдовни повици за потврда на нарачките.
Решение: Blended тим: дојдовни повици за поддршка + појдовни за потврда. Predictive dialer за follow-up кампањи. Снимање на секој повик за обезбедување квалитет.
За проектот
Elite Call Center не е само веб-сајт — тоа е целосна техничка инфраструктура за професионален кол-центар, изградена од нула.
SIP инфраструктурата е базирана на Vicidial со A1SIP trunk, кој обезбедува илјадници истовремени VoIP линии со кристално чист квалитет. Конфигуриравме failover меѓу операторите, SRTP енкрипција и codec negotiation. Asterisk PBX управува со IVR менијата, ACD рутирањето и predictive dialing.
Системот за снимање повици снима 100% од разговорите со шифрирано складирање и автоматско бришење усогласено со GDPR. AI модулот ги анализира снимките за sentiment detection, compliance check и автоматско quality scoring на операторите.
Custom CRM платформата обезбедува целосна историја на секој клиент — повици, е-пошта, тикети и снимки. Real-time dashboard им овозможува на менаџерите да ги следат операторите во живо со whisper, barge-in и silent monitoring.
ERP системот управува со HR, распоредот на смените, payroll, фактурирањето и KPI tracking. B2B веб-сајтот генерира квалификувани лидови со Telegram известувања за брза реакција.
Екрани
elitecall.center
ERP и CRM системи
Уште проекти
Софтверска агенција · 2025
Saitami ERP - Custom ERP систем
Custom ERP систем со AI имејлови, интегриран SIP телефон, CRM, тикет-систем и автоматизација на деловните процеси.
Next.js.NETPostgreSQL
demo.mmm.software
Телефонија и AI · 2026
Гласовен агент — AI телефонски асистент
AI телефонски агент кој одговара на секој повик — зборува на природен бугарски според вашиот скрипт, препознава што е итно, а што рутинско и му предава на тимот готова картичка, а не снимка.
Next.jsRealtime Voice AIWebRTC
