Целосна инфраструктура за кол-центар од нула: Vicidial + A1SIP за VoIP телефонија, снимање повици, custom CRM со live мониторинг, ERP за управување со операции и B2B веб-сајт.
Saitami.bg го изработи системот за Elite Call Center (Кол-центар) во 2024 г. Во живо на elitecall.center.
Не само веб-сајт. Ја изградивме целата техничка инфраструктура: Vicidial со A1SIP trunk, снимање повици, custom CRM со live мониторинг и ERP систем за управување со операциите.
5 меѓусебно поврзани системи што работат како еден организам, од SIP линијата до ERP dashboard-от.
VoIP телефонија со Vicidial + A1SIP trunk и failover меѓу добавувачите.
Автоматско снимање на секој повик со криптирано складирање. Пребарување по датум, оператор и клиент. GDPR-compliant со автоматско бришење.
Custom CRM со целосна историја на секој клиент: повици, е-пошта, тикети, снимки. Real-time dashboard за менаџери со live мониторинг на операторите.
Интегриран ERP за управување со проекти, фактурирање, payroll на операторите, распоред на смени и KPI tracking. AI-базирано quality scoring на повиците.
B2B corporate website со форми за lead generation, Telegram известувања за нови прашања и SEO стратегија насочена кон „аутсорсинг кол-центар“.
Патот на еден повик: од SIP trunk-от до AI анализата.
Enterprise-grade dialer со целосна SIP интеграција. Го конфигуриравме Vicidial со A1SIP trunk за сигурна VoIP телефонија со failover, codec negotiation и SRTP енкрипција.
Vicidial, Custom CRM, Agent UI
Asterisk PBX, AGI Scripts, AMI
SIP/TLS, SRTP, WebRTC
A1SIP примарен + резервен trunk
Снимки од повици, CDR, аналитика
Custom ERP систем, специјално развиен за управување со операциите на кол центарот.
Управување со оператори, смени и одмори. Автоматско генерирање распореди според оптовареноста.
Автоматско фактурирање на клиенти според минути, повици или фиксна цена. Експорт за сметководство.
AHT, FCR, CSAT, NPS: сите метрики во реално време. Неделни и месечни извештаи за клиенти.
AI анализа на снимките: sentiment detection, compliance check, автоматски scoring на операторите.
Целосна усогласеност со GDPR: криптирани снимки, consent management, автоматско бришење.
API интеграција со клиентски CRM системи, Telegram известувања, webhook-и за податоци во реално време.
Elite Call Center не е само веб-сајт. Тоа е целосна техничка инфраструктура за професионален кол-центар, изградена од нула.
SIP инфраструктурата се базира на Vicidial со A1SIP trunk за VoIP линиите. Конфигуриравме failover меѓу операторите, SRTP криптирање и codec negotiation. Asterisk PBX обработува IVR менија, ACD рутирање и predictive dialing.
Системот за снимање повици го снима секој разговор со криптирано складирање и автоматско бришење усогласено со GDPR. AI модулот ги анализира снимките за sentiment detection, compliance check и автоматски quality scoring на операторите.
Custom CRM платформата обезбедува целосна историја на секој клиент: повици, е-пошта, тикети, снимки. Real-time dashboard им овозможува на менаџерите да ги следат операторите live со whisper, barge-in и silent monitoring.
ERP системот управува со HR, распоредот на смени, payroll, фактурирањето и KPI tracking. B2B веб-сајтот генерира квалификувани лидови со Telegram нотификации за брза реакција.
Софтверски систем за каталог на официјалниот дистрибутер на MEAN WELL за Бугарија (meanwell.bg): над 3 700 напојувања со 61 технички параметар, пребарување што простува грешки, филтри, конфигуратор на една страница, споредба, ценовни нивоа за деловни клиенти, испраќање барање без регистрација и SEO миграција од стариот сајт без изгубена адреса.
SaaS ERP систем за компании за лифтови, од планирање прегледи и управување со згради до мобилна апликација за техничари и автоматско фактурирање.
Интегриран систем за управување со деловните процеси на дистрибутер на канцелариска техника: два објекта, 2 564 артикли, каса со баркод скенер, испораки, фактури за набавка, документи во PDF, понуди, ценовници, пописи, извештаи и поврзување со онлајн продавницата. Изграден во рамки на проект кофинансиран од Европската унија.
Колачиња за статистика и рекламирање поставуваме само ако ги прифатите. Сајтот работи и без нив. Детално ·
