Како да изберете веб-агенција — 7 критериуми

Како да разберете што всушност ви е потребно?

Пред да разговарате со агенции, опишете го резултатот што го очекувате. За корпоративен веб-сајт тоа може да значи повеќе барања. За онлајн продавница — нарачки, точна залиха и поврзување со курир. За B2B бизнис — каталог, формулар за понуда и пренесување на контактите во CRM.

Запишете ги и ограничувањата: буџет, посакуван рок, јазици, плаќања, магацин, фактурирање, внатрешни системи и кој ќе ја одржува содржината. Ако не ги знаете овие одговори, добрата агенција ќе ви помогне да ги разјасните. Лошата ќе ви испрати ист пакет за секој бизнис.

Кои се седумте критериуми за избор на веб-агенција?

1. Дали има реални проекти слични на вашиот?

Портфолиото е корисно само ако можете да проверите што стои зад него. Отворете неколку веб-сајтови од телефон и компјутер. Пополнете формулар, побарајте производ, проверете дали навигацијата е јасна и дали важните страници се вчитуваат нормално. Видете и како веб-сајтот изгледа на Google, а не само на почетната страница.

Барајте сличност во сложеноста, а не нужно во вашиот сектор. Веб-сајт за услуги со јасни формулари е различен проект од онлајн продавница со филтри, плаќање при достава, товарни листови и магацин. Ако ви претстои продавница, прашајте конкретно за изработка на онлајн продавница, а не само за „веб-дизајн“.

Побарајте да видите проект што бил тежок. Што требало да се интегрира? Што отпаднало од првичниот план? Одговорот покажува повеќе од галерија со убави почетни страници.

2. Дали ја нуди вистинската технологија, а не својата омилена технологија?

WordPress, готов шаблон, custom веб-систем и Next.js сами по себе не се ниту добри ниту лоши. Прашањето е што е разумно за вашиот процес, тим и идни промени. Фирма што објавува вести секоја недела може да има корист од WordPress. Бизнис со улоги, магацин, фактури и API интеграции веројатно има потреба од поспецијализиран систем.

Прашајте кој ќе го поседува кодот, каде ќе се чува, како се прават резервни копии и дали друг развивач може да го преземе проектот. Ако агенцијата ветува сè преку една платформа, без да поставува прашања за бизнисот, тоа е сигнал за шаблонски пристап.

Кај посложен проект побарајте шема на интеграциите: веб-сајт, плаќање, курир, ERP, CRM, телефонија и известувања. Така ќе видите дали агенцијата разбира како се движат податоците меѓу системите.

3. Дали има јасен процес со меѓуфазни одобрувања?

Нормалниот проект минува низ утврдување на барањата, структура, дизајн, развој, тестирање и пуштање во употреба. На секоја фаза треба да знаете што одобрувате и што следува. Термини како „milestone“ сами по себе не се важни. Важно е да има проверливи резултати и лице од ваша страна што ги прифаќа.

Прашајте како се управува со промените. Ако додадете нов јазик, каталог или поврзување со ERP, дали тоа е дополнителна работа? Како се опишува? Како се менува рокот? Овие разговори се покорисни пред договорот отколку по првата фактура.

4. Дали разбираат од SEO и мерење на барањата?

SEO не е инсталирање додаток на крајот од проектот. Уште при изработката на структурата треба да се одлучи кои услуги и категории ќе имаат сопствени страници, како ќе се поврзуваат меѓусебно и што бараат клиентите. Техничката основа вклучува мобилна верзија, адреси, пренасочувања, наслови, брзина, структурирани податоци и следење.

Прашајте како ќе се мери резултатот. Формуларот за контакт, телефонскиот повик и нарачката од онлајн продавницата треба да се гледаат во аналитиката, инаку ќе знаете само колку посети има, но не и кои канали носат бизнис.

Ако SEO ви е важно, побарајте го како конкретен опфат — структура, технички задачи, содржина и мерење. Можете да споредите што вклучува SEO оптимизацијата, наместо да прифатите ветување за „прва страница“ без рок и услови.

5. Како комуницира агенцијата и кој е одговорен?

Прашајте кој ќе го води проектот, кој ги носи техничките одлуки и кому да се обратите при проблем. Еден контакт може да биде удобен, но тоа не треба да значи дека едно лице истовремено продава, проектира, програмира и одржува сè.

Договорете каде се чуваат задачите и повратните информации. Е-поштата е доволна за мал веб-сајт. Кај продавница или custom систем посоодветни се опишани задачи, приоритети, рокови и историја на промените. Не прифаќајте комуникација само по телефон кога одлуките влијаат на рокот и цената.

Побарајте разговор со лице што ќе учествува по продажбата. Ако пред договорот добивате брзи одговори, но никој не може да објасни кој ќе работи на проектот по неговото склучување, ризикот е реален.

6. Што вклучува поддршката по пуштањето во употреба?

Пуштањето на веб-сајтот не е крајот. По него следуваат ажурирања, резервни копии, безбедносни проверки, промени во содржината и понекогаш итни проблеми со плаќање, формулар или интеграција. Договорете кој е одговорен за хостингот, доменот, SSL сертификатот и пристапите.

Прашајте што значи „поддршка“. Дали се вклучени мали промени во текстовите? Има ли месечен лимит? Колкаво е времето за реакција при блокирана продавница и при обично барање? Ако имате постоечки веб-сајт од друга фирма, проверете дали агенцијата нуди поддршка за постоечки веб-сајт, а не само нова изработка.

За сајт со критични операции побарајте писмено дефинирани нивоа на услуга. За мал сајт на фирма може да биде доволно полесно месечно одржување. Не плаќајте договор чии услуги никој не може да ви ги опише преку конкретни активности.

7. Дали понудата е транспарентна и дали средствата остануваат кај вас?

Корисната понуда го раздвојува задолжителното од препорачливото. Во неа треба јасно да се наведени страниците, функционалностите, интеграциите, содржината, тестирањата, миграцијата, хостингот и одржувањето. Треба да биде јасно и што не е вклучено.

Разјаснете како се наплаќаат дополнителните часови и измените. Проверете кој е сопственик на доменот, дизајнот, кодот, рекламните сметки, аналитиката и базата со клиенти. Пристапите треба да бидат на вашата фирма, а не да зависат од лична сметка на вработен во агенцијата.

Не споредувајте ја само крајната сума. Споредете го опфатот, часовите за анализа и развој, начинот на тестирање и условите по пуштањето.

Колку чини добра веб-агенција?

Ориентативно, веб-сајт за фирма во Бугарија често чини 1 500–5 000 €, онлајн продавница — 4 000–15 000 €, а custom платформа со кориснички улоги, API интеграции, ERP или CRM логика започнува од приближно 10 000 € и може да чини значително повеќе. Ова се работни опсези, а не фиксен ценовник.

Цената најмногу зависи од непознатите во проектот. Ако содржината, податоците за производите и интеграциите се подготвени, работата е попредвидлива. Ако агенцијата треба да ги разјаснува процесите, да префрла илјадници производи или да поврзува неколку стари системи, понудата треба да го прикаже тоа одделно.

Како да споредите две понуди без да направите погрешен избор?

1. 01
   Опишете го процесот и резултатот

   Запишете како клиентот стигнува до испраќање барање или нарачка и што треба да се случи во вашата фирма потоа.

2. 02
   Испратете исто барање до сите

   Испратете им на сите агенции исти информации: страници, функционалности, интеграции, јазици, посакуван рок и лице за одобрување.

3. 03
   Поставете исти прашања

   Прашајте за технологијата, сопственоста врз кодот, одржувањето, SEO, мерењето и начинот на наплата при измени.

4. 04
   Проверете ги функционалните проекти

   Отворете ги сајтовите на телефон, искористете ја нивната главна функција и побарајте објаснување за проект сличен на вашиот.

5. 05
   Споредете го ризикот, а не само сумата

   Забележете што е нејасно, како се носат одлуките и што ќе се случи при доцнење или промена на барањата.

6. 06
   Запишете го договорениот опфат

   Во договорот и неговиот прилог опишете ги функционалностите, роковите, плаќањата, пристапите, приемот и одржувањето.

Кои сигнали покажуваат дека треба да продолжите со потрагата?

• Добивате крајна цена без опис на функционалностите.
• Ви ветуваат прво место на Google или конкретен број продажби без анализа на пазарот.
• Не можат да покажат функционални проекти или одбиваат да ја објаснат својата улога во нив.
• Никој не прашува за вашиот процес, клиенти, производи, магацин или начин на продажба.
• Не е јасно кој ги поседува доменот, кодот, рекламните профили и податоците.
• Поддршката е опишана само како „гаранција“, без рокови и конкретни активности.
• Сакаат да започнат со развојот пред да бидат усогласени содржината и критериумите за прифаќање.

Кога агенцијата е подобар избор од фриленсер или готов конструктор?

Фриленсерот може да биде разумен избор за мал вебсајт со јасно дефиниран обем и еден тип работа. Конструкторот исто така може да заврши работа кога сакате брзо да ја проверите идејата и не ви се потребни специфични интеграции. Агенцијата има смисла кога проектот вклучува дизајн, развој, SEO, содржина, рекламирање или поддршка од повеќе специјалисти.

Не избирајте според етикетата „агенција“. Изберете го тимот што може да го преземе ризикот што е важен за вас. Кај онлајн продавница тоа може да биде точната состојба на залихите и поврзувањето со курир. Кај B2B вебсајт — квалитетот на барањата и CRM интеграцијата. Кај интерен систем — безбедноста, улогите и непрекинатата работа на тимот.

Што да прашате на првиот состанок?

• Кои делови од проектот ги сметате за најризични и зошто?
• Како ќе знаеме дека вебсајтот е подготвен за објавување?
• Кој ќе ја пишува содржината и кој ќе ги внесува производите?
• Како ќе ги следиме повиците, формуларите и нарачките?
• Што се случува со пристапите и податоците ако ја прекинеме соработката?
• Кои трошоци остануваат по објавувањето?
• Можете ли да покажете сличен проект и да објасните што сте направиле на него?