Дигитално присуство и продажба преку социјални мрежи
Силното дигитално присуство не е само активна Facebook или Instagram страница. Тоа ги поврзува содржината, рекламите, веб-сајтот и обработката на прашањата така што човекот преминува од прв впечаток до купување или разговор со трговец. Ако објавувате без јасна цел, ќе имате активност, но не нужно и продажба.
Што всушност опфаќа дигиталното присуство?
Дигиталното присуство е збир од местата и начините на кои клиентот се среќава со вашиот бизнис онлајн. Во него спаѓаат веб-сајтот или онлајн продавницата, профилите на социјалните мрежи, рекламните сметки, содржината, оцените, е-поштата и начинот на кој ги обработувате прашањата.
За еден ресторан тоа може да бидат Instagram профил, Facebook страница, Google профил, мени и формулар за резервација. За градежна компанија поважни се веб-сајтот со реализирани објекти, фотографиите од процесот, препораките и формуларот за прашања. Истиот канал нема еднаква вредност за сите фирми.
Управувањето со социјални мрежи е само еден дел од оваа слика. Тоа опфаќа планирање на објави, создавање или уредување текстови и визуелни материјали, одговори на коментари и пораки, следење на резултатите и подобрување на следните кампањи.
Ако профилот на социјалните мрежи води до бавен веб-сајт, нејасна услуга или телефон на кој никој не одговара, проблемот не е само во објавите. Понекогаш е потребна лендинг страница, а другпат — подобро следење на барањата или поврзување со CRM.
Како социјалните медиуми водат до продажба?
Продажбата ретко започнува и завршува со една објава. Клиентот може прво да види кратко видео, по една недела да прочита оцена, потоа да го посети веб-сајтот и дури тогаш да испрати прашање. Социјалните мрежи функционираат како низа допирни точки, а не како самостојна витрина.
Содржината треба да одговори на конкретно прашање или сомнеж. Покажете како изгледа услугата, како се одвива нарачката, што добива клиентот и кои се ограничувањата. Кај B2B услугите корисни се реални процеси, примери на документи, рокови и одговори на прашања од трговски разговори.
Следниот чекор треба да биде јасен. Тоа може да биде јавување, испраќање прашање, резервација, купување или разговор во Messenger. Ако објавата завршува само со „Што мислите?“, може да собере коментари, но не нужно да води до деловен резултат.
Важно е да мерите повеќе од лајкови. Следете ги посетите на веб-сајтот, пополнетите формулари, телефонските повици, започнатите разговори, додавањата во кошничката и реално склучените зделки. Така ќе видите кои кампањи носат клиенти, а не само видливост.
Како се користат платените кампањи на Facebook и Instagram?
Платените кампањи на Facebook и Instagram ви помагаат да стигнете до луѓе надвор од сегашните следбеници. Рекламата може да води до веб-сајт, онлајн продавница, разговор во Messenger, телефонски повик или формулар за прашање директно на платформата.
Кампањата започнува со цел, а не со избор на убава фотографија. Ако целта е продажба, треба да има конкретен производ или понуда, јасна страница и начин на мерење. Ако целта е прашање за услуга, формуларот треба да ги собира потребните податоци без првиот контакт да го претвори во долг прашалник.
Публиките може да се изградат според интереси, локација, однесување и веќе извршено дејство. Посебна реклама може да им се прикажува на луѓе што посетиле конкретна страница, гледале видео или започнале нарачка. Тоа е ретаргетирање — потсетување за човек што веќе покажал интерес.
Тестирајте различни пораки, а не само различни бои. За иста услуга може да споредите акцент на цена, брзина, гаранција, удобност или конкретен проблем. Заклучокот треба да се донесува според квалитетот на прашањата и продажбите, а не само според евтиниот клик.
Практичното управување со Facebook реклами опфаќа публики, рекламни текстови, визуелни материјали и известување за прашањата и продажбите. За известувањето да биде корисно, треба да бидат поставени следењето на формуларите, повиците, купувањата и вредноста на конверзиите.
Што е user-generated content и кога функционира?
User-generated content, или содржина од корисници, е фотографија, видео, коментар или препорака создадени од клиент, а не од самата фирма. Тоа може да биде видео со користен производ, фотографија по добиена нарачка, кратка оцена или разговор за резултатот од услугата.
Овој тип содржина е силен затоа што го прикажува производот во реална употреба. Често изгледа поблиску до природната содржина на социјалната мрежа и одговара на прашања што рекламната фотографија ги прикрива: колкава е големината, како се користи, како пристигнува и како изгледа надвор од студио.
Не е доволно само да споделите фотографија со дозвола. Наведете каде ќе се користи материјалот, за кој период и дали може да биде вклучен во платена реклама. Проверете и дали тврдењата во него се точни. Особено кај здравствени, козметички и финансиски услуги не ветувајте резултат што не можете да го докажете.
За да добивате ваква содржина, воспоставете процес. По купувањето испратете кратко барање за повратна информација, дадете конкретна идеја што да се сними и олеснете го одговорот. Може да понудите бонус или учество во иницијатива, но не купувајте позитивни оценки и не прикривајте платено партнерство.
Кога ви се потребни стратегија, содржина, реклама или целосно управување?
Четирите услуги не се едно исто. Соодветната опција зависи од тоа каде е проблемот: недостига насока, нема доволно материјали, не стигнувате до вистинските луѓе или никој не ги обработува резултатите.
| Потреба | Што опфаќа | Кога е соодветно |
|---|---|---|
| Стратегија | Цели, публики, канали, пораки, теми за содржина и план за мерење | Имате активност, но објавите не водат кон јасна деловна цел |
| Содржина | Текстови, идеи, сценарија, објави, описи на производи и рекламни пораки | Вашиот тим има што да понуди, но нема време или вештини да го претстави |
| Платени реклами | Кампањи, публики, визуелни решенија, буџети, тестирања и следење на резултатите | Имате понуда што функционира и сакате да стигнете до повеќе соодветни луѓе |
| Целосно управување | Стратегија, содржина, објавување, модерирање, реклами и редовни извештаи | Немате човек во компанијата кој ќе ги координира каналите и ќе биде одговорен за процесот |
Може да започнете само со стратегија ако досега сте објавувале хаотично. Може да ангажирате помош само за креирање содржина ако имате човек кој ги познава клиентите и ќе управува со профилите. Рекламите се логичен следен чекор кога понудата, страницата и процесот за одговарање веќе функционираат.
Целосното управување не значи да му го предадете бизнисот на надворешен тим без контрола. Вие треба да ги одобрувате важните пораки, да обезбедувате информации за производите и да давате повратни информации за квалитетот на прашањата. Надворешниот тим го презема извршувањето и анализата, но не може сам да ги осмисли вистинските предности на вашата услуга.
Како изгледа функционалниот процес од објава до продажба?
- 01Одредување на деловната цел
Изберете конкретен резултат за периодот: прашања за услуга, продажба на производ, резервации или посети на локација. Опишете и како ќе го препознаете квалитетниот клиент.
- 02Опишување на публиката
Наведете кој купува, каков проблем решава, што го спречува и како бара решение. Ова е покорисно од општото определување „сите луѓе на одредена возраст“.
- 03Подготовка на теми за содржина
Соберете прашања од продажниот тим, корисничката поддршка и коментарите. Претворете ги во објави, кратки видеа, мислења и објаснувања на процесот.
- 04Креирање пат до прашањето
Проверете го рекламниот линк, мобилната верзија, формуларот, телефонот и автоматскиот одговор. Договорете кој ќе го преземе новото прашање и за колку време.
- 05Поставување и тестирање на кампањите
Креирајте неколку верзии на пораката и визуелното решение. Поделете ги публиките и не менувајте сè истовремено, за да знаете што влијаело врз резултатот.
- 06Известување и подобрување
Споредете го трошокот со бројот и квалитетот на прашањата, продажбите и просечната вредност на клиентот. Запрете ги слабите верзии и развивајте ги оние што водат до вистински разговор или нарачка.
Што најчесто се меша при управувањето со социјалните мрежи?
Првата грешка е календарот да стане цел сам за себе. Објавите се редовни, но повторуваат општи фрази и не покажуваат зошто клиентот да го избере токму овој бизнис. Подобро е да имате помалку теми поврзани со реални прашања и решенија.
Втората грешка е рекламата да води кон почетната страница. Човекот треба сам да ја бара услугата, цената и начинот на контакт. Кај конкретна кампања, посебна страница со една понуда обично овозможува појасен пат и полесно мерење.
Третата грешка е недостигот на повратни информации од продажбата. Рекламата може да донесе многу прашања, но ако тие се неквалитетни, буџетот се троши залудно. Запишувајте што се случило со секое прашање и користете ги овие информации при следното таргетирање и креирање содржина.
Четвртата грешка е да ги оставите коментарите и пораките без одговор. Јавното прашање често е сигнал дека и други луѓе се двоумат. Одговорот треба да биде точен, краток и да насочи кон следното дејство, без да открива лични податоци.
Како да процените дали сте подготвени за инвестиција?
Пред да го зголемите рекламниот буџет, проверете дали имате јасна понуда, доволен капацитет за реализација и човек кој ќе им одговара на клиентите. Ако побарувачката ги надминува вашите можности, прво подобрете го процесот, а потоа зголемете го опфатот.
Побарајте конкретен план, пристап до рекламните профили и разбирливо месечно известување. Тоа треба да покажува што е направено, какви прашања се добиени, кои тестирања се спроведени и што ќе се промени. Не прифаќајте извештај што содржи само допаѓања и прегледи.
Ако прашањата се губат меѓу Facebook, телефонот, е-поштата и продажниот тим, размислете за CRM или автоматизација. Така изворот на контактот, историјата на разговорот и следната задача можат да бидат видливи на едно место, наместо да зависат од лични белешки.
Често поставувани прашања
- Што опфаќа управувањето со социјалните мрежи?
- Обично вклучува план, содржина, објави, модерирање на коментари и пораки, анализа и, по потреба, платени кампањи. Точниот опсег зависи од каналите, зачестеноста и од тоа дали фирмата обезбедува фотографии и видео.
- Можат ли социјалните мрежи да носат директни продажби?
- Да, кога има конкретна понуда, соодветна страница или продавница и следење на купувањата и прашањата. Кај услугите со подолг процес, социјалните мрежи често го започнуваат разговорот, а продажбата ја затвора трговец.
- Што е содржина создадена од корисници?
- Тоа е содржина создадена од клиент или корисник — на пример, фотографија, видео или мислење за производ што навистина бил користен. Може да се користи органски или во реклама, но мора да имате дозвола и тврдењата да ги прикажувате точно.
- Кога се потребни реклами на Facebook и Instagram?
- Кога имате јасна понуда, страница или процес за прифаќање на барања и сакате да допрете до нови публики. Ако овие основи недостигаат, рекламата може само да го забрза трошењето на буџетот.
- Подобро ли е да вработам лице за социјалните мрежи или агенција?
- Лицето во фирмата го познава бизнисот и реагира брзо, но можеби нема време или искуство со реклами и анализа. Надворешниот тим носи процес и специјализација; важно е да има јасен опсег, пристап до податоците и редовно разгледување на квалитетот на резултатите.
