Контакт-центар — омниканална платформа

MMM Support Desk е универзална платформа за контакт-центар, која подеднакво одговара за е-продавница, телекомуникациска компанија, логистичка фирма, хотел, производствена или обезбедувачка компанија. Корисничката поддршка и продажбата ги користат истите клиентски картони, скрипти и извештаи.

Сите канали — телефон, е-пошта, чет, Viber, WhatsApp и Facebook — пристигнуваат во еден inbox со заедничка историја. Излезните кампањи користат dialer со каденца, скрипта со разгранувања и студен аутрич. Супервизорот во живо ги следи редиците, SLA и квалитетот на разговорите преку wallboard.

Секоја улога (агент за поддршка, продажен агент, супервизор, администратор, клиент) гледа различен екран според своите задачи. Клиентскиот портал им овозможува на крајните клиенти да ги следат своите барања.

Платформата е достапна како функционално интерактивно демо со примерни податоци.