Ретаргетинг на Facebook и Instagram: како функционира

Што претставува ретаргетингот на Facebook и Instagram?

При стандардното рекламирање на Facebook, луѓето ги таргетирате според интереси, однесување, локација или сличност со Вашите клиенти. Со ретаргетингот комуницирате со луѓе кои веќе направиле нешто конкретно: отвориле веб-сајт, разгледале производ, стигнале до контактна форма, гледале видео или ѝ пишале на страницата.

Тоа не значи дека секој посетител е подготвен да купи. Дел од луѓето само ги споредуваат понудите. Други ја прекинале нарачката затоа што биле зафатени. Трети барале услуга за некој иден период. Ретаргетингот Ви овозможува да го продолжите разговорот со соодветна порака, наместо да почнувате од нула.

Публиката се создава преку Meta Pixel и, кога е потребно, преку Conversions API. Pixel-от испраќа настани од прелистувачот до Meta. Conversions API испраќа податоци од серверот и може да помогне при ограничувањата на прелистувачите и блокираните колачиња. Во двата случаи, поставувањето треба да биде усогласено со согласноста за колачиња и правилата за заштита на личните податоци.

Кои публики се создаваат за ретаргетинг?

Не е добра практика сите посетители да се стават во една заедничка публика. Човек кој прочитал кратка објава има поинаква намера од човек кој додал производ во кошничката. Поделбата според однесувањето го прави рекламирањето попрецизно и го намалува непотребното прикажување.

Во Meta можете да зададете период во кој лицето останува во публиката. За брзо решение, како резервација или прашање за услуга, пократок период обично има повеќе смисла. За скапа B2B услуга, поправка или ERP систем, одлуката може да бара повеќе време. Периодот треба да го следи реалниот циклус на продажбата, а не готова поставка од туѓа кампања.

Како се поставува ретаргетинг чекор по чекор?

1. 01
   Опишете го дејството што сакате да го поттикнете повторно

   Изберете конкретна цел: завршена нарачка, испратено прашање, телефонски повик, резервација или барање понуда. Без таква цел ќе оптимизирате за кликови, а не за деловен резултат.

2. 02
   Проверете го следењето

   Поставете го Meta Pixel преку соодветната алатка за веб-сајтот и проверете ги настаните во Events Manager. За онлајн продавница важни се прегледот на производ, додавањето во кошничка, започнувањето на нарачката и купувањето. За деловен веб-сајт следете испраќање формулар и клик на телефонскиот број. Кај посложен систем разгледајте го Conversions API и поврзувањето со CRM.

3. 03
   Создадете одделни публики

   Поделете ги посетителите според страница, дејство и намера. Направете и исклучувања: оние што купиле, испратиле прашање или веќе станале клиенти не треба да добиваат реклама за првичната понуда.

4. 04
   Подгответе различни реклами

   На посетителот на страницата за услуга покажете му доказ и следен чекор. На оној што ја напуштил кошничката дајте му јасно потсетување. На лицето што гледало видео покажете му подетални информации. Користете формати што се удобни за мобилен телефон.

5. 05
   Задајте буџет и ограничување на фреквенцијата

   Започнете со буџет што може одделно да се следи од рекламата насочена кон нови луѓе. Следете колку често едно лице ја гледа рекламата. Ако фреквенцијата расте, а нема нови барања, сменете ја пораката, скратете го периодот или прекинете ја публиката.

6. 06
   Проверете го резултатот во контекст на продажбата

   Споредете ги податоците од рекламите со барањата на веб-сајтот, телефонските разговори, нарачките и CRM. Уверете се дека една продажба не се прикажува истовремено како резултат од повеќе кампањи.

Кои реклами најдобро функционираат за ретаргетинг?

Рекламата треба да одговара на причината поради која лицето не го завршило дејството. Ако разгледувало услуга, но не испратило порака, покажете како се одвива работата, што добива клиентот и како да побара понуда. Ако гледало производ, покажете реална употреба, услови за испорака или одговор на често приговарање.

За онлајн продавница, динамичниот каталог може повторно да ги прикаже разгледуваните производи или слични понуди. Ова е практично кога каталогот е голем и производите се менуваат. Не користете го слепо: ако цената, достапноста или фотографиите се застарени, рекламата ќе потсети на проблем, а не на корист.

За B2B бизнис обично е поефикасно да рекламирате конкретен следен чекор, наместо општо „Контактирајте нѐ“. Тоа може да биде преглед на процесот, разговор со специјалист, примерна конфигурација или преземање корисни информации. Кај посложено купување, една реклама ретко е доволна сама по себе.

Видео рекламата е корисна за објаснување процес, демонстрација на производ или претставување тим. Вртелешката е погодна за неколку услуги, карактеристики или чекори. Една статична слика може да биде подобра кај едноставна понуда, ако текстот и повикот за дејство се јасни.

Колку често треба да се прикажува рекламата?

Не постои универзална фреквенција за секој бизнис. Таа зависи од големината на публиката, времетраењето на одлуката, вредноста на продажбата и бројот на достапни пораки. Малата публика на која долго време ѝ се прикажува иста реклама се заморува побрзо.

Задајте ограничување на фреквенцијата кога целта и форматот го дозволуваат тоа и следете ја фреквенцијата заедно со квалитетот на барањата. Знаци на прекумерно прикажување се пад на реакциите, повеќе криења на рекламата, негативни коментари и барања од луѓе што не одговараат на вашиот профил.

Подобро е да имате мала низа од различни реклами, отколку да ја вртите истата слика до исцрпување. Можете да го менувате акцентот: корист, процес, често приговарање, реален резултат и покана за разговор. Пораките треба да бидат усогласени со страницата кон која водат.

Како се мери дали ретаргетингот носи резултат?

Прво проверете дали Meta го евидентира правилното дејство. За онлајн продавница тоа е купување, а не само преглед на производ. За услуга тоа може да биде испратен формулар, повик или закажана средба. Ако настанот е неправилно поставен, сите последователни показатели се доведуваат во заблуда.

Потоа споредете неколку нивоа: трошок за реклама, цена по резултат, квалитет на барањата, реални продажби и приход од клиентите. Во CRM запишувајте го изворот на барањето и фазата до која стигнала продажбата. Така ќе ја видите разликата меѓу евтин контакт и контакт што навистина се претвора во клиент.

Не претпоставувајте автоматски дека секоја продажба што ја прикажува Meta е предизвикана од рекламата. Платформата користи сопствен модел на припишување и може да евидентира лице што и онака би купило. Корисно е да споредувате периоди, кампањи и групи со различни пораки, наместо да гледате само еден показател.

Кај B2B продажба мерењето треба да продолжи и по формуларот. Проверете дали барањето одговара на вашиот профил, дали е одржан разговор, дали е испратена понуда и дали е склучен договор. Ако ги поврзете рекламите со CRM преку API, тимот ќе има поцелосна слика и ќе може да ги исклучува веќе обработените контакти.

Кога ретаргетингот е погоден за бизнисот?

Ретаргетингот е погоден кога веб-сајтот веќе добива посетители од Google, органско пребарување, партнери, е-пошта или друга реклама. Погоден е и кога клиентот ретко купува веднаш: кај услуги со увид, споредување понуди, поскапи производи, претплати и B2B решенија.

Има смисла и за онлајн продавница ако луѓето често разгледуваат, додаваат во кошничка или започнуваат нарачка, но не ја завршуваат. Во тој случај треба да ги проверите плаќањето, испораката и мобилната верзија пред да го зголемите буџетот. Рекламата не може да надомести непостоење начин на плаќање или нејасни услови.

Ретаргетирањето не е првиот чекор за веб-сајт без сообраќај. Ако публиката е премала, рекламата ќе им се прикажува на истите луѓе и нема да даде сигурен сигнал. Тогаш прво треба да се работи на понудата, содржината, SEO, рекламирањето кон нови потенцијални клиенти или самиот веб-сајт.

За правилно поставување и управување со кампањи на Facebook и Instagram, погледнете ја нашата услуга за Facebook реклами. Ако рекламата води до една конкретна понуда, лендинг-страницата мора точно да одговара на ветувањето во рекламата. При голем број прашања, корисно е тие да се следат во CRM систем, наместо во расфрлани табели и разговори.

Често поставувани прашања

Дали е потребен Facebook Pixel за ретаргетирање?

За ретаргетирање на посетители обично е потребен Pixel или друг правилно поставен извор на настани кон Meta. Поставувањето треба да ја земе предвид согласноста за колачиња и да вклучува проверка дали настаните се испраќаат правилно.

Дали може да се прави ретаргетирање само кон посетители на конкретна страница?

Да. Можете да креирате публика од луѓе што посетиле одредена услуга, производ или група страници. Така рекламата може да одговори на нивниот конкретен интерес, наместо да прикажува општа порака до сите посетители.

Дали ретаргетирањето е соодветно за мал бизнис?

Да, ако малиот бизнис има доволно квалитетен сообраќај и јасна цел, како прашање, повик, резервација или купување. Кога посетителите речиси и да ги нема, публиката ќе биде премногу ограничена и прво треба да се изгради прилив од релевантни посети.

Како да ја запрам рекламата кон луѓето што веќе купиле?

Креирајте публика од луѓе што завршиле купување или испратиле прашање и додадете ја како исклучување во сетот на реклами. За повторно купување можете да направите одделна кампања со порака за дополнителна услуга или производ.

Зошто Meta прикажува продажби, а во бизнисот ги нема?

Можно е настанот да е неправилно поставен, да има дуплирање или моделот на атрибуција да бележи само интеракција пред продажбата. Споредете ги податоците со нарачките, телефонските повици и CRM, наместо да се потпирате само на рекламниот панел.