Софтвер за кол центар — операторите постигнуваат повеќе за помалку време
Софтвер за кол центар од Saitami значи едно работно место каде операторот го гледа повикот, клиентот и неговата историја на еден екран, бира со еден клик и запишува сѐ без рачно внесување во три различни системи. Градиме софтвер за кол центри за бугарски компании — дојдовни и излезни кампањи, редици, скрипти, снимки и реална табла за менаџерот. Воведување за 4-8 недели, цените се фиксни во евра, кодот останува ваш.
Зошто расфрланиот софтвер ве чини продажби
Во повеќето бугарски кол центри операторот работи со телефон во една рака, Excel за лидови, посебен CRM и тетратка за белешки. Секој повик троши минути на префрлање меѓу прозорци и дуплирано внесување. Менаџерот нема реална слика — статистиките се прават рачно на крајот од денот.
- ✓Префрлање меѓу системи — операторот минува меѓу телефон, Excel и CRM при секој повик.
- ✓Рачно бирање — излезните кампањи одат бавно.
- ✓Изгубени белешки — резултатот од разговорот живее во тетратка, не во системот.
- ✓Нула видливост за менаџерот — без реална табла не гледате кој колку повици прави.
- ✓Готовите платформи не одговараат — странските платформи наплаќаат по корисник.
Што испорачуваме
Еден екран со повикот, клиентот, историјата и скриптата — операторот има сѐ пред себе, без постојано префрлање меѓу телефон, табела и CRM.
Повиците се распределуваат по вештини, оптовареност и приоритет, со гласовно мени и повратен повик при долга редица. Видете инфраструктура за кол центар.
Системот бира автоматски, ги прескокнува зафатените и недостапните броеви и му предава на операторот само поврзани разговори.
Операторот следи дијалошка скрипта и пополнува структурирана форма за резултатот од секој повик да биде еднаков и мерлив.
Секој разговор се снима и архивира; менаџерот слуша избрани повици и ги оценува по чеклиста.
Реална табла со повици во живо, конверзија по оператор, редици и оптовареност по час. Видете софтвер по нарачка.
Како развиваме софтвер за кол центар
Софтверот е по нарачка бидејќи секој кол центар работи различно. Стапнуваме на вашиот реален тек, не на шаблон.
1. Discovery на процесот
Набљудуваме како работат вашите оператори, ги картографираме типовите повици, скриптите и кои податоци се внесуваат каде. Излегуваме со приоритизиран roadmap што стапнува на вашиот реален тек.
2. Прототип на работното место
За 4-6 недели пуштаме прва работечка верзија на екранот на операторот што реален тим ја користи секојдневно, и итерираме во неделни спринтови со демо во вашата канцеларија.
3. Телефонија и интеграции
Го поврзуваме софтверот со телефонската централа, CRM и базите за повикот, бирањето и снимањето да минуваат низ едно работно место. Детали во софтвер по нарачка.
4. Обука на тимот
Ги обучуваме операторите и менаџерите на реални повици, со вашите скрипти и податоци, не на тестова база.
5. Поддршка и развој
Остануваме на месечна поддршка со фиксен SLA — додаваме кампањи, извештаи и сценарија како што расте кол центарот.
Цени и рокови
Целосна платформа со излезни кампањи и длабоки интеграции чини €12.000-€28.000. Месечната поддршка е од €300, без такса по корисник. Saitami е бугарски тим со 58 проекти од 2013 година — кодот и податоците остануваат ваши.
Често поставувани прашања
Колку чини софтвер за кол центар?
Софтвер по нарачка со работно место на операторот, дојдовни редици и табла за менаџерот почнува од €6.000. Целосна платформа чини €12.000-€28.000. Месечната поддршка е од €300, без такса по корисник.
Зошто софтвер по нарачка наместо готова платформа?
Готовите платформи наплаќаат по корисник и наметнуваат свој процес. Софтверот по нарачка стапнува на вашиот реален тек и кодот останува ваш.
Се поврзува ли со нашата телефонска централа?
Да. Го интегрираме софтверот со VOIP централа или SIP транк. Видете инфраструктура за кол центар.
Погоден ли е и за излезни продажби?
Да. Системот поддржува излезни кампањи со автоматско бирање и следење на резултатот.
Колку оператори поддржува?
Градиме за тимови од 3 до 200+ оператори. Архитектурата скалира со вашиот раст.
Подготвени за кол центар што работи како систем?
Раскажете ни како работат вашите оператори — за една недела добивате карта на процесот и фиксна понуда во евра.
Закажете discovery средба →Поврзани услуги: инфраструктура за кол центар · софтвер по нарачка