Поддержка сайта

Что включает поддержка

Обновления: фреймворк, плагины и сервер, на котором работает сайт, обновляются каждый месяц, всегда после создания резервной копии, которую можно восстановить. Резервные копии: каждую ночь на сервере, отдельном от того, на котором работает сайт, чтобы сайт можно было восстановить даже при поломке самого сервера. Проверка работы: автоматическая проверка уведомляет нас, когда сайт перестаёт отвечать. Формы и аналитика: мы проверяем, что заявки поступают и что Google Analytics 4 их учитывает, потому что неработающая форма, это поломка, которую никто не видит. SSL-сертификат продлевается автоматически. Небольшие изменения: новый текст, новая фотография, новая страница по готовому шаблону, изменение формы или телефона, по запросу по электронной почте или в Viber.

Одна компания спросила нас, включает ли поддержка, помимо перечисленного в предложении, добавление и исправление контента или это они делают сами. Возможны оба варианта: они могут делать это самостоятельно из панели, а когда у них нет времени, пишут нам, и мы делаем это в течение месяца.

Что не включает поддержка

Новые разделы и новые функции: бронирование, каталог, клиентский портал, интеграция с новой системой. Ежемесячная работа над позициями в Google и написание статей, это отдельная услуга с отдельным отчётом. Реклама. Платежи третьим сторонам: домен, платные плагины, подписка на арендованную платформу, если она у вас есть. За всё, что не входит в список, мы предоставляем отдельное предложение до начала работ, чтобы в счёте не было сюрпризов.

Как проходит месяц

Счёт приходит в начале месяца. Пишите нам по электронной почте или в Viber, когда хотите внести изменение, и мы сообщим, когда оно будет готово; срочные задачи, такие как неработающий сайт или форма, выполняются в первую очередь, затем, изменения контента. Обновления мы выполняем сами, не спрашивая вас о каждом из них, и сообщаем, если что-то изменило внешний вид или работу сайта. По запросу отправляем краткий отчёт о выполненных работах.

Почему это не просто хостинг

Один клиент написал нам, что ежемесячная цена кажется ему высокой для хостинга, потому что в другом месте он платит за хостинг гораздо меньше в год, и спросил, что именно входит в поддержку. Справедливый вопрос. Сам по себе хостинг стоит недорого. Вы платите за человека, который отвечает, когда что-то перестаёт работать, обновляет сайт до того, как его взломают, каждую ночь сохраняет резервную копию и вносит изменения, на которые у Вас нет времени. Если сайт не меняется и обновлять в нём нечего, мы так и говорим и оставляем его на хостинге, за который Вы уже платите, без ежемесячной платы, как в случае с Лихтгитер Болгария.

Магазины и системы

Магазин Akbari Perfume House мы поддерживаем с 2023 г.: обновления, курьеры, платежи, рекламная аналитика и изменения товаров. В магазине Пеликан ДТМ есть защита от ботов и плановые задачи, запускаемые сервером, потому что однажды посещения привели к его падению. Для ERP-системы поддержка включает также сервер, базу данных и её резервные копии; у ЕкоВат это отдельная ежемесячная подписка. Чем больше работает сайт, тем ближе цена к верхней границе 100-350 € в месяц, а для системы она может быть и выше; это указано в предложении.

Что нам нужно, чтобы начать

Для сайта, который делали мы, ничего: доступы уже у нас, и поддержка начинается с месяца после запуска. Для сайта от другой компании нам нужны учётная запись администратора, доступ к хостингу и домену, и сначала мы его проверяем, потому что не знаем, что внутри; это отдельная услуга, приём на обслуживание чужого сайта, с той же ежемесячной ценой после проверки. В обоих случаях мы спрашиваем, куда должны приходить заявки из формы и кто у вас будет писать нам по поводу изменений, чтобы вы не ждали ответа от неподходящего человека. Вы можете прекратить поддержку с любого следующего месяца, и всё останется у вас.