Что мы создаём
CRM-система для нас, это место, где работает отдел продаж: карточка клиента со всей историей, обращения с указанием источника, сделки по этапам, коммерческие предложения и договоры, задачи с крайним сроком и отчёты для руководителя. Система соответствует Вашему способу продаж: по телефону, электронной почте, Viber, на просмотре или на встрече.
Так мы создали Saitami ERP, нашу собственную систему: CRM с телефоном в браузере, записью и расшифровкой разговоров, коммерческими предложениями в PDF из карточки клиента и письмами с предложенным AI ответом. Для Elite Call Center CRM-модуль сохраняет каждый звонок вместе с записью в карточке клиента и даёт супервайзеру оперативную панель. В решении «Контактный центр» звонки, электронная почта, чат, Viber и Facebook попадают в единый список с общей историей, а решение для отслеживания коммерческих предложений показывает, кто открыл предложение, когда и сколько раз.
Откройте решения на demo.mmm.software без регистрации. После первого разговора мы проведём демо с Вашими этапами и Вашими клиентами.
Как проходит проект
Сначала вы описываете, как продаёте сегодня: откуда приходят запросы, кто их принимает, какие есть этапы и что вы хотите видеть каждое утро. Мы спрашиваем о команде, каналах и программах, с которыми должна взаимодействовать система: сайте, почте, телефонной станции, выставлении счетов. В первом ответе мы говорим, к какой части диапазона относится проект. По нашим предложениям CRM система стоит 3 000-29 300 €, чаще всего около 8 600 €: карточка, сделки и предложения, в нижней части диапазона; телефон в браузере, все каналы в едином списке и портал для клиентов, в верхней.
Затем мы создаём демо с вашими этапами и вашими данными. В предложении указаны модули, интеграции, точная цена, срок и то, что не входит в стоимость; принять его можно онлайн. Оплата производится по этапам, с отдельным счётом за каждый.
Запускаем систему за два-три месяца: переносим клиентов из Excel или старой системы, обучаем команду и начинаем работать в реальном режиме. Saitami ERP, с телефоном, тикетами и выставлением счетов, заняла шесть месяцев, потому что это также ERP.
Что вы получаете
Работающая система на вашем домене, код в репозитории на ваше имя, база клиентов и все доступы. Описание того, как запустить систему на другом сервере. Обучение команды и документ с правилами: кто что видит, когда отправляется напоминание, как нумеруются предложения.
Система работает в браузере на компьютере и телефоне. Запросы с сайта, почты и из мессенджеров поступают сами. Платы за пользователя нет, как нет и абонентской платы за саму систему; после запуска вы можете выбрать ежемесячную поддержку у нас (100-350 € в месяц по нашим предложениям) или продолжить без неё.
Что не входит
Телефонные линии и номера согласуются с оператором, их стоимость не входит в нашу. Услуги сторонних поставщиков, например SMS, Viber Business, WhatsApp Business или AI модели, оплачиваются их поставщикам. Сервер, если мы арендуем его для вас, указывается в предложении отдельной строкой. Очистку клиентской базы с тысячами дубликатов мы оцениваем отдельно после просмотра файла. Исходящие кампании с автоматическим набором входят в инфраструктуру колл центра, а не в CRM систему.
CRM на заказ или готовая CRM
Готовые CRM системы подходят, когда ваш процесс стандартный, а команда небольшая: они запускаются за день и в первый год обходятся дешевле. Их недостатки, абонентская плата за пользователя, данные на чужом сервере и этапы, которые не соответствуют вашим. Система на заказ имеет смысл, когда вы продаёте по своему процессу, когда нужна интеграция с телефонией, сайтом и выставлением счетов или когда клиентская база должна находиться только у вас. Мы описали разницу в цифрах в сравнении CRM на заказ и SaaS CRM и на странице о стоимости CRM системы. Если готовая система вам подходит, мы так и скажем.
Готовые CRM и их цены (17.10.2026)
По данным их сайтов, без НДС: HubSpot Sales Hub бесплатен для 2 пользователей, Starter стоит от 7 до 20 долларов за место в месяц, Professional, от 90 долларов за место плюс 1 500 долларов единоразово за внедрение. Pipedrive стоит 14, 39, 59 и 79 долларов за пользователя в месяц при годовой оплате (Lite, Growth, Premium, Ultimate). Bitrix24 стоит 49 € в месяц за 5 пользователей, 99 € за 50 и 199 € за 100 при годовой оплате. Zoho CRM бесплатен для 3 пользователей. Болгарская InfoServ стоит от 14 до 55 € за пользователя в месяц.
Расчёт за три года для 10 менеджеров по продажам: HubSpot Professional, 32 400 долларов плюс 1 500 за внедрение, Pipedrive Premium, 21 240 долларов, Bitrix24 Standard, 3 564 €. Говорим открыто: если Вам подходят Bitrix24 или Zoho, CRM на заказ не будет дешевле них. При 10 и более менеджерах по продажам она дешевле HubSpot и Pipedrive, а смысл в ней есть тогда, когда готовая CRM не делает того, что требуется Вашему отделу продаж.
Что руководитель видит каждое утро
Отчёты, причина, по которой большинство компаний хотят CRM систему, поэтому в предложении мы указываем их по названиям. Обычно это: запросы за вчера и кто их принял; сделки по этапам и сколько они находятся на каждом этапе; предложения, отправленные на этой неделе, и какие из них открыты; просроченные задачи по менеджерам; доход по месяцам и источникам запросов. Каждый отчёт, это экран с данными из системы, а не таблица, которую кто-то заполняет по пятницам. Если вы хотите видеть что-то ещё, скажите об этом во время первого разговора, это войдёт в демо.
