Софтуер за кол център — операторите се справят повече за по-малко време
Софтуер за кол център от Saitami означава едно работно място, в което операторът вижда обаждането, клиента и историята му на един екран, набира с едно кликване и записва всичко без ръчно вкарване в три различни системи. Изграждаме софтуер за кол център за български фирми — входящи и изходящи кампании, опашки, скриптове, записи и реално табло за мениджъра. Внедряване за 4-8 седмици, цени фиксирани в евро, кодът остава ваш.
Защо разпиляният софтуер коства продажби
В повечето български кол центрове операторът работи с телефон в едната ръка, Excel за лийдовете, отделен CRM и тетрадка за бележки. Всяко обаждане е губене на минути в превключване между прозорци, дублирано въвеждане и забравени записки. Мениджърът от своя страна няма реална картина — статистиките се правят на ръка в края на деня, когато вече е късно да се реагира.
- ✓Превключване между системи — операторът минава между телефон, Excel и CRM при всяко обаждане и губи секунди, които в обем стават часове.
- ✓Ръчно набиране — изходящите кампании вървят бавно, защото операторът набира номера на ръка вместо системата да го прави.
- ✓Изгубени бележки — резултатът от разговора живее в тетрадка или в главата на оператора, а не в системата.
- ✓Нула видимост за мениджъра — без реално табло не виждате кой колко обаждания прави, какво е конверсията и къде задръства опашката.
- ✓Готовите платформи не пасват — чуждите кол център платформи струват на потребител месечно и пак не покриват вашия процес.
Какво доставяме
Един екран с обаждането, клиента, историята и скрипта — операторът има всичко пред себе си, без превключване между прозорци.
Обажданията се разпределят по умения, натовареност и приоритет, с гласово меню и обратно обаждане при дълга опашка. Виж кол център инфраструктура.
Системата набира автоматично, прескача заети и недостъпни номера и подава на оператора само свързаните разговори.
Операторът следва диалогов скрипт и попълва структурирана форма, за да е резултатът от всяко обаждане еднакъв и измерим.
Всеки разговор се записва и архивира, мениджърът слуша избрани разговори и оценява по чеклист.
Реално табло с обаждания на живо, конверсия по оператор, опашки и натовареност по час. Виж софтуер по поръчка.
Как разработваме софтуер за кол център
Софтуерът е по поръчка, защото всеки кол център работи различно — продажби, поддръжка, събиране на вземания и резервации имат различен процес. Затова стъпваме на вашия реален поток, не на шаблон.
1. Discovery на процеса
Наблюдаваме как работят операторите ви, картографираме типовете обаждания, скриптовете и това кои данни се въвеждат къде. Излизаме с приоритизиран roadmap.
2. Прототип на работното място
За 4-6 седмици пускаме първа работеща версия на екрана на оператора, която реален екип ползва ежедневно, и итерираме по седмични спринтове.
3. Телефония и интеграции
Свързваме софтуера с телефонната централа, CRM-а и базите ви данни. Подробности в софтуер по поръчка.
4. Обучение на екипа
Обучаваме операторите и мениджърите на реални обаждания, с вашите скриптове и данни, не с тестова база.
5. Поддръжка и развитие
Оставаме на месечна поддръжка с фиксиран SLA — добавяме кампании, отчети и сценарии според растежа на кол центъра.
Цени и срокове
Пълна платформа с изходящи кампании, скриптове и дълбоки интеграции е €12,000-€28,000. Месечната поддръжка е от €300, без такса на потребител. Saitami е български екип с 58 проекта от 2013 г. — кодът и данните остават ваши.
Често задавани въпроси
Колко струва софтуер за кол център?
Софтуер по поръчка с работно място на оператора, входящи опашки и табло за мениджъра започва от €6,000. Пълна платформа с изходящи кампании, скриптове и дълбоки интеграции е €12,000-€28,000. Месечната поддръжка е от €300, без такса на потребител — наемате нови оператори без скок на цената.
Защо софтуер по поръчка вместо готова платформа?
Готовите кол център платформи се таксуват на потребител месечно и налагат своя процес. Софтуерът по поръчка стъпва на вашия реален поток, няма такса на seat и кодът остава ваш — без vendor lock-in.
Свързва ли се с телефонната ни централа?
Да. Интегрираме софтуера с VOIP централа или SIP trunk, така че обаждането, наборът и записът да минават през едно работно място. Виж кол център инфраструктура.
Подходящ ли е и за изходящи продажби?
Да. Системата поддържа изходящи кампании с автоматично набиране, скриптове и проследяване на резултата по оператор и по кампания.
Колко оператора поддържа?
Изграждаме за екипи от 3 до 200+ оператора. Архитектурата мащабира с растежа ви, без да се налага да сменяте платформата, когато удвоите екипа.
Готови за кол център, който работи като система?
Разкажете ни как работят операторите ви — в рамките на една седмица получавате карта на процеса и фиксирана оферта в евро.
Заявете дискавъри среща →Свързани услуги: кол център инфраструктура · софтуер по поръчка