Кол център инфраструктура
Изграждаме кол центрове от линията до отчета: SIP телефония, автоматично набиране, запис на разговорите и CRM с историята на всеки клиент. Така изградихме Elite Call Center — с Vicidial и Asterisk върху SIP линия на A1. Демото „Контакт център“ показва как телефон, имейл, чат, Viber и WhatsApp влизат в една кутия.
Какво получавате
- Телефония върху SIP
Входящи и изходящи обаждания през SIP линия, както в Elite Call Center.
- Автоматично набиране
Системата набира следващия номер от списъка и дава скрипт на оператора.
- Запис на всеки разговор
Записите стоят при клиента в CRM системата и се оценяват автоматично.
- Табло на живо
Супервайзорът вижда опашките и може да слуша разговор на живо.
- Всички канали в една кутия
Телефон, имейл, чат, Viber и WhatsApp с обща история, както в демото „Контакт център“.
Как протича работата
Описвате кол центъра
Колко оператори, какви обаждания и с какви системи работите днес.
Въпроси за линиите
Питаме за номерата, оператора, CRM системата и отчетите.
Демо на системата
Показваме операторския екран и таблото с Вашите опашки.
Писмена оферта
Компоненти, интеграции, точна цена и срок.
Свързване и пускане
Свързваме линиите, пренасяме данните и обучаваме операторите.
Често задавани въпроси
Кол център инфраструктура: цената зависи от обхвата и я записваме в офертата.
Зависи от обхвата и го записваме в офертата.
Ваши. Кодът, записите на разговорите и клиентската база се предават с проекта.
Ако желаете, поддържаме проекта срещу 100-350 € на месец. Какво влиза в поддръжката, записваме в офертата.
Да. В Elite Call Center свързахме SIP линия на A1 с Vicidial и CRM система, която пази записа на всеки разговор. Демото „Контакт център“ добавя имейл, чат, Viber и WhatsApp към същата история.
Да. Операторите говорят през браузъра, а записите и историята остават в системата.
Супервайзорът слуша на живо или се включва в разговора. Записите се оценяват автоматично, както в Elite Call Center.
Свързани услуги
Изработка на CRM система по поръчка
CRM система по Вашия начин на продажба: клиенти, сделки, оферти, задачи и история на разговорите.
AI чатбот
AI асистент, който отговаря на клиентите по Вашите услуги, цени и условия и предава разговора на човек.
API интеграции и свързване на софтуер
Свързваме сайта, магазина, ERP и CRM системата с плащания, куриери, телефония и известия, за да не преписвате данни.
Изработка на софтуер по поръчка
Уеб системи, платформи и мобилни приложения, изградени около Вашия процес, с код, който е Ваш.
