Комплетна инфраструктура кол центра од нуле: Vicidial + A1SIP за VoIP телефонију, снимање позива, custom CRM са live надзором, ERP за управљање операцијама и B2B веб сајт.
Saitami.bg је израдио систем за Elite Call Center (Кол центар) током 2024. године. Уживо на elitecall.center.
Не само веб-сајт. Изградили смо целокупну техничку инфраструктуру: Vicidial са A1SIP trunk-ом, снимање позива, custom CRM са live мониторингом и ERP систем за управљање операцијама.
5 међусобно повезаних система који функционишу као један организам, од SIP линије до ERP dashboard-а.
VoIP телефонија са Vicidial + A1SIP trunk-ом и failover-ом између провајдера.
Аутоматско снимање сваког позива уз шифровано складиштење. Претрага по датуму, оператеру и клијенту. GDPR-compliant уз аутоматско брисање.
Custom CRM са комплетном историјом сваког клијента: позиви, имејлови, тикети, снимци. Real-time dashboard за менаџере са live мониторингом оператера.
Интегрисани ERP за управљање пројектима, фактурисање, payroll оператера, распореде смена и KPI tracking. AI-базирано quality scoring позива.
B2B corporate website са lead generation формама, Telegram обавештењима о новим упитима и SEO стратегијом усмереном на „аутсорсинг кол центар“.
Пут једног позива: од SIP trunk-а до AI анализе.
Enterprise-grade dialer са потпуном SIP интеграцијом. Конфигурисали смо Vicidial са A1SIP trunk-ом за поуздану VoIP телефонију са failover-ом, codec negotiation-ом и SRTP енкрипцијом.
Vicidial, Custom CRM, Agent UI
Asterisk PBX, AGI Scripts, AMI
SIP/TLS, SRTP, WebRTC
A1SIP примарни + резервни trunk
Снимци разговора, CDR, аналитика
Прилагођени ERP систем, посебно развијен за управљање операцијама кол-центра.
Управљање оператерима, сменама и одморима. Аутоматско генерисање распореда на основу оптерећења.
Аутоматско фактурисање клијената по минутима, позивима или фиксној цени. Извоз података за рачуноводство.
AHT, FCR, CSAT, NPS: све метрике у реалном времену. Недељни и месечни извештаји за клијенте.
AI анализа снимака: sentiment detection, compliance check, аутоматски scoring оператера.
Потпуна усклађеност са GDPR-ом: шифровани снимци, consent management, аутоматско брисање.
API интеграција са CRM системима клијената, Telegram обавештења, webhook-ови за податке у реалном времену.
Elite Call Center није само веб-сајт. То је комплетна техничка инфраструктура за професионални кол центар, изграђена од нуле.
SIP инфраструктура је заснована на Vicidial систему са A1SIP trunk-ом за VoIP линије. Конфигурисали смо failover између добављача, SRTP енкрипцију и codec negotiation. Asterisk PBX обрађује IVR меније, ACD рутирање и predictive dialing.
Систем за снимање позива снима сваки разговор уз шифровано чување и аутоматско брисање усаглашено са GDPR-ом. AI модул анализира снимке ради sentiment detection-а, compliance check-а и аутоматског quality scoring-а оператера.
Custom CRM платформа пружа комплетну историју сваког клијента: позиве, имејлове, тикете, снимке. Real-time dashboard омогућава менаџерима да прате оператере live уз whisper, barge-in и silent monitoring.
ERP систем управља људским ресурсима, сменама, payroll-ом, фактурисањем и KPI tracking-ом. B2B веб-сајт генерише квалификоване лидеове, уз Telegram обавештења за брзу реакцију.
Софтверски систем за каталог званичног дистрибутера MEAN WELL за Бугарску (meanwell.bg): више од 3 700 напајања са 61 техничким параметром, претрага која толерише грешке, филтери, конфигуратор на једној страници, поређење, ценовни нивои за пословне клијенте, упит без регистрације и SEO миграција са старог сајта без губитка адреса.
SaaS ERP систем за компаније које се баве лифтовима, од планирања прегледа и управљања зградама до мобилне апликације за техничаре и аутоматског фактурисања.
Интегрисани систем за управљање пословним процесима дистрибутера канцеларијске опреме: два објекта, 2 564 артикла, каса са баркод скенером, испоруке, улазне фактуре, документи у PDF-у, понуде, ценовници, пописи, извештаји и веза са онлајн продавницом. Израђен у оквиру пројекта суфинансираног од стране Европске уније.
Колачиће за статистику и оглашавање користимо само ако их прихватите. Сајт ради и без њих. Детаљно ·
