Гласовен ВИ агент — кој разговара со вашите клиенти по телефон
Гласовен ВИ агент од Saitami е софтвер кој води вистински телефонски разговори — прима дојдовни повици, одговара на прашања, закажува термини и предава на човек кога е потребно. Го градиме по нарачка за вашиот бизнис, го обучуваме на вашите услуги, цени и работно време и го поврзуваме со вашата телефонска централа и CRM. Гласот звучи природно, реакцијата е под секунда, а агентот работи 24/7 без слободни денови. Цените се фиксни во евра, без претплата по минута разговор и без vendor lock-in кон туѓа платформа.
Проблемот — пропуштените повици се изгубени клиенти
Секој втор пропуштен повик во мал и среден бизнис е изгубен клиент кој го бира конкурентот. Луѓето ретко оставаат гласовна порака и ретко се јавуваат повторно. Во шпицот линијата е зафатена, навечер и за викенд никој не се јавува, а вработување уште еден рецепционер чини над 1.000 € месечно и сепак не ја покрива ноќта. Гласовниот ВИ агент го решава токму тоа — се јавува на секој повик веднаш, на природен јазик, и не губи ниту еден клиент.
Класичното IVR мени ("притиснете 1 за продажба") ги нервира повикувачите и ги тера да спуштат. Гласовниот ВИ агент е различен — клиентот зборува слободно, со свои зборови, а агентот ја разбира намерата и одговара суштински, без дрво од менија.
Што испорачуваме
- ✓Природен глас — агентот зборува со реалистична интонација, се справува со акценти и поддржува прекин среде реченица, исто како вистински разговор.
- ✓Обучен на вашиот бизнис — го обучуваме агентот на вашите услуги, цени, работно време, локации и чести прашања, за одговорите да се точни, а не општи.
- ✓Закажување термини и нарачки — агентот проверува слободни термини во реално време, го запишува клиентот во вашиот календар и испраќа потврда преку SMS или Viber.
- ✓Паметно предавање на човек — при сложен или чувствителен случај агентот го префрла разговорот на ваш вработен и му предава кратко резиме од кажаното.
- ✓Интеграција со CRM и централа — секој повик завршува во CRM со транскрипција, намера и резултат; врската со вашата телефонска централа ја градиме ние.
- ✓Излезни кампањи — агентот може и да се јавува — потврди за термини, потсетници за плаќање или follow-up на барања — по распоред што вие го дефинирате.
- ✓Табла со анализа на разговорите — гледате број повици, теми, точки на откажување и снимки, за да ги подобрувате скриптите на агентот секоја недела.
Гласовниот агент е дел од поширока автоматизација — комбинирајте го со ВИ чатбот за веб-каналот и со автоматизација на бизнис процеси за работните текови по разговорот.
Како градиме гласовен ВИ агент
Нашиот процес е наместен да пушти функционален агент во реална употреба за 3-5 недели, а не да трупа месеци анализа. Стартуваме со еден јасен сценарио и го прошируваме откако ќе се покаже добро.
1. Пишување на сценаријата
Слушаме вистински снимки од вашите повици, ги идентификуваме топ 10 теми и ги пишуваме скриптите заедно со вас. Дефинираме јасно кога агентот одговара сам и кога предава на човек.
2. Конфигурација на гласот и базата на знаење
Избираме глас, го прилагодуваме темпото и тонот кон вашиот бренд и ја полниме базата на знаење со услуги, цени и правила. Агентот се тестира на десетици примерни разговори пред да допре вистински клиент.
3. Интеграции со централа, календар и CRM
Го поврзуваме агентот со вашата телефонска централа или SIP оператор, со календарот за термини и со CRM за запис на контакти и повици. Детали за овој слој во автоматизација на бизнис процеси.
4. Пилот со мал сообраќај
Прво го пуштаме агентот на дел од повиците или надвор од работно време, ги слушаме снимките заедно и ги коригираме скриптите додека квалитетот не стане стабилен.
5. Целосен старт и поддршка
По пилотот агентот го презема целиот тек на повици. Остануваме на месечна поддршка со фиксен SLA — го следиме квалитетот, додаваме нови теми и ги ажурираме цените и услугите во базата на знаење.
Цени и рокови за гласовен ВИ агент
Целосно решение со излезни кампањи, повеќејазичен глас и длабоки интеграции чини €7.000-€14.000 по проект. Цените се фиксни во евра, без минутна такса. Saitami работи од 2013 година со над 58 завршени проекти за 50+ бугарски бизниси.
Често поставувани прашања
Дали гласовниот ВИ агент звучи како робот?
Не. Користиме современи гласови со природна интонација и доцнење под секунда. Агентот поддржува прекин среде реченица, па разговорот тече како со човек. Повеќето повикувачи не сфаќаат дека зборуваат со ВИ, а ние секогаш препорачуваме агентот коректно да се претстави на почетокот.
Што се случува кога прашањето е сложено?
Дефинираме прецизни правила кога агентот го префрла повикот на вработен — на пример при поплака, нестандардна понуда или барање за конкретно лице. При предавањето вработениот добива кратко резиме, па клиентот не повторува информации.
Може ли да закажува термини во мојот календар?
Да. Агентот се поврзува со вашиот календарски систем, проверува слободни термини во реално време, го запишува клиентот и испраќа потврда преку SMS или Viber. Поддржуваме Google Calendar, вашиот CRM или посебен систем за резервации.
Колку време трае имплементацијата?
Агент со еден основен сценарио е во реална употреба за 3-5 недели. Посложените решенија со излезни кампањи и длабоки интеграции траат 6-9 недели. Секогаш стартуваме со пилот на мал сообраќај пред да го преземеме целиот тек на повици.
Дали решението е мое после тоа?
Да. Конфигурацијата, скриптите и базата на знаење остануваат кај вас, без vendor lock-in кон туѓа платформа. Плаќате еднаш за изградба и фиксна месечна поддршка, без минутна такса што расте со вашиот сообраќај.
Подготвени за телефон што секогаш се јавува?
Закажете кратка консултација — ги прегледуваме вашите повици, посочуваме кои сценарија се најсоодветни за гласовен ВИ агент и ви даваме фиксна понуда во евра за првиот сценарио.
Закажете консултација →Поврзани услуги: ВИ чатбот · автоматизација на бизнис процеси