VOIP телефония за бизнес — по-евтини разговори и пълен контрол
VOIP телефония за бизнес от Saitami означава, че всички фирмени обаждания минават през интернет вместо през стара аналогова линия — с до 60% по-ниска сметка за разговори, безплатни вътрешни обаждания между офисите и пълна история на всеки разговор. Изграждаме VOIP инфраструктура за български фирми от 3 до 200 служители, свързваме я с CRM-а и ERP-а ви, и я пускаме в реална експлоатация за 2-4 седмици. Цени фиксирани в евро, без обвързване с един телеком оператор и без vendor lock-in.
Защо аналоговата телефония спъва бизнеса ви
Класическата телефонна централа е черна кутия — не знаете колко обаждания сте пропуснали, кой колко време е говорил, нито защо клиент е затворил преди да го вдигнат. Всяка нова линия струва пари на телекома, всеки нов офис изисква отделен договор, а ако сменяте оператор губите номера или плащате месеци за пренос. VOIP телефонията премахва тези ограничения и превръща телефона в измерим бизнес инструмент.
- ✓Скъпи разговори — плащате за всяка минута към мобилни и международни номера по тарифа отпреди десет години, без обем-отстъпки и без контрол кой колко говори.
- ✓Пропуснати обаждания — без опашка, без разпределение и без статистика клиентите ви попадат на заето и отиват при конкурента, а вие дори не разбирате.
- ✓Нула отчетност — не можете да докажете кой служител колко обаждания е поел, нито да чуете спорен разговор с клиент.
- ✓Привързване към оператор — номерата ви са собственост на телекома, а не на фирмата, и всяка промяна минава през тяхно одобрение.
- ✓Офисите не са свързани — разговор между склада и офиса струва като външно обаждане, защото няма обща централа.
Какво доставяме
Свързваме фирмата с SIP trunk доставчик, пренасяме съществуващите ви номера и добавяме нови градски и мобилни номера в България и ЕС. Виж и кол център инфраструктура за пълно решение.
Инсталираме и конфигурираме виртуална телефонна централа — гласово меню (IVR), опашки, разпределение по график, гласова поща с имейл известие и запис на всеки разговор.
Свързваме телефонията с вашите системи — при входящо обаждане екранът показва клиента, разговорите се записват в картона, а обажданията се правят с едно кликване. Виж API интеграции.
Служителите говорят от приложение на компютъра, от мобилния телефон или от настолен IP апарат — един номер ви следва навсякъде, включително при работа от вкъщи.
Реално табло с брой обаждания, средно време за вдигане, пропуснати, натовареност по час и по служител — телефонът става измерим, не предположение.
Всички офиси и складове работят на една централа с кратки вътрешни номера — разговорите между локациите са безплатни, независимо дали са в София или в Пловдив.
Как внедряваме VOIP телефония
Процесът е проектиран така, че да минете от старата централа към VOIP без прекъсване на бизнеса — старите и новите линии работят паралелно, докато не сте сигурни, че всичко е стабилно.
1. Одит на текущата телефония
Преглеждаме сметките ви за последните месеци, броим линии и номера, картографираме кой говори с кого и каква е реалната натовареност. Излизаме с разчет колко ще спестите и какъв капацитет ви трябва.
2. Изграждане на инфраструктурата
Инсталираме IP PBX в облака или на ваш сървър, конфигурираме SIP trunk, IVR менюто, опашките и правата на достъп. Тестваме качеството на разговора и натоварването преди старт.
3. Пренос на номера и интеграции
Прехвърляме фирмените номера към новия доставчик и свързваме телефонията с CRM-а и ERP-а ви. Подробности в API интеграции и софтуер по поръчка.
4. Обучение и пускане
Обучаваме екипа на новите телефони и приложения, пускаме системата паралелно със старата и след стабилизация изключваме аналоговите линии.
5. Поддръжка и развитие
Оставаме на месечна поддръжка с фиксиран SLA — следим качеството, добавяме номера и потребители и развиваме сценариите според растежа ви.
Цени и срокове
Внедряване с интеграция към CRM и многоофисна свързаност е €3,000-€8,000 според броя локации. Месечната поддръжка е от €150, без такса на потребител. Saitami е български екип с 58 проекта от 2013 г. и над 50 обслужени бизнеса.
Често задавани въпроси
Колко струва VOIP телефония за бизнес?
Внедряването започва от €1,500 за малък офис до 10 потребителя — включва софтуерна централа, конфигурация и обучение. По-голяма инсталация с интеграция към CRM и няколко офиса е €3,000-€8,000. Месечната такса за разговори обикновено е с до 60% по-ниска от аналоговата линия, защото минава през интернет.
Ще запазя ли съществуващите си номера?
Да. Фирмените ви градски и мобилни номера се пренасят към VOIP доставчика чрез законната процедура за преносимост. Клиентите ви продължават да звънят на същия номер, без да усетят промяната.
Работи ли VOIP при работа от вкъщи?
Да. Служителят използва приложение на компютъра или мобилния телефон и получава фирмените обаждания навсякъде, където има интернет. Един вътрешен номер следва човека, а не бюрото.
Какво става при спиране на интернета?
Конфигурираме автоматично пренасочване — при липса на връзка обажданията отиват към мобилни телефони или резервна линия. За критични бизнеси изграждаме втора интернет връзка като резерв.
Мога ли да свържа телефонията със CRM-а си?
Да. При входящо обаждане екранът показва кой клиент звъни и неговата история, а разговорите се записват автоматично в картона. Детайли в API интеграции.
Готови за по-евтина и контролирана телефония?
Изпратете ни последната си телефонна сметка и броя служители — в рамките на една седмица получавате разчет колко ще спестите и фиксирана оферта в евро за внедряване на VOIP.
Заявете безплатен одит →Свързани услуги: кол център инфраструктура · API интеграции