Ці можна аўтаматызаваць працэс, які цяпер існуе толькі ў Excel?

Так. Мы правяраем структуру табліц, правілы работы і залежнасці паміж імі. Пасля гэтага вызначаем, якія даныя становяцца запісамі, якія дзеянні аўтаматызуюцца і якія справаздачы патрэбныя.

Ці трэба нам змяняць сістэму ERP або CRM?

Не заўсёды. Калі наяўнае праграмнае забеспячэнне мае прыдатны API, мы можам злучыць яго з сайтам, крамай, CRM, тэлефаніяй або іншымі сістэмамі. Замяну абмяркоўваем, калі бягучае рашэнне не падтрымлівае важныя працэсы або сувязі.

Ці могуць супрацоўнікі карыстацца сістэмай на аб'ектах?

Так. У залежнасці ад працэсу мы ствараем мабільны інтэрфейс, прыкладанне або адаптыўны вэб-доступ. Тэхнікі могуць атрымліваць задачы, запаўняць рабочыя карты і перадаваць інфармацыю ў цэнтральную сістэму.

Што адбываецца з данымі са старых табліц і праграм?

Спачатку мы правяраем фармат, дубляваныя запісы і адсутныя палі. Пасля ачысткі рыхтуем імпарт або міграцыю, а крытычныя даныя правяраюцца адказным супрацоўнікам каманды.

Ці можа праект пачацца толькі з аднаго працэсу?

Так. Часта мы пачынаем з заявак, узгадненняў, складской аперацыі або патоку продажаў з найбольшай колькасцю ручной работы. Пасля праверкі выніку дадаем наступныя модулі і інтэграцыі.

Лічбавізацыя бізнесу і аўтаматызацыя працэсаў

Лічбавізуем паўторныя аперацыі ў кампаніі: заяўкі, узгадненні, дакументы, склад, продажы і камунікацыю. Падыход падыходзіць кампаніям, якія ўжо перараслі табліцы Excel і хочуць ERP, CRM, інтэграцыі або праграмнае забеспячэнне на замову, якое адпавядае іх рэальнаму працэсу.

Якія працэсы можна лічбавізаваць?

Мы пачынаем з працы, якую каманда выконвае кожны дзень, а не з загадзя абранага прадукту. Заяўка з электроннай пошты, тэлефона або сайта можа ператварыцца ў задачу з адказным, тэрмінам і гісторыяй. Узгадненні праходзяць па зададзеным маршруце, а не губляюцца ў чатах і ўкладзеных файлах.

Дакументы ўводзяцца, знаходзяцца і адсочваюцца ў адным месцы. Прапанова можа стаць замовай, замова — складской аперацыяй, а продаж — рахункам-фактурай і справаздачай. Пры неабходнасці сістэма адпраўляе апавяшчэнні, стварае задачы і захоўвае інфармацыю пра таго, хто ўнёс змяненне.

Заяўкі з сайта, электроннай пошты, тэлефона і каналаў камунікацыі
Узгадненне прапаноў, выдаткаў, дакументаў і водпускаў
Уваходны і зыходны дакументаабарот, архіў і пошук
Складскія запасы, пастаўкі, штрыхкоды, партыі і серыйныя нумары
Продажы, прапановы, дамовы, рахункі-фактуры і плацяжы
Задачы, каманды, выязныя работы і адсочванне выканання
Камунікацыя з кліентамі ў CRM, па электроннай пошце, тэлефоне, у чаце і Viber

ERP, CRM, інтэграцыя або аўтаматызацыя на замову?

ERP падыходзіць, калі вы хочаце аб'яднаць склад, закупкі, продажы, рахункі-фактуры, аперацыі і справаздачы. CRM больш падыходзіць, калі асноўная праблема — кіраванне кліентамі, здзелкамі, прапановамі, задачамі і гісторыяй размоў. Пры неабходнасці абедзве сістэмы працуюць разам.

Інтэграцыя — правільны выбар, калі ў вас ужо ёсць працоўныя праграмы, але супрацоўнікі капіруюць даныя паміж імі. Мы звязваем сайт, інтэрнэт-краму, ERP, CRM, кур'ерскія службы, плацяжы, тэлефанію і апавяшчэнні праз API. Так кожная сістэма захоўвае сваю ролю, а даныя перамяшчаюцца аўтаматычна.

Аўтаматызацыя на замову патрэбная, калі ваш працэс спецыфічны або гатовае праграмнае забеспячэнне патрабуе занадта вялікай колькасці кампрамісаў. Гэта можа быць партал для кліентаў, мабільнае прыкладанне для тэхнікаў, дыспетчарская панэль, сістэма для працы з дакументамі або комплекснае бізнес-праграмнае забеспячэнне. Калі вы шукаеце цэнтралізаваную сістэму для склада, продажаў, рахункаў-фактур і роляў, азнаёмцеся з ERP-сістэмамі на замову. Для кіравання кліентамі і здзелкамі паглядзіце CRM-сістэмы на замову.

Як замяніць Excel і ручныя аперацыі?

Мы выбіраем адзін рэальны працэс і адсочваем рух даных ад пачатку да канца. Палі з табліц ператвараюцца ў запісы, статусы і справаздачы. Паўторны ўвод ліквідуецца, а сістэма правярае абавязковыя даныя перад наступным крокам.

Каманда бачыць толькі тое, што неабходна для яе ролі. Менеджар па продажах працуе з кліентамі і прапановамі, склад — з запасамі і пастаўкамі, бухгалтэрыя — з рахункамі-фактурамі і дакументамі, а кіраўнік — з абагульненымі справаздачамі. Старыя файлы можна падрыхтаваць да імпарту пасля праверкі і ачысткі даных.

Як праходзіць праект?

01
Карта працэсаў
Мы размаўляем з людзьмі, якія падаюць, правяраюць і выконваюць працу. Апісваем сістэмы, табліцы, дакументы, выключэнні і мэты праекта.
02
Абсяг і архітэктура
Аддзяляем неабходнае ад пажаданага. Вызначаем, ці патрэбныя ERP, CRM, інтэграцыі, мабільны доступ, партал, ролі, апавяшчэнні і справаздачы.
03
Прататып і пацвярджэнне
Паказваем, як будуць выглядаць асноўныя экраны і маршруты. Так выпраўленні ўносяцца да распрацоўкі, калі яны прасцейшыя і таннейшыя.
04
Распрацоўка і злучэнне
Ствараем модулі, API-сувязі і аўтаматычныя правілы. Працуем па прыярытэтах, каб найважнейшы працэс можна было праверыць на раннім этапе.
05
Тэставанне і ўкараненне
Правяраем ролі, даныя, апавяшчэнні, памылковыя ўводы і абмен паміж сістэмамі. Рыхтуем міграцыю, інструкцыі і навучанне для каманды.
06
Вымярэнне і развіццё
Параўноўваем выбраныя паказчыкі да і пасля ўкаранення: час апрацоўкі, пратэрмінаваныя заяўкі, ручны ўвод, памылкі і бачнасць продажаў. Пасля гэтага плануем наступныя паляпшэнні.

Што вы атрымліваеце і што трэба падрыхтаваць?

Варыянт	Падыходзіць для	Уключае
Інтэграцыя наяўных сістэм	Кампаніі, якія ўжо выкарыстоўваюць некалькі праграм	API-сувязі, абмен данымі, правілы сінхранізацыі і апавяшчэнні
Модуль ERP або CRM	Кампаніі, якія хочуць адзіны працоўны цэнтр	Ролі, запісы, статусы, дакументы, справаздачы і кіраванне доступам
Аўтаматызацыя на заказ	Спецыфічныя працэсы і нестандартныя аперацыі	Вэб-сістэма, партал або мабільны доступ, распрацаваныя пад працэс
Комплексная лічбавізацыя	Кампаніі з вялікай колькасцю аддзелаў і звязаных аперацый	Даследаванне, архітэктура, распрацоўка, інтэграцыі, міграцыя і ўкараненне

Ад вас патрэбныя прыклады бягучых табліц і дакументаў, доступ да інфармацыі пра выкарыстоўваныя сістэмы, апісанне роляў і чалавек, які можа пацвярджаць працэсы. Неабавязкова загадзя ўсё ўпарадкоўваць — гэта частка аналізу.

Колькі гэта каштуе і колькі часу займае?

Арыенціровачны дыяпазон для ERP, CRM, бізнес-праграмнага забеспячэння і аўтаматызацыі бізнес-працэсаў — 3 000–29 300 €. Кошт вызначаецца колькасцю модуляў, ролямі, міграцыяй даных, інтэграцыямі, мабільным доступам, складанасцю ўзгадненняў і неабходнымі справаздачамі. Пасля аналізу вы атрымаеце канкрэтную прапанову з аб'ёмам работ і этапамі.

Тэрмін залежыць ад таго, ці злучаем мы гатовыя сістэмы, ці ствараем новы прадукт. Невялікая інтэграцыя і абмежаваны працэс плануюцца інакш, чым ERP для некалькіх аддзелаў з дакументаабаротам, складам і выязнымі камандамі. Паэтапная работа дазваляе пачаць з найбольшай праблемы, а не чакаць усёй сістэмы.

Як вы даказваеце, што аўтаматызацыя працуе?

Ужо на пачатку мы выбіраем паказчыкі, важныя для кампаніі: час ад заяўкі да выканання, затрыманыя ўзгадненні, паўторны ўвод даных, незавершаныя задачы, дакладнасць складскіх рэшткаў або бачнасць прапаноў. Сістэма збірае гісторыю і справаздачы, з дапамогай якіх можна параўноўваць вынікі па перыядзе, камандзе або працэсе.

У LiftexPro — ERP для ліфтавых кампаній ахоплены планаванне аглядаў, кіраванне будынкамі, мабільная работа тэхнікаў і аўтаматычнае выстаўленне рахункаў. Гэты тып праекта паказвае, як аперацыі, работа на аб'ектах і фінансавыя дзеянні могуць быць часткай адной сістэмы. Каб злучыць ужо выкарыстоўваныя праграмы, глядзіце API-інтэграцыі і злучэнне праграмнага забеспячэння.

Чаму варта абмеркаваць працэс з Saitami?

Мы адначасова працуем над бізнес-логікай, праграмным забеспячэннем і сувязямі паміж сістэмамі. Гэта зніжае рызыку таго, што аўтаматызацыя застанецца асобным інструментам, які каманда абыходзіць. Пры неабходнасці праект можа ўключаць ERP, CRM, вэб-партал, мабільнае прыкладанне, тэлефанію і каналы камунікацыі ў адзінай архітэктуры.

Вы таксама можаце паглядзець партфоліа, дзе апісаны рэальныя сістэмы і платформы рознага маштабу — ад дакументаабароту і вытворчасці да дыспетчарскіх панэляў і кліенцкіх парталаў.

Як пачаць размову пра ваш працэс?

Дашліце апісанне працэсу, які запавольвае вашу каманду, разам з прыкладам табліцы, дакумента або схемай выкарыстоўваных праграм. У кантактнай форме можна пазначыць, якімі сістэмамі вы карыстаецеся, хто ўдзельнічае ў працэсе і які вынік вы хочаце бачыць.

Часта задаваныя пытанні

Ці можна аўтаматызаваць працэс, які цяпер існуе толькі ў Excel?: Так. Мы правяраем структуру табліц, правілы работы і залежнасці паміж імі. Пасля гэтага вызначаем, якія даныя становяцца запісамі, якія дзеянні аўтаматызуюцца і якія справаздачы патрэбныя.
Ці трэба нам змяняць сістэму ERP або CRM?: Не заўсёды. Калі наяўнае праграмнае забеспячэнне мае прыдатны API, мы можам злучыць яго з сайтам, крамай, CRM, тэлефаніяй або іншымі сістэмамі. Замяну абмяркоўваем, калі бягучае рашэнне не падтрымлівае важныя працэсы або сувязі.
Ці могуць супрацоўнікі карыстацца сістэмай на аб'ектах?: Так. У залежнасці ад працэсу мы ствараем мабільны інтэрфейс, прыкладанне або адаптыўны вэб-доступ. Тэхнікі могуць атрымліваць задачы, запаўняць рабочыя карты і перадаваць інфармацыю ў цэнтральную сістэму.
Што адбываецца з данымі са старых табліц і праграм?: Спачатку мы правяраем фармат, дубляваныя запісы і адсутныя палі. Пасля ачысткі рыхтуем імпарт або міграцыю, а крытычныя даныя правяраюцца адказным супрацоўнікам каманды.
Ці можа праект пачацца толькі з аднаго працэсу?: Так. Часта мы пачынаем з заявак, узгадненняў, складской аперацыі або патоку продажаў з найбольшай колькасцю ручной работы. Пасля праверкі выніку дадаем наступныя модулі і інтэграцыі.