Што ўключае Elite Call Center: SIP, CRM і ERP-інфраструктура?

Vicidial predictive dialer, A1SIP trunk з failover, Запіс усіх званкоў, Custom CRM з маніторынгам у рэальным часе, ERP для HR, раскладаў і выстаўлення рахункаў, AI quality scoring званкоў, Real-time wallboard для супервайзараў, Whisper, barge-in, silent monitoring, запісы, якія адпавядаюць GDPR, B2B-сайт з генерацыяй лідаў, Апавяшчэнні ў Telegram, Blended inbound/outbound.

Колькі каштуе падобны праект?

Падобная праца ў нас каштуе 3 000-29 300 €. Цэны ўяўляюць сабой дыяпазоны паводле 98 нашых прапаноў на 14 жніўня 2026 г.; дакладная цана праекта ўказваецца ў прапанове для яго.

Ці можаце вы зрабіць тое самае для маёй кампаніі?

Так. Вы апісваеце нам, як працуе ваша кампанія, мы дасылаем пытанні і дыяпазон коштаў, затым дэма і пісьмовую прапанову. Тэлефон +359 2 423 4955, электронная пошта sales@saitami.bg.

Кол-цэнтр · 2024

Elite Call Center: SIP, CRM і ERP-інфраструктура

Поўная інфраструктура кол-цэнтра з нуля: Vicidial + A1SIP для VoIP-тэлефаніі, запіс званкоў, уласная CRM з маніторынгам у рэальным часе, ERP для кіравання аперацыямі і B2B-сайт.

Saitami.bg распрацавала сістэму для Elite Call Center (Кол-цэнтр) у 2024 г. Ужывую на elitecall.center.

Ужывую Апішыце праект

Кліент: Elite Call Center
Тэрмін: 6 месяцаў
Паслуга: Распрацоўка праграмнага забеспячэння на замову

elitecall.center

SIP + CRM + ERP з нуля

Не проста вэб-сайт. Мы стварылі ўсю тэхнічную інфраструктуру: Vicidial з A1SIP trunk, запіс званкоў, custom CRM з live-маніторынгам і ERP-сістэму для кіравання аперацыямі.

Што мы пабудавалі

5 узаемазвязаных сістэм, якія працуюць як адзіны арганізм, ад SIP-лініі да ERP dashboard.

SIP-інфраструктура

VoIP-тэлефанія з Vicidial + A1SIP trunk і failover паміж правайдэрамі.

Запіс званкоў

Аўтаматычны запіс кожнага званка з зашыфраваным захоўваннем. Пошук па даце, аператары, кліенце. У адпаведнасці з GDPR, з аўтаматычным выдаленнем.

CRM-платформа

Custom CRM з поўнай гісторыяй кожнага кліента: званкі, электронныя лісты, тікеты, запісы. Real-time dashboard для менеджараў з live-маніторынгам аператараў.

ERP-сістэма

Інтэграваная ERP для кіравання праектамі, выстаўлення рахункаў, payroll аператараў, графікамі змен і KPI tracking. AI-based quality scoring званкоў.

Сайт і SEO

B2B corporate website з формамі lead generation, Telegram-апавяшчэннямі аб новых запытах і SEO-стратэгіяй, арыентаванай на "аўтсорсінг кол-цэнтра".

Архітэктура званка

Шлях аднаго званка: ад SIP trunk да AI-аналізу.

Уваходны званок
SIP Trunk (A1SIP)
Vicidial / Asterisk
Аператар + CRM
Запіс + AI-аналіз
ERP Dashboard

Vicidial + A1SIP

Enterprise-grade dialer з поўнай SIP-інтэграцыяй. Мы наладзілі Vicidial з A1SIP trunk для надзейнай VoIP-тэлефаніі з failover, codec negotiation і SRTP-шыфраваннем.

Predictive dialer для зыходных кампаній
Аўтаматычнае размеркаванне ўваходных званкоў (ACD)
Шматузроўневыя IVR-меню
Real-time wallboard для супервайзараў
Whisper, barge-in і silent monitoring
Blended inbound/outbound для максімальнай эфектыўнасці
DNC list management і compliance
Callback scheduling і retry logic

SIP-стэк

Application

Vicidial, Custom CRM, Agent UI

Прамежкавае ПЗ

Asterisk PBX, AGI Scripts, AMI

Транспарт

SIP/TLS, SRTP, WebRTC

Транк

A1SIP Primary + Backup Trunk

Сховішча

Запісы размоў, CDR, аналітыка

Модулі ERP

Кастомная ERP-сістэма, спецыяльна распрацаваная для кіравання аперацыямі кол-цэнтра.

HR і графікі

Кіраванне аператарамі, зменамі і адпачынкамі. Аўтаматычнае фарміраванне графікаў з улікам нагрузкі.

Выстаўленне рахункаў

Аўтаматычнае выстаўленне рахункаў кліентам, па хвілінах, званках або фіксаванай цане. Экспарт для бухгалтэрыі.

KPI і справаздачнасць

AHT, FCR, CSAT, NPS: усе метрыкі ў рэальным часе. Тыднёвыя і месячныя справаздачы для кліентаў.

AI-ацэнка якасці

AI-аналіз запісаў: sentiment detection, compliance check, аўтаматычны scoring аператараў.

Адпаведнасць патрабаванням і GDPR

Поўная адпаведнасць GDPR: зашыфраваныя запісы, consent management, аўтаматычнае выдаленне.

Інтэграцыі

Інтэграцыя праз API з кліенцкімі CRM-сістэмамі, апавяшчэнні ў Telegram, webhook-і для даных у рэальным часе.

Пра праект

Elite Call Center, гэта не проста вэб-сайт. Гэта поўная тэхнічная інфраструктура для прафесійнага кол-цэнтра, створаная з нуля.

SIP-інфраструктура заснаваная на Vicidial з A1SIP trunk для VoIP-ліній. Мы наладзілі failover паміж правайдарамі, SRTP-шыфраванне і codec negotiation. Asterisk PBX апрацоўвае IVR-меню, ACD-маршрутызацыю і predictive dialing.

Сістэма запісу званкоў запісвае кожную размову з зашыфраваным захоўваннем і аўтаматычным выдаленнем у адпаведнасці з GDPR. AI-модуль аналізуе запісы для sentiment detection, compliance check і аўтаматычнага quality scoring аператараў.

Платформа Custom CRM захоўвае поўную гісторыю кожнага кліента: званкі, электронныя лісты, тікеты, запісы. Real-time dashboard дазваляе менеджарам сачыць за аператарамі live з дапамогай whisper, barge-in і silent monitoring.

ERP-сістэма кіруе HR, графікамі змен, payroll, выстаўленнем рахункаў і KPI tracking. B2B-вэб-сайт генеруе кваліфікаваныя ліды з Telegram-апавяшчэннямі для хуткага рэагавання.

Экраны

Пытанні пра праект

Хто распрацаваў Elite Call Center: SIP, CRM і ERP-інфраструктура?: Saitami.bg распрацавала сістэму для Elite Call Center (Кол-цэнтр) у 2024 г. Ужывую на elitecall.center. Поўная інфраструктура кол-цэнтра з нуля: Vicidial + A1SIP для VoIP-тэлефаніі, запіс званкоў, уласная CRM з маніторынгам у рэальным часе, ERP для кіравання аперацыямі і B2B-сайт.
Што ўключае Elite Call Center: SIP, CRM і ERP-інфраструктура?: Vicidial predictive dialer, A1SIP trunk з failover, Запіс усіх званкоў, Custom CRM з маніторынгам у рэальным часе, ERP для HR, раскладаў і выстаўлення рахункаў, AI quality scoring званкоў, Real-time wallboard для супервайзараў, Whisper, barge-in, silent monitoring, запісы, якія адпавядаюць GDPR, B2B-сайт з генерацыяй лідаў, Апавяшчэнні ў Telegram, Blended inbound/outbound.
Колькі каштуе падобны праект?: Падобная праца ў нас каштуе 3 000-29 300 €. Цэны ўяўляюць сабой дыяпазоны паводле 98 нашых прапаноў на 14 жніўня 2026 г.; дакладная цана праекта ўказваецца ў прапанове для яго.
Ці можаце вы зрабіць тое самае для маёй кампаніі?: Так. Вы апісваеце нам, як працуе ваша кампанія, мы дасылаем пытанні і дыяпазон коштаў, затым дэма і пісьмовую прапанову. Тэлефон +359 2 423 4955, электронная пошта [email protected].

Праграмнае забеспячэнне на заказ

Іншыя праекты

Распрацоўка праграмнага забеспячэння на замову Усё партфоліа

Дыстрыбуцыя блокаў сілкавання і LED-кампанентаў · 2026

ОМЕГА ЛАЙТ - каталожная сістэма MEAN WELL з параметрычным пошукам

Праграмная сістэма для каталога афіцыйнага дыстрыбутара MEAN WELL у Балгарыі (meanwell.bg): больш за 3 700 блокаў сілкавання з 61 тэхнічным параметрам, пошук, які даруе памылкі, фільтры, канфігуратар на адной старонцы, параўнанне, цэнавыя ўзроўні для карпаратыўных кліентаў, запыт без рэгістрацыі і SEO-міграцыя са старога сайта без страты адраса.

Next.js 16React 19TypeScript

Кейс Ужывую

Ліфты · 2024

LiftexPro, ERP для ліфтавых кампаній

SaaS ERP-сістэма для кампаній, якія абслугоўваюць ліфты: ад планавання аглядаў і кіравання будынкамі да мабільнага прыкладання для тэхнікаў і аўтаматычнага выстаўлення рахункаў.

Next.js.NETReact Native

Кейс App Store

Дыстрыбуцыя офіснай тэхнікі · 2026

Пелікан ДТМ - ERP-сістэма для склада, касы і дакументаў

Інтэграваная сістэма кіравання бізнес-працэсамі дыстрыб'ютара офіснай тэхнікі: два аб'екты, 2 564 тавары, каса са сканерам штрыхкодаў, пастаўкі, рахункі-фактуры на закупку, дакументы ў PDF, прапановы, прайс-лісты, інвентарызацыі, справаздачы і сувязь з інтэрнэт-крамай. Створаная ў межах праекта, суфінансаванага Еўрапейскім саюзам.

Next.js 16React 19TypeScript

Кейс