Інфраструктура кол-цэнтра у Софія
Інфраструктура кол-цэнтра для кампаніі з аператарамі: SIP-тэлефанія, аўтаматычны набор, запіс размоў, CRM і анлайн-табло, аб'яднаныя ў адну сістэму, якая належыць Вам.
Інфраструктура кол-цэнтра, гэта сістэма, у якой аператары балгарскай кампаніі размаўляюць, запісваюць і вядуць справаздачнасць: SIP-тэлефанія, уваходныя і зыходныя званкі, аўтаматычны набор са скрыптам, запіс кожнай размовы ў картцы кліента ў CRM і табло ў рэальным часе для супервайзара. Цану мы ўказваем у прапанове пасля дэма з Вашымі чэргамі, бо яна залежыць ад колькасці аператараў, каналаў і справаздач, а тэлефонныя лініі аплачваюцца аператару; Elite Call Center мы стварылі за шэсць месяцаў, а тэлефон у браўзеры для існуючай CRM запускаецца за некалькі тыдняў. Рашэнне Кантакт-цэнтр можна адкрыць цяпер, без рэгістрацыі, са званкамі, электроннай поштай, чатам, Viber і Facebook у адным спісе.
Мы працуем з Софіі з кліентамі з усёй краіны: дыстанцыйна, а на месцы, калі гэтага патрабуе праект.
Інфраструктура кол-цэнтра у Софія: цана залежыць ад аб’ёму работ, мы ўказваем яе ў прапанове.
Што вы атрымаеце
- Тэлефанія праз SIP-лінію
Уваходныя і выходныя званкі праз SIP-лінію Вашага аператара з рэзервовым пастаўшчыком на выпадак збою, як у Elite Call Center на лініі A1.
- Аўтаматычны набор са скрыптам
Сістэма набірае наступны нумар са спіса, паказвае аператару скрыпт з разгалінаваннямі і запісвае вынік. Уваходныя і выходныя званкі абслугоўвае адна каманда.
- Запіс кожнай размовы ў картцы кліента
Запіс захоўваецца ў картцы кліента ў CRM з правамі паводле роляў і тэрмінам захоўвання згодна з GDPR. AI ацэньвае якасць размовы, як у Elite Call Center.
- Панэль рэальнага часу для супервайзара
Чэргі, тыя, хто чакае, свабодныя аператары і тэрміны адказу, на адным экране. Праслухоўванне ў рэальным часе, падказкі і падключэнне да размовы.
- Усе каналы ў адным спісе
Тэлефон, электронная пошта, чат, Viber, WhatsApp і Facebook з агульнай гісторыяй і тыкетамі з тэрмінам, як у рашэнні Кантакт-цэнтр.
- Сістэма належыць Вам
Код, запісы, кліенцкая база і справаздачы перадаюцца разам з праектам. Аператары працуюць з офіса або з дому праз браўзэр.
Як праходзіць праца
- 1Вы апісваеце кол-цэнтр
Колькі аператараў, уваходных або выходных званкоў, якія сцэнарыі і з якімі сістэмамі Вы працуеце сёння.
- 2Пытанні пра лініі і каналы
Мы пытаемся пра нумары, аператара, CRM-сістэму, каналы і справаздачы, неабходныя супервайзеру, і называем арыенціровачны кошт.
- 3Дэма з Вашымі чаргамі
Паказваем экран аператара, скрыпт і панэль з Вашымі сцэнарамі да прапановы.
- 4Пісьмовая прапанова
Кампаненты, сувязі, дакладны кошт, тэрмін і тое, што застаецца ў тэлефоннага аператара.
- 5Падключэнне і запуск
Падключаем лініі, пераносім кліентаў і спісы, навучаем аператараў і супервайзераў і запускаем паэтапна, без перапынення працы.
- 6Маніторынг і падтрымка
Сочым за лініямі і запісамі ў першыя тыдні; пасля гэтага падтрымка, па жаданні.
Пытанні і адказы
Інфраструктура кол-цэнтра у Софія: якая цана?
Інфраструктура кол-цэнтра у Софія: цана залежыць ад аб’ёму работ, мы ўказваем яе ў прапанове.
Інфраструктура кол-цэнтра у Софія: колькі часу гэта займае?
Залежыць ад аб’ёму работ, мы ўказваем яго ў прапанове.
Каму належаць код, запісы і кліенцкая база?
Вашы. Код, запісы размоў, кліенцкая база і справаздачы перадаюцца разам з праектам і захоўваюцца на Вашым серверы або на серверы, арандаваным для Вас. Няма платы за аператара і няма ліцэнзіі.
Інфраструктура кол-цэнтра у Софія: што адбываецца пасля запуску?
Калі жадаеце, мы будзем падтрымліваць праект за 100-350 € у месяц. Што ўваходзіць у падтрымку, мы ўказваем у прапанове.
Ці можна падключыць яе да маёй CRM-сістэмы і майго тэлефоннага аператара, не змяняючы нумары?
Так. Нумары застаюцца ў Вашага аператара і перанакіроўваюцца на SIP-лінію пасля гатоўнасці і Вашага адабрэння, так што старая сістэма працуе да апошняга дня. У Elite Call Center мы злучылі лінію A1 з Vicidial і CRM, якая захоўвае запіс кожнай размовы; у Saitami ERP тэлефон убудаваны непасрэдна ў картку кліента.
Якая мадэль цэнаўтварэння: штомесячная плата, цана званка або хвіліны?
Распрацоўка аднаразовая і ўваходзіць у прапанову. Хвіліны і нумары аплачваюцца тэлефоннаму аператару паводле яго тарыфу, а падтрымка ў нас, штомесячны дадатковы пункт па выбары. Мы не бярэм плату за званок і не патрабуем мінімальных аб'ёмаў.
Ці прапануеце Вы ўваходны кол-цэнтр з Вашымі аператарамі, 24/7?
Не, мы ствараем сістэму, а аператары, Вашы. Для невялікага аб'ёму, напрыклад некалькіх сэрвісных сігналаў у дзень, мы прапануем галасавога агента, які прымае званкі кругласутачна, працуе паводле сцэнарыя і перадае тэрміновыя званкі Вашаму дзяжурнаму супрацоўніку.
Ці прадастаўляеце Вы запіс размоў, справаздачы і эскалацыю да нашага супрацоўніка?
Так. Кожная размова запісваецца ў кліенцкай сістэме, справаздачы па чэргах, якасці і продажах знаходзяцца ў табло, а эскалацыя адбываецца паводле правілаў: па ключавым слове, статусе або адной кнопкай аператара, супрацоўніку, камандзе ці ў выглядзе апавяшчэння ў Telegram.
Ці могуць аператары працаваць з дому?
Так. Яны размаўляюць праз браўзер з гарнітурай, а запісы, скрыпты і гісторыя застаюцца ў сістэме. Супервайзар бачыць іх на табло такім жа чынам.
Які тэрмін запуску і ці ёсць пілотны перыяд?
Тэлефон у браўзеры да існай CRM запускаецца за некалькі тыдняў; паўнавартасны кол-цэнтр з аўтаматычным наборам, запісамі і панэллю, як Elite Call Center, заняў шэсць месяцаў. Замест пілотнага перыяду мы праводзім дэма з Вашымі сцэнарыямі да прапановы і запускаем паэтапна, спачатку з адной камандай.
