Як запусціць інтэрнэт-краму з нуля

Што трэба вырашыць, перш чым заказваць сайт?

Інтэрнэт-крама — гэта гандлёвы працэс, а не проста вэб-сайт. Да пачатку распрацоўкі вы павінны ведаць, што прадаеце, каму, у каго будзеце гэта купляць і як тавар дойдзе да кліента.

Выберыце канкрэтную катэгорыю для старту. Не абавязкова дадаваць сотні тавараў, калі вы яшчэ не ведаеце, якія з іх карыстаюцца попытам. Лепш пачаць з абмежаванага каталога, выразных пераваг тавараў і актуальнай інфармацыі пра наяўнасць.

Ёсць тры асноўныя мадэлі:

• Уласныя тавары — вы больш кантралюеце якасць, упакоўку і маржу, але бераце на сябе вытворчасць і кіраванне запасамі.
• Перапрадажа — вы купляеце ў вытворцы або дыстрыб’ютара і прадаеце ў розніцу. Вам трэба кіраваць закупачнымі цэнамі, пастаўкамі і рызыкай, звязанай са складам.
• Дропшыпінг — у вас няма ўласнага склада, але вы залежыце ад пастаўшчыка ў пытаннях наяўнасці, якасці і тэрмінаў дастаўкі. Аднак кліент чакае адказнасці ад вашай крамы.

Правярайце канкурэнтаў не толькі па цане. Паглядзіце на ўмовы дастаўкі, тэрмін вяртання, фота тавараў, водгукі і адказы на часта задаваныя пытанні. Так вы знойдзеце нішу, у якой зможаце быць больш карыснымі, а не проста таннейшымі.

Як разлічыць бюджэт інтэрнэт-крамы?

Падзяліце бюджэт на чатыры часткі: тавар, распрацоўка і інструменты, выкананне заказаў і прыцягненне кліентаў. Калі ўкласці ўсё ў сайт, не застанецца сродкаў на рэкламу, фота, упакоўку або выпраўленні пасля першых заказаў.

Гэта арыенціры, а не камерцыйная прапанова. Рэальны кошт у першую чаргу залежыць ад каталога, спосабу працы і колькасці інтэграцый. Калі ў вас тысячы тавараў, розныя цэны для кампаній, серыйныя нумары, рэшткі на некалькіх складах або аўтаматычнае выстаўленне рахункаў-фактур, танная стартавая версія часта аказваецца дарагой у пераробцы.

Якія крокі вядуць ад ідэі да першага заказа?

1. 01
   Праверце попыт і маржу

   Параўнайце цэны і прапановы канкурэнтаў. Разлічыце закупачную цану, упакоўку, кур'ерскую дастаўку, камісію за аплату, рэкламу, вяртанні і ПДВ у адпаведнасці з вашым рэжымам. Важная маржа пасля гэтых выдаткаў, а не розніца паміж закупачнай і продажнай цаной.

2. 02
   Падрыхтуйце бізнес-працэсы і прававыя дакументы

   Абмяркуйце з бухгалтарам выбар формы бізнесу, рэжым ПДВ, дакументы аб продажы і спосаб уліку плацяжоў. Падрыхтуйце агульныя ўмовы, палітыку прыватнасці, інфармацыю пра вяртанне і рэкламацыі, правілы дастаўкі і згоды на маркетынг. Не капіруйце тэксты з сайта канкурэнта без праверкі.

3. 03
   Выберыце платформу з улікам аперацыйных працэсаў

   Гатовая платформа дазваляе хутка стартаваць, але можа абмежаваць працу з балгарскімі кур'ерскімі службамі, спосабамі аплаты або падключэннем да склада. WordPress з WooCommerce дае гнуткасць, але патрабуе абнаўленняў і тэхнічнай падтрымкі. Індывідуальная распрацоўка мае больш высокі пачатковы кошт, але апраўданая, калі ваш працэс нельга рэалізаваць з дапамогай гатовых убудоў.

4. 04
   Упарадкуйце каталог і кантэнт

   Для кожнага тавару падрыхтуйце назву, кароткае апісанне, характарыстыкі, цану, інфармацыю пра ПДВ, наяўнасць, тэрмін дастаўкі, фатаграфіі і ўмовы вяртання. Катэгорыі і фільтры павінны адпавядаць таму, як кліент шукае тавар. Не пакідайце апісанні і цэны на апошні тыдзень.

5. 05
   Падключыце аплату і дастаўку

   Прапануйце аплату карткай, накладзеным плацяжом і, калі неабходна, банкаўскім перакладам. Падключыце кур'ерскую службу так, каб накладная і статус адпраўлення ствараліся з заказа, а не праз капіраванне адрасоў. Праверце, як апрацоўваюцца адхіленыя, вернутыя і незапатрабаваныя адпраўленні.

6. 06
   Праверце ўвесь шлях заказа

   Правядзіце рэальныя тэсты з тэлефона і камп'ютара: даданне ў кошык, змяненне колькасці, купон, аплата, электронны ліст, накладная, адмова і вяртанне. Праверце аналітычныя падзеі для прагляду тавару, дадання ў кошык, пачатку checkout і пакупкі. Запускайце магазін, калі ведаеце, што ўбачыць кліент і што зробіць ваша каманда пасля аплаты.

Якая платформа падыходзіць для вашага магазіна?

Не існуе аднаго ўніверсальна найлепшага рашэння. Ёсць рашэнне, якое падыходзіць для канкрэтнага аб'ёму, каталога і каманды.

Гатовая платформа — разумны выбар, калі вы хочаце хутка праверыць ідэю і гатовыя прымаць штомесячныя плацяжы і абмежаванні. WooCommerce падыходзіць, калі вы ўжо працуеце з WordPress і ў вас ёсць спецыяліст, які будзе сачыць за хостынгам, абнаўленнямі, бяспекай і сумяшчальнасцю ўбудоў.

Уласны магазін мае сэнс, калі заказы трэба звязаць са складам, ERP або CRM, калі ў вас розныя цэны для кліентаў або каталог мае спецыфічную логіку. Пры распрацоўцы інтэрнэт-магазіна загадзя ўдакладніце, каму належаць код, даныя, доступы і дакументацыя.

Інтэграцыя не абавязкова павінна быць складанай з першага дня. Але ўжо на пачатку сплануйце, якімі данымі будуць абменьвацца сістэмы: таварамі, цэнамі, рэшткамі, заказамі, кліентамі, рахункамі-фактурамі і статусамі дастаўкі. Так вы не створыце магазін, які працуе толькі пакуль адзін супрацоўнік пераносіць інфармацыю паміж табліцамі.

Як арганізаваць аплату, склад і кур'ерскую дастаўку?

Апішыце працэс апрацоўкі аднаго заказа на паперы: хто яго атрымлівае, хто правярае наяўнасць, хто пакуе, калі выдаецца дакумент, калі заказ адпраўляецца і як кліент атрымлівае апавяшчэнне. Калі адны і тыя ж даныя ўручную пераносяцца паміж магазінам, складской праграмай і кур'ерскай службай, гэта месца для памылак.

Для невялікага каталога можна пачаць са складскога модуля ў магазіне. Калі тавараў, варыянтаў і каналаў продажаў становіцца больш, надзейней атрымліваць даныя пра рэшткі з цэнтральнай сістэмы. Інтэрнэт-магазін аўтазапчастак Q-Parts.bg, напрыклад, створаны з пошукам па VIN, фільтрамі па марцы і мадэлі і інтэграцыяй з Eконт — функцыямі, якія з'яўляюцца часткай самога продажу, а не дэкаратыўнымі дадаткамі.

Праверце і выключэнні: часткова выкананы заказ, змяненне адраса, адсутны тавар, адмова пры дастаўцы, замена і вяртанне сродкаў. Менавіта такія выпадкі паказваюць, ці гатовая сістэма да рэальнай працы.

Як атрымаць першыя продажы?

Пачніце з аднаго вымяральнага сцэнарыя, а не з усіх маркетынгавых каналаў адначасова. Для тавараў з выразным попытам Google Ads можа прывесці наведвальнікаў на канкрэтныя старонкі тавараў і катэгорый. Для візуальных тавараў Facebook і Instagram часта падыходзяць для тэставання аўдыторый і паведамленняў. У любым выпадку адсочвайце пакупкі, а не толькі клікі.

Рэклама ў Google павінна весці на старонку з дакладнай цаной, інфармацыяй пра наяўнасць і дастаўку, а таксама з выразным наступным крокам. Калі вы рэкламуеце агульную катэгорыю, праверце, ці можа чалавек хутка адфільтраваць і параўнаць тавары.

SEO пачынаецца ўжо са структуры катэгорый, адрасоў, загалоўкаў і апісанняў. Пасля гэтага дадайце карысны кантэнт: адказы на пытанні, інструкцыі па выбары і інфармацыю пра сумяшчальнасць. SEO-аптымізацыя не замяняе добры каталог і не гарантуе хуткіх продажаў, але з часам зніжае залежнасць ад платнай рэкламы.

Адсочвайце як мінімум гэтыя паказчыкі: наведванні старонак тавараў, даданні ў кошык, пачаты checkout, завершаныя заказы, сярэдні кошт заказа, адказы і выдаткі на прыцягненне кліента. Калі наведванні ёсць, але даданняў у кошык няма, праблема, верагодна, у прапанове, цане, даверы або старонцы. Калі кошыкі ёсць, але аплат няма, праверце checkout, дастаўку і спосаб аплаты.

Што звычайна ідзе не так пры запуску?

• Уладальнік пачынае з лагатыпа і дызайну, перш чым праверыць маржу і дастаўку.
• Тавары дададзены без дакладных характарыстык, фатаграфій, інфармацыі пра наяўнасць і тэрміну дастаўкі.
• Рэклама вядзе на галоўную старонку, а не на канкрэтную катэгорыю ці тавар.
• Наяўнасць падтрымліваецца ў Excel, краме і складской праграме без адзінай крыніцы даных.
• Ніхто не тэстуе мабільнае афармленне замовы, накладзены плацёж, вяртанне і электронныя лісты.
• Вымяраюцца паказы і клікі, але не фактычна аплачаныя замовы.

Плануйце і тэхнічнае абслугоўванне. Краме патрэбны абнаўленні, рэзервовыя копіі, маніторынг плацяжоў і сувязяў з кур'ерскімі службамі, выпраўленні ў каталогу і рэакцыя на праблемы. Калі вы працуеце са знешняй камандай, загадзя ўзгадніце, што ўваходзіць у штомесячнае абслугоўванне і як аплачваюцца новыя функцыі.

Часта задаваныя пытанні

Колькі каштуе інтэрнэт-крама ў Балгарыі?

Прыкладна гатовая або WordPress-канфігурацыя можа каштаваць ад €500–€2 000, прафесійная крама часта каштуе каля €2 500–€8 000, а індывідуальныя рашэнні пачынаюцца прыкладна ад €8 000 і вышэй. Каталог, інтэграцыі, склад, B2B-цэны і спецыфічныя правілы афармлення замоў — асноўныя фактары.

Ці магу я пачаць інтэрнэт-краму без склада?

Так, пры дропшыпінгу або працы з пастаўшчыком, які выконвае замовы. Загадзя трэба ўдакладніць наяўнасць, тэрміны, вяртанні, рэкламацыі і тое, хто нясе адказнасць перад кліентам.

Якая платформа найлепшая для інтэрнэт-крамы?

Для праверкі ідэі можа быць дастаткова гатовай платформы або WooCommerce. Калі ў вас складаны каталог, ERP, розныя цэны для кампаній або некалькі складоў, выбірайце рашэнне паводле працэсаў і інтэграцый, а не паводле папулярнасці платформы.

Колькі часу займае запуск інтэрнэт-крамы?

Гэта залежыць ад гатоўнасці тавараў, кантэнту, дызайну і інтэграцый. Невялікую краму з гатовымі матэрыяламі можна падрыхтаваць значна хутчэй, чым краму з тысячамі тавараў, персанальнымі цэнамі, складской логікай і аўтаматычным выстаўленнем рахункаў.

Ці патрэбна мне ERP для інтэрнэт-крамы?

Не заўсёды з першага дня. Але калі ў вас шмат замоў, некалькі каналаў, складскія аперацыі або продажы кампаніям, ERP можа ліквідаваць ручны перанос даных і забяспечыць адзіныя даныя аб наяўнасці, продажах і рахунках.