ШІ-асістэнт для званкоў — адказвае на кожны званок замест вас
ШІ-асістэнт для званкоў ад Saitami — гэта праграма, якая адказвае на ваш тэлефон на натуральнай мове, разумее, чаму тэлефануе кліент, і даводзіць размову да выніку — запісаны прыём, прыняты заказ, зарэгістраваная заяўка або перавод на патрэбнага супрацоўніка. Мы ствараем яго пад вашу кампанію, навучаем на вашых паслугах і працэсах і падключаем да тэлефоннай станцыі, календара і CRM. Ён працуе кругласутачна, абслугоўвае неабмежаваную колькасць адначасовых званкоў і запісвае ўсё ў вашых сістэмах. Цэны ў еўра, без платы за хвіліну.
Праблема — тэлефон крадзе час і ўсё роўна губляе кліентаў
У большасці малых і сярэдніх кампаній тэлефон тэлефануе ўвесь дзень і перарывае рэальную працу, а ўвечары і ў выхадныя ніхто не адказвае. Адзін адміністратар не можа прыняць некалькі званкоў адразу — у гадзіны пік лінія занятая, і кліент тэлефануе канкурэнту. Вынік — упушчаныя заказы, непрызначаныя прыёмы і каманда, якая адказвае на адны і тыя ж пытанні па дзесяць разоў у дзень.
ШІ-асістэнт для званкоў прыбірае вузкае месца. Ён адказвае імгненна, абслугоўвае столькі паралельных званкоў, колькі паступае, сам спраўляецца з руцінными пытаннямі і пакідае вашым людзям толькі тыя размовы, якім сапраўды патрэбен чалавек.
Што мы прапануем
- ✓Адказвае на ўваходныя званкі — асістэнт бярэ слухаўку з першага званка, вітае назвай вашай кампаніі і разумее намер кліента са свабоднага маўлення.
- ✓Неабмежаваныя паралельныя лініі — дзесяць кліентаў тэлефануюць адначасова, і кожны атрымлівае адказ адразу, без сігналу занята і без чаргі.
- ✓Запіс на прыём і заказы — асістэнт правярае вольны час, запісвае кліента, прымае заказ або рэгіструе заяўку на сэрвіс і пацвярджае праз SMS або Viber.
- ✓Кваліфікацыя і маршрутызацыя — пры складаным выпадку асістэнт задае ўдакладняючыя пытанні, накіроўвае ў патрэбны аддзел і перадае рэзюмэ размовы супрацоўніку.
- ✓Запіс і транскрыпцыя ў CRM — кожны званок трапляе ў ваш CRM з аўдыязапісам, тэкставай транскрыпцыяй, тэмай і вынікам, таму нічога не губляецца.
- ✓Галасавая пошта, якая працуе — звыш магчымасцей вашай каманды асістэнт апрацоўвае паведамленне, вылучае запыт і стварае задачу замест непраслуханых паведамленняў.
- ✓Штотыднёвы справаздача — вы атрымліваеце зводку, колькі званкоў абслужана, якія тэмы пераважаюць і якія размовы патрабавалі чалавека.
Асістэнт для званкоў добра спалучаецца з ШІ-чат-ботам для вэб- і чат-каналаў і абапіраецца на інфраструктуру кол-цэнтра пры вялікім аб'ёме званкоў.
Як мы ўкараняем ШІ-асістэнта для званкоў
Укараненне разлічана на працоўнага асістэнта за 3-5 тыдняў. Мы пачынаем з выразна вызначанага аб'ёму і пашыраем яго пасля першых рэальных званкоў.
1. Аналіз званкоў
Мы прагледжваем запісы вашых званкоў, групуем іх па тэмах і вызначаем, якія асістэнт можа ўзяць сам, а якія павінны дайсці да чалавека.
2. Пабудова патокаў і базы ведаў
Мы вызначаем размоўныя патокі, загружаем паслугі, цэны і правілы і выбіраем голас, які пасуе вашаму брэнду. Тэстуем асістэнта на прыкладах сцэнарыяў перад рэальным кліентам.
3. Інтэграцыі з АТС, календаром і CRM
Мы падключаем асістэнта да вашай тэлефоннай станцыі або SIP-аператара, да календара для запісу і да CRM для ўліку. Гл. таксама інфраструктуру кол-цэнтра для тэлефоннага пласта.
4. Пілот і тонкая наладка
Мы запускаем асістэнта на частцы званкоў, разам слухаем запісы і карэктуем патокі і фармулёўкі да стабільнай якасці.
5. Поўны запуск і падтрымка
Асістэнт бярэ на сябе ўвесь паток званкоў. Мы застаёмся на штомесячнай падтрымцы з фіксаваным SLA — сочым за якасцю, дадаем новыя тэмы і абнаўляем базу ведаў.
Цэны і тэрміны для ШІ-асістэнта для званкоў
Рашэнне з шматмоўнай падтрымкай, выходнымі званкамі і глыбокімі інтэграцыямі каштуе €6 500-€13 000 за праект. Цэны фіксаваныя ў еўра, без пахвіліннай платы. Saitami працуе з 2013 года і завяршыла больш за 58 праектаў для больш чым 50 балгарскіх кампаній.
Частыя пытанні
Чым ШІ-асістэнт адрозніваецца ад галасавога меню?
Галасавое меню прымушае кліента слухаць опцыі і націскаць кнопкі. ШІ-асістэнт разумее свабоднае маўленне — кліент проста кажа, чаму тэлефануе, а асістэнт адказвае па сутнасці, запісвае прыём або перадае чалавеку. Без дрэва меню і без паўтарэння.
Колькі званкоў ён можа прыняць адначасова?
Неабмежаваную колькасць. У адрозненне ад чалавека, асістэнт абслугоўвае ўсе паралельныя званкі адначасова — дзесяць кліентаў, якія тэлефануюць у адну хвіліну, атрымліваюць адказ адразу, без сігналу занята і без чаргі.
Калі асістэнт перадае на супрацоўніка?
Вы задаеце правілы — напрыклад, пры скарзе, нестандартнай цане, тэрміновым выпадку або просьбе злучыць з канкрэтным чалавекам. Пры пераводзе супрацоўнік атрымлівае кароткае рэзюмэ размовы, таму кліент не паўтарае інфармацыю.
Ці падключаецца ён да майго тэлефоннага нумара?
Так. Асістэнт працуе з нумарам вашай кампаніі праз тэлефонную станцыю або SIP-аператара. Мы можам запусціць асістэнта толькі ў непрацоўны час, толькі на перапоўненых лініях або на ўсім трафіку — у залежнасці ад вашых патрэб.
Што запісваецца для кожнага званка?
Кожны званок трапляе ў ваш CRM з аўдыязапісам, тэкставай транскрыпцыяй, распазнаным намерам, вынікам і створанымі задачамі або прыёмамі. У вас ёсць поўная гісторыя, і вы не залежыце ад памяці адміністратара.
Гатовыя не ўпускаць ніводнага званка?
Замоўце кароткую кансультацыю — мы прааналізуем вашы званкі, пакажам, якія з іх можа ўзяць ШІ-асістэнт, і дамо фіксаваную прапанову ў еўра на ўкараненне.
Замовіць кансультацыю →Звязаныя паслугі: ШІ-чат-бот · інфраструктура кол-цэнтра