Як мабільнае прыкладанне па замове развівае бізнес
Мабільнае прыкладанне па замове можа скараціць час абслугоўвання, спрасціць паўторныя продажы і даць кліенту прычыну вярнуцца. Яно мае сэнс, калі вырашае канкрэтную праблему лепш за сайт, чат ці тэлефон — напрыклад, дазваляе браніраваць, рабіць замовы, адсочваць, працаваць на месцы або атрымліваць доступ да асабістых даных.
Як прыкладанне змяняе абслугоўванне кліентаў?
Кліент не хоча тлумачыць адно і тое ж па тэлефоне, электроннай пошце і ў чаце. У прыкладанні ён можа ўбачыць статус заяўкі, гісторыю заказаў, свабодны час або свае дакументы ў адным месцы.
Гэта асабліва карысна для паслуг з паўторнымі дзеяннямі. Салон можа прымаць браніраванні, сэрвіс — паказваць статус рамонту, а кампанія па дастаўцы — даваць інфармацыю пра заказ і кур’ера. Замест таго каб супрацоўнік правяраў даныя ўручную, прыкладанне паказвае іх з сістэмы.
Push-апавяшчэнні — яшчэ адзін практычны інструмент. Яны могуць нагадаць пра час, паведаміць пра змену ў замове або адправіць персанальную прапанову. Аднак апавяшчэнне павінна быць звязана з рэальнай карысцю. Калі прыкладанне адпраўляе толькі агульную рэкламу, кліент хутка адключыць апавяшчэнні або выдаліць яго.
Як прыкладанне павялічвае продажы і лаяльнасць?
Прыкладанне стварае карацейшы шлях ад цікавасці да пакупкі. Захаваныя даныя кліента, адрас дастаўкі, перавагі і гісторыя заказаў пазбаўляюць ад лішняга ўводу. У інтэрнэт-краме прыкладанне можа паказваць персанальныя тавары, наяўнасць і статус дастаўкі.
Лаяльнасць будуецца не толькі на балах і зніжках. Больш важныя зручнасць і адчуванне, што бізнес памятае кліента. Прыкладанне можа захоўваць абраныя паслугі, паўторны заказ, ваўчары, членства або доступ да спецыяльных умоў.
Для бізнесу з мадэллю падпіскі прыкладанне можа аб’яднаць плацяжы, рахункі-фактуры, дамовы і апавяшчэнні. Для гандляра яно можа стаць дадатковым каналам продажаў. Для кампаніі з аддзелам продажаў яно можа даць кліенту партал для прапаноў, дакументаў і камунікацыі.
Для якіх бізнесаў мае сэнс уласнае прыкладанне?
Уласнае прыкладанне падыходзіць, калі кліенты часта вяртаюцца, калі паслуга мае паўторны працэс або калі мабільны тэлефон — натуральнае месца для працы. Падыходзяць некалькі тыпаў бізнесу:
- Інтэрнэт-крамы і гандляры з частымі паўторнымі заказамі.
- Салоны, клінікі, спартыўныя студыі і іншыя бізнесы з браніраваннямі.
- Кампаніі з тэхнікамі, мантажнікамі, кіроўцамі або гандлёвымі прадстаўнікамі, якія працуюць на месцы.
- Платформы, якія злучаюць кліентаў з выканаўцамі або пастаўшчыкамі.
- Паслугі па падпісцы, у якіх кліент адсочвае плацяжы, заяўкі і дакументы.
- Супольнасці, мерапрыемствы і спецыялізаваныя паслугі, для якіх важныя апавяшчэнні і асабісты профіль.
Прыкладанне не з’яўляецца аўтаматычна добрай інвестыцыяй для кожнага бізнесу. Калі кліент купляе раз на год, няма паўторнага дзеяння і пасля ўсталявання ён не атрымлівае дадатковай карысці, добра зроблены мабільны сайт можа быць больш разумным выбарам.
Якія функцыі можа ўключаць прыкладанне?
Функцыі выбіраюцца паводле працэсу, а не паводле спісу папулярных дадатковых магчымасцей. Часцей за ўсё прыкладанне ўключае профіль кліента, уваход з электроннай поштай або тэлефонам, каталог, пошук, кошык, аплату, браніраванні і гісторыю дзеянняў.
Для паслуг на месцы важныя прыняцце задання, фатаграфіі да і пасля працы, GPS-пазіцыя, подпіс кліента і пазначэнне выкарыстаных матэрыялаў. Гэтыя даныя можна адправіць у офісную сістэму, замест таго каб супрацоўнік перапісваў іх з фатаграфій і нататак.
Для платформы з вялікай колькасцю ўдзельнікаў патрэбны розныя ролі. Кліент бачыць свае заяўкі, выканаўца — даручаныя заданні, а адміністратар — усю аперацыю. Так кожны бачыць толькі тыя даныя, якія яму патрэбныя.
Іншыя магчымыя функцыі — сканаванне QR-кодаў, камера, геалакацыя, афлайн-рэжым, чат, push-апавяшчэнні, падпіскі, электронныя дакументы і шматмоўнасць. Па змаўчанні яны не бясплатныя — кожная функцыя патрабуе распрацоўкі, тэставання і далейшай падтрымкі.
Як прыкладанне звязваецца з існуючымі сістэмамі?
Мабільнае прыкладанне рэдка павінна быць асобным сховішчам даных. Звычайная мадэль — прыкладанне для кліента або супрацоўніка, серверная частка з бізнес-логікай і сувязь з ERP, CRM, інтэрнэт-крамай, плацежным аператарам або кур’ерам.
Сувязь наладжваецца праз API. Напрыклад, кліент адпраўляе заказ з прыкладання, сервер запісвае яго ў краму або ERP-сістэму, а інфармацыя пра наяўнасць і статус вяртаецца на тэлефон. Пры змене сістэма можа адправіць апавяшчэнне, каб камандзе не даводзілася ўручную апрацоўваць кожны крок.
Калі вы ўжо карыстаецеся CRM, прыкладанне можа ствараць кліенцкія профілі, заяўкі і заданні непасрэдна там. Так размова ў прыкладанні, заяўка з сайта і званок у офіс могуць адлюстроўвацца ў адной гісторыі. Калі трэба звязаць некалькі сістэм, API-інтэграцыі — гэта асобная частка праекта, якую трэба планаваць яшчэ на пачатку.
Самая частая памылка — спачатку стварыць прыкладанне, а інтэграцыю абмеркаваць у канцы. Тады высвятляецца, што няма доступу да патрэбных даных, старое праграмнае забеспячэнне не мае API або розныя сістэмы выкарыстоўваюць розныя ідэнтыфікатары. Да падрыхтоўкі прапановы трэба праверыць існуючыя сістэмы, дакументацыю API і правілы доступу.
Як праходзіць распрацоўка прыкладання па замове?
- 01Удакладненне бізнес-працэсу
Апісваюцца ролі кліентаў, асноўныя дзеянні і моманты, у якіх сёння губляецца час. Абавязковыя функцыі аддзяляюцца ад ідэй для наступнага этапу.
- 02Праектаванне экранаў і логікі
Вызначаецца шлях карыстальніка ад уваходу да завершанага дзеяння. Вызначаецца, што бачыць кліент, што бачыць супрацоўнік і што кіруецца з адміністрацыйнай панэлі.
- 03Падрыхтоўка сервера і інтэграцый
Ствараюцца база даных, API, правы доступу і сувязі з ERP, CRM, плацяжамі, кур’ерамі або апавяшчэннямі. Тут правяраецца, ці можа наяўнае праграмнае забеспячэнне падтрымліваць запланаваны працэс.
- 04Распрацоўка для iOS і Android
Прыкладанне ствараецца на аснове аднаго кода для абедзвюх платформаў, калі гэта падыходзіць праекту. Рэалізуюцца асноўныя экраны, апрацоўка памылак, уваход, апавяшчэнні і сувязь з серверам.
- 05Тэставанне на рэальных сцэнарыях
Правяраюцца павольнае злучэнне, розныя памеры экрана, перапынены плацёж, памылковыя даныя, адсутнасць тавару і правы розных роляў. Таксама тэстуецца ўвесь працэс у звязанай сістэме.
- 06Публікацыя і развіццё
Прыкладанне рыхтуецца для App Store і Google Play, пасля чаго адсочваюцца водгукі і памылкі. Новыя функцыі дадаюцца на аснове рэальнага выкарыстання, а не пачатковых здагадак.
Колькі каштуе распрацоўка мабільнага прыкладання?
Распрацоўка мабільнага прыкладання на заказ знаходзіцца ў дыяпазоне 200–15 000 €. Гэта арыенцір для паслугі, а не фіксаваная цана для кожнага праекта. Кошт прапановы вызначаецца пасля ўдакладнення функцый, інтэграцый і спосабу працы.
| Варыянт | Што звычайна ўключае | Што ўплывае на цану |
|---|---|---|
| Пачатковая версія | Асноўны профіль кліента, ключавое дзеянне, базавы сервер і адміністраванне | Колькасць экранаў, ролі, уваход і патрэба ў плацяжы |
| Прыкладанне для продажаў або браніраванняў | Каталог або паслугі, заказы, браніраванні, апавяшчэнні, плацяжы і гісторыя | Інтэграцыя з крамай, календаром, складам, кур’ерамі і плацежнымі аператарамі |
| Прыкладанне для выязных каманд | Заданні, GPS, фатаграфіі, дакументы, статусы і сінхранізацыя з сістэмай у офісе | Афлайн-праца, правы, складанасць працэсаў і колькасць знешніх сістэм |
| Платформа з некалькімі ролямі | Асобныя профілі для кліентаў, выканаўцаў і адміністратараў, серверная логіка і панэль кіравання | Супадзенні, камісіі, чат, апавяшчэнні, плацяжы і мадэрацыя |
На цану найбольш уплываюць колькасць роляў, складанасць сервернай логікі, плацяжы, функцыі GPS, афлайн-рэжым і інтэграцыі. Таксама маюць значэнне патрабаванні да бяспекі, адміністрацыйная панэль, публікацыя ў абедзвюх крамах і наступная падтрымка.
Больш разумна пачаць з невялікай, але завершанай версіі асноўнага працэсу. Калі першая версія вырашае рэальную праблему, наступныя функцыі можна расставіць у парадку прыярытэту паводле водгукаў і даных выкарыстання. Так вы не будзеце загадзя плаціць за функцыі, якімі ніхто не карыстаецца.
Як выбраць выканаўцу без непрыемных сюрпрызаў?
Папрасіце паказаць не толькі дызайн, але і працэс, які стаіць за прыкладаннем. Добрая прапанова апісвае платформы, серверную частку, інтэграцыі API, адміністрацыйную панэль, тэставанне, публікацыю і тое, што застаецца ва ўласнасці Вашай кампаніі.
Удакладніце, хто падтрымлівае профілі ў App Store і Google Play, хто рэагуе на праблемы з плацяжом і як выконваюцца абнаўленні. Спытайце, што адбудзецца, калі ERP або CRM, які ўжо выкарыстоўваецца, зменіць сваё API.
Практычны прыклад прыкладання, аб’яднанага з вэб-парталам і інтэлектуальным пошукам, — FIX — прыкладанне для бытавых паслуг. Праект паказвае, чаму на платформе з кліентамі і спецыялістамі мабільнае прыкладанне — толькі адна частка ўсёй сістэмы.
Калі Ваш бізнес мае больш складаны працэс, распрацоўку мабільнага прыкладання трэба разглядаць разам з серверам, ролямі і сувязямі з астатнім праграмным забеспячэннем. Калі асноўная праблема — унутраная арганізацыя, спачатку можа быць мэтазгодней стварыць ERP або CRM, а прыкладанне зрабіць мабільным інтэрфейсам да яго.
Часта задаваныя пытанні
- Колькі часу займае распрацоўка мабільнага прыкладання?
- Тэрмін залежыць ад функцый, колькасці роляў, інтэграцый і гатоўнасці наяўных сістэм. Пасля ўдакладнення працэсу можна прапанаваць паэтапны план з першай рабочай версіяй і наступным развіццём.
- Ці можа адно прыкладанне працаваць на iOS і Android?
- Так, прыкладанне можна стварыць на аснове аднаго кода для iOS і Android, калі гэта падыходзіць праекту. Гэта спрашчае агульную логіку і падтрымку, але кожную платформу трэба тэставаць асобна.
- Ці можна падключыць прыкладанне да ERP або CRM?
- Так, злучэнне звычайна робіцца праз API. Да распрацоўкі трэба праверыць, якія даныя і дзеянні дазваляе наяўная сістэма і як кіруюцца доступам і бяспекай.
- Ці патрэбнае мабільнае прыкладанне, калі ў нас ужо ёсць інтэрнэт-крама?
- Не заўсёды. Прыкладанне мае сэнс, калі ў вас частыя паўторныя заказы, лаяльная аўдыторыя або такія функцыі, як апавяшчэнні, асабісты профіль і хуткая паўторная купля, якія забяспечваюць лепшы вопыт, чым мабільны сайт.
- Што ўваходзіць у кошт распрацоўкі мабільнага прыкладання па замове?
- Прапанова залежыць ад экранаў, роляў, сервернай логікі, інтэграцый, плацяжоў, апавяшчэнняў, тэставання і публікацыі. Арыенціровачны дыяпазон кошту распрацоўкі — 200–15 000 €, а дакладны кошт называецца пасля апісання працэсу.
