Мабільны гандаль: як прадаваць больш з тэлефона

Што насамрэч азначае мабільны гандаль?

M-commerce — гэта купля або заказ тавараў і паслуг праз смартфон ці планшэт. Сюды ўваходзяць мабільная інтэрнэт-крама, PWA, дадатак для iOS і Android, аплата картай або электронным кашальком, накладзены плацеж, апавяшчэнні і адсочванне замовы.

Розніца паміж responsive-сайтам і сапраўдным мабільным гандлем — у падыходзе. Responsive-сайт адаптуе ўжо гатовы дэсктопны інтэрфейс да меншага экрана. Mobile-first крама пачынаецца з рэальных паводзін кліента: ён шукае вялікім пальцам, лёгка адцягваецца, карыстаецца нестабільным мабільным злучэннем і не хоча запаўняць доўгія формы.

Гэта не азначае, што важную інфармацыю трэба схаваць. Цана, наяўнасць, тэрмін дастаўкі, умовы вяртання і спосабы аплаты павінны быць бачныя своечасова. Калі кліенту даводзіцца іх шукаць, праблема не ў рэкламе, а ў карыстальніцкім досведзе.

Як выбраць паміж мабільным сайтам, PWA і дадаткам?

Універсальна правільнага рашэння няма. Выбар залежыць ад частаты пакупак, патрэбы ў апавяшчэннях, складанасці кліенцкага профілю і бюджэту на падтрымку.

Цэны прыведзены для арыентацыі, а не з'яўляюцца прапановай. Больш за ўсё на іх уплываюць колькасць прадуктаў і варыянтаў, наяўны код, інтэграцыі ERP або CRM, кур'ерскія службы, ролі ў адміністрацыйнай панэлі, мовы і неабходнасць міграцыі старой крамы.

Для крамы з разавымі пакупкамі дадатак часта з'яўляецца няўдалай інвестыцыяй. У кліента няма прычыны ўсталёўваць яго дзеля аднаго заказу. Для частых пакупак, паўторных заказаў, праграмы лаяльнасці або апавяшчэнняў аб наяўнасці дадатак можа мець сэнс.

PWA — прамежкавы варыянт, але не чароўная версія дадатку. Падтрымка ўсталёўкі, push-апавяшчэнняў і афлайн-функцый адрозніваецца ў розных аперацыйных сістэмах і браўзерах. Звычайна афлайн-рэжым карысны для каталога і ўжо загружанага змесціва, але не для завяршэння замовы без злучэння.

Што павінна быць у мабільнай інтэрнэт-краме?

Пошук, катэгорыі і старонка прадукту

Пошук павінен паказваць вынікі ўжо падчас уводу, разумець блізкія варыянты напісання і адлюстроўваць наяўнасць. У вялікім каталогу фільтры важнейшыя за эфектную галоўную старонку. Напрыклад, у аўтазапчастках пошук па VIN можа быць больш карысным за дзясяткі агульных катэгорый. Такі падыход мы выкарысталі ў інтэрнэт-краме аўтазапчастак Q-Parts.bg.

На старонцы прадукту размясціце фатаграфіі, цану, наяўнасць, інфармацыю пра дастаўку і вяртанне, а таксама выразную кнопку дзеяння. Галерэя павінна падтрымліваць свайп і павелічэнне пальцамі. Варыянты прадукту не варта выбіраць у маленькіх выпадаючых меню, па якіх цяжка трапіць пальцам.

Кароткія кошык і checkout

Не патрабуйце рэгістрацыі да афармлення замовы, калі толькі гэтага не патрабуе ваша бізнес-мадэль. Запытвайце толькі даныя, неабходныя для дастаўкі і аплаты. Імя атрымальніка, нумар тэлефона, адрас або офіс кур'ера і пажаданы спосаб звычайна дастатковыя для пачатку.

Паказвайце поўны кошт да націскання апошняй кнопкі. Дастаўка, накладзены плацеж, дадатковыя паслугі і тэрміны не павінны з'яўляцца нечакана. У Балгарыі накладзены плацеж па-ранейшаму застаецца важным варыянтам, асабліва для новай крамы або аўдыторыі, якая яшчэ вас не ведае.

Сувязь паміж крамай і ўнутранымі сістэмамі

Мабільны інтэрфейс не выправіць памылковыя рэшткі або затрымкі з пацвярджэннямі. Крама павінна абменьвацца данымі з ERP, складам, кур'ерам, плацежным аператарам і, пры неабходнасці, CRM. Замова павінна мець адзін ідэнтыфікатар, а змяненне статусу павінна даходзіць да кліента без ручнога капіравання.

У кейсе інтэрнэт-крамы з інтэграцыяй ERP важна не толькі тое, як выглядаюць старонкі. Важна, каб прадукты, замовы, рэшткі і камунікацыя маглі быць звязаныя з унутранай логікай кампаніі.

Якія мабільныя спосабы аплаты разумна выкарыстоўваць у Балгарыі?

Пачніце са спосабаў, якімі вашы кліенты сапраўды карыстаюцца. Звычайны набор — карта, накладзены плацеж і, у залежнасці ад плацежнага аператара і тэхнічнай канфігурацыі, Apple Pay або Google Pay. Не дадавайце дзесяць спосабаў толькі таму, што яны даступныя.

Аплата праз кашалёк пазбаўляе ад неабходнасці ўводзіць нумар карты, тэрмін дзеяння і код на маленькім экране. Гэта можа зменшыць колькасць перашкод, але не адмяняе патрэбы ў зразумелым кошце, даверы і нармальным checkout. Інтэграцыю трэба тэставаць на рэальных прыладах: з адхіленай аплатай, перапыненым злучэннем, паўторнай загрузкай і вяртаннем сродкаў.

Для падпіскі, браніраванняў або паслуг трэба загадзя вызначыць аўтарызацыі, выстаўленне рахункаў і правілы на выпадак няўдалай аплаты. Пры продажы тавараў таксама дадайце карэктныя статусы: падрыхтоўка, перадача кур'еру, дастаўка, адмова і вяртанне.

Як стварыць mobile-first дызайн, які прадае?

Спачатку праектуйце для найменшага экрана і самага павольнага прымальнага злучэння. Пасля гэтага дадавайце версіі для планшэта і дэсктопа. Так каманда вызначае, што важна, замест таго каб сціскаць вялікі інтэрфейс да нечитэльнага памеру.

• Выкарыстоўвайце дастаткова вялікія кнопкі і пакідайце паміж імі прастору. На асноўнае дзеянне павінна быць лёгка націснуць вялікім пальцам.
• Паказвайце пошук і кошык без лішніх пераходаў паміж меню.
• Пакідайце кароткія тэксты побач з выявамі, але не хавайце ўмовы дастаўкі і вяртання.
• Выкарыстоўвайце замацаваную кнопку дадання ў кошык толькі тады, калі яна не закрывае змесціва.
• Сціскайце выявы і спачатку загружайце тое, што бачна на экране.
• Не выкарыстоўвайце толькі колер для пазначэння памылак, наяўнасці або выбранага варыянта.
• Правярайце формы з аўтазапаўненнем, лічбавай клавіятурай для тэлефона і адрасоў, а таксама зразумелымі паведамленнямі пра памылкі.

Што вымяраць, перш чым змяняць краму?

Перад рэдызайнам зафіксуйце базавую карціну паводзін карыстальнікаў. Раздзяліце даныя па прыладзе, крыніцы, прадукце, новых і паўторных кліентах. Глядзіце не толькі на продажы, а на ўвесь шлях: пошук, прагляд прадукту, даданне ў кошык, пачаты checkout, аплата і паспяхова завершаная замова.

Праверце рэальныя запісы сесій або правядзіце кароткія тэсты з кліентамі. Часта праблема канкрэтная: фільтр закрываецца, офіс кур'ера не загружаецца, поле для тэлефона адхіляе балгарскі нумар або кнопка аплаты знікае за клавіятурай.

Для тэхнічнай часткі выкарыстоўвайце Lighthouse і PageSpeed Insights, але не ўспрымайце адзін вынік як прысуд. Праверце Core Web Vitals, памер выяў, JavaScript, час адказу сервера і рэальныя прылады. Добрая хуткасць важная і для SEO, і для рэкламы, але яна не кампенсуе высокі кошт або незразумелую дастаўку.

Як праходзіць праект мабільнага гандлю?

1. 01
   Аўдыт бягучага шляху да замовы

   Мы збіраем даныя пра мабільны трафік, продажы, кінутыя кошыкі, адмовы ў аплаце, кур'ераў і існуючыя інтэграцыі. Апісваем, дзе кліент губляе час або адмаўляецца ад замовы.

2. 02
   Прыярытэтызацыя змен

   Мы дзелім задачы на хуткія выпраўленні, змены з вялікім эфектам і больш дарагія функцыі, такія як PWA або прыкладанне. Так вы не плаціце за тэхналогію, перш чым будзе даказаная яе неабходнасць.

3. 03
   Прататып і тэхнічная архітэктура

   Мы праектуем пошук, старонку прадукту, кошык, checkout і профіль. Удакладняем API, рэшткі, аплаты, кур'ераў, аналітыку і правы доступу.

4. 04
   Распрацоўка і падключэнне

   Мы ствараем інтэрфейс, наладжваем інтэграцыі і апрацоўваем памылковыя сцэнарыі. Даныя тэстуюцца ад замовы да склада і назад да кліента.

5. 05
   Тэсты на прыладах і запуск

   Мы правяраем iPhone і Android, розныя браўзеры, павольнае злучэнне, адхіленую аплату, вяртанне і апавяшчэнні. Пасля запуску сочым за варонкай і плануем наступныя змены на аснове рэальных даных.

Калі мабільнае прыкладанне мае сэнс?

Прыкладанне апраўданае, калі ёсць прычына, па якой кліент будзе часта вяртацца. Гэта могуць быць паўторныя замовы, членства, балы, браніраванні, персанальныя прапановы, сканаванне, работа ў палявых умовах або апавяшчэнні пра канкрэтнае дзеянне. Тады прыкладанне можа больш сістэмна выкарыстоўваць профіль, камеру, месцазнаходжанне і push-апавяшчэнні.

Пры складаным бізнес-працэсе мабільнае прыкладанне можа быць інструментам і для супрацоўнікаў, а не толькі для пакупнікоў. У LiftexPro ERP мабільнае прыкладанне для тэхнікаў з'яўляецца часткай большай сістэмы з планаваннем, будынкамі і аўтаматычным выстаўленнем рахункаў. Гэта іншы выпадак, чым прыкладанне, якое проста паказвае той жа каталог, што і сайт.

Калі вы вырашыце ствараць прыкладанне, заплануйце ўласны бекэнд, уваход, кіраванне версіямі, апавяшчэнні, публікацыю ў App Store і Google Play і пастаянную падтрымку. Прыкладанне — не аднаразовы файл, а яшчэ адзін прадукт, які трэба абнаўляць.

Якія памылкі робяць кампаніі ў мабільным гандлі?

• Пераносяць меню з дэсктопнай версіі на тэлефон і называюць гэта mobile-first.
• Інвестуюць у анімацыі, перш чым наладзяць пошук, наяўнасць тавараў і checkout.
• Паказваюць нізкую цану, а дастаўку і зборы дадаюць толькі на апошнім кроку.
• Адпраўляюць push-апавяшчэнні без зразумелай карысці і прымушаюць кліентаў іх адключаць.
• Ствараюць дадатак без плана на паўторнае выкарыстанне і без бюджэту на падтрымку.
• Вымяраюць толькі наведванні і даход, не ведаючы, на якім этапе губляюцца заказы.
• Не тэстуюць на рэальных прыладах, у розных браўзерах і з балгарскімі адрасамі і нумарамі тэлефонаў.

Часта задаваныя пытанні

Ці патрэбны майму інтэрнэт-краме мабільны дадатак?

Не абавязкова. Калі пакупкі адбываюцца рэдка, лепш інвеставаць у хуткую краму з падыходам mobile-first, пошук, checkout і надзейную дастаўку. Дадатак мае сэнс пры частых пакупках, наяўнасці асабістага кабінета, праграмы лаяльнасці, браніравання або працы з функцыямі тэлефона.

Ці лепшы PWA за мабільны дадатак?

PWA прасцей адкрыць і звычайна танней распаўсюджваць, бо кліент пачынае з URL. Дадатак мае больш глыбокую інтэграцыю з прыладай і лепш падыходзіць для частага выкарыстання, але патрабуе асобнай падтрымкі і публікацыі ў двух крамах.

Колькі каштуе мабільная інтэрнэт-крама ў еўра?

Аптымізацыя існай крамы звычайна каштуе каля 1 500–5 000 еўра, а новая крама часта — ад 4 000 да 12 000 еўра. Канчатковая цана залежыць ад каталога, дызайну, плацяжоў, кур'ерскіх службаў, сувязяў з ERP або CRM і міграцыі даных.

Як зразумець, ці губляе мабільны checkout кліентаў?

Параўнайце пачатыя і завершаныя заказы па прыладах і прааналізуйце памылкі пры аплаце, выбары кур'ера і запаўненні формаў. Таксама зрабіце тэставы заказ на некалькіх рэальных тэлефонах, бо аналітыка не заўсёды паказвае праблемы з клавіятурай, усплывальным акном або пэўным браўзерам.

Якія спосабы аплаты спачатку дадаць для балгарскай крамы?

Часцей за ўсё пачынаюць з аплаты картай і накладзенага плацяжу, а потым дадаюць Apple Pay або Google Pay — у залежнасці ад плацежнага аператара і аўдыторыі. Выбірайце паводле рэальных адмоў і пераваг кліентаў, а не паводле колькасці метадаў у спісе.