Паспяховая рэклама ў Facebook і Google для бізнесу
Паспяховая рэклама ў Facebook і Google пачынаецца не з кнопкі «Апублікаваць», а з выразнай прапановы, правільнай аўдыторыі і вымяральнай мэты. Facebook і Instagram падыходзяць для стварэння цікавасці і попыту, а Google Ads ахоплівае людзей, якія ўжо шукаюць канкрэтную паслугу або прадукт. Эфектыўная кампанія звязвае рэкламу з добрай старонкай, хуткай рэакцыяй і адсочваннем рэальных запытаў і продажаў.
Што робіць рэкламу паспяховай?
Рэклама, якая збірае лайкі, але не прыводзіць да размоў і заказаў, не з’яўляецца паспяховай для бізнесу. Спачатку трэба вызначыць, чаго вы хочаце дасягнуць: тэлефонных званкоў, запытаў праз форму, анлайн-продажаў, браніраванняў або наведванняў фізічнай крамы.
Пасля гэтага сфармулюйце канкрэтную прапанову. «Якасныя паслугі па добрых цэнах» не дае прычыны дзейнічаць. Больш эфектыўна паказаць, якую праблему вы вырашаеце, для каго прызначана паслуга і што павінен зрабіць чалавек: запытаць прапанову, запісацца на час, патэлефанаваць або паглядзець канкрэтны прадукт.
Рэклама павінна весці на старонку, якая працягвае тое ж паведамленне. Калі рэклама прапануе мантаж кандыцыянера, наведвальнік не павінен трапляць на агульную галоўную старонку з дзесяткамі паслуг. Для асобнай кампаніі часта больш падыходзіць пасадачная старонка з выразнай прапановай, доказамі, кароткай формай і бачным тэлефонам.
Якую рэкламу выбраць: Facebook або Google?
Выбар залежыць ад таго, ці шукае кліент рашэнне ўжо цяпер, ці спачатку яму трэба зразумець, што яно яму патрэбнае. У многіх выпадках гэтыя два каналы не выключаюць адзін аднаго. Facebook і Instagram ствараюць цікавасць, а Google Ads забірае попыт людзей, якія ўжо гатовыя дзейнічаць.
| Канал | Падыходзіць для | Моцны бок | Асноўная рызыка |
|---|---|---|---|
| Facebook і Instagram | Візуальныя прадукты, паслугі з эмацыйным выбарам, новыя прапановы і фарміраванне аўдыторыі | Сегментацыя па інтарэсах, паводзінах і ўзаемадзеянні з бізнесам | Кампанія можа атрымаць танныя рэакцыі, не прыносячы рэальных кліентаў |
| Google Ads | Паслугі і прадукты, якія людзі актыўна шукаюць | Паказ у момант канкрэтнага намеру | Вы плаціце за трафік, які не прыносіць карысці, калі ключавыя словы і старонка падабраныя няправільна |
| Спалучэнне двух каналаў | Больш доўгі шлях да пакупкі і паслугі, для якіх патрэбны давер | Стварае цікавасць, нагадвае і ўлоўлівае гатовы попыт | Вымярэнне ўскладняецца, калі каналы не звязаныя ў адзінай сістэме справаздачнасці |
Пры рэкламе ў Facebook чалавек часта не шукаў гэтую паслугу менавіта ў гэты момант. Таму візуал, першае сказ і канкрэтная праблема маюць вырашальнае значэнне. У Google Ads намер больш выразны, але канкурэнцыя па пошукавых фразах можа быць высокай. Не выбірайце канал паводле папулярнасці. Выбірайце яго ў адпаведнасці з тым, як кліент прымае рашэнне.
Як стварыць эфектыўную рэкламу ў Facebook?
Адна кампанія не павінна звяртацца да ўсіх. Раздзяліце аўдыторыі паводле рэальных адрозненняў у іх патрэбах. Напрыклад, уладальнік анлайн-крамы, які хоча больш заказаў, мае іншы матыў, чым кампанія, якой патрэбны запыты на складаную B2B-паслугу.
- 01Вызначце кліента і праблему
Апішыце, хто прымае рашэнне, што яму перашкаджае і што прымушае адкласці пакупку. Для B2B-паслугі гэта можа быць павольная апрацоўка заявак. Для анлайн-крамы гэта можа быць адсутнасць зручнага выбару, дастаўкі або даверу.
- 02Выберыце адну мэту кампаніі
Не змешвайце продажы, наведванні і збор падпісчыкаў у адной і той жа мэце. Калі вам патрэбны запыты, наладзьце кампанію і форму пад запыты. Калі вам патрэбны пакупкі, вымярайце даданне ў кошык, пачаты checkout і завершаны заказ.
- 03Падрыхтуйце некалькі рэкламных варыянтаў
Тэстуйце розныя загалоўкі, першыя сказы і выявы, але змяняйце за раз толькі адну важную частку. Так вы зразумееце, ці вынік залежыць ад прапановы, тэксту, візуалу або аўдыторыі.
- 04Звяжыце рэкламу з хуткім абслугоўваннем
Новы запыт не мае каштоўнасці, калі застаецца ў рэкламным акаўнце або ў электронным лісце, які ніхто не правярае. Ён павінен трапляць да чалавека, у CRM-сістэму або хаця б у зразумелы працэс з адказным супрацоўнікам і тэрмінам рэакцыі.
- 05Пакіньце час на праверку і аптымізацыю
Не спыняйце рэкламу праз некалькі гадзін з-за аднаго слабага выніку. Правярайце якасць запытаў, пошукавыя фразы, каментарыі, званкі і рэальныя здзелкі. Пасля гэтага пераразмяркоўвайце бюджэт на варыянты, якія працуюць.
Візуалізацыя не абавязкова павінна быць складанай. Яна павінна паказваць прадукт, працэс або вынік так, каб чалавек адразу ўсё зразумеў. Для паслугі з выездам па адрасе можа спрацаваць рэальны здымак працоўнага працэсу. Для інтэрнэт-крамы важныя прадукт, яго выкарыстанне і прычына выбраць менавіта яго.
Як пабудаваць рэкламную стратэгію для бізнесу?
Рэкламная стратэгія шырэйшая за наладжванне кампаніі. Яна апісвае, хто кліент, у чым прапанова, праз які канал да яго звярнуцца, што ён убачыць пасля кліку і як бізнес апрацуе зацікаўленасць.
Пачніце з карты шляху да продажу. Пры паслузе з высокім коштам кліент спачатку можа ўбачыць відэа або публікацыю, потым наведаць сайт, параўнаць прапановы і толькі праз некаторы час патэлефанаваць. Калі паслуга патрэбная тэрмінова, шлях можа быць значна карацейшым: пошук у Google, тэлефонны званок і выезд па адрасе.
Пасля гэтага падрыхтуйце кантэнт для розных этапаў. Спачатку вы тлумачыце праблему і дэманструеце экспертнасць. Пазней даяце доказы, адказы на пярэчанні і зразумелую прычыну звязацца. Напрыканцы спрашчаеце дзеянне з дапамогай кароткай формы, тэлефона, анлайн-браніравання або непасрэднай пакупкі.
Добры прыклад сувязі паміж сайтам і рэкламай — праект Добрыте Хамалі. Там сайт пабудаваны вакол запытаў на паслугі грузчыкаў, з калькулятарам коштаў, інтэграцыяй Google Ads і адсочваннем званкоў. У гэтым і заключаецца важны прынцып: рэклама не існуе асобна ад старонкі і працэсу прыёму кліента.
Як вымяраць вынікі рэкламы?
Да запуску кампаніі запішыце, што будзеце лічыць вынікам. Для інтэрнэт-крамы гэта завершаны заказ. Для будаўнічай кампаніі гэта можа быць кваліфікаваны запыт з канкрэтным аб’ектам. Для клінікі гэта можа быць запіс на прыём, а не проста наведванне старонкі.
Наладзьце адсочванне формаў, тэлефонных званкоў, пакупак і важных дзеянняў на сайце. Праверце, ці ўлічваюцца падзеі толькі адзін раз і ці не запускаюцца яны пры наведванні старонкі без фактычнай адпраўкі формы.
Аналізуйце паказчыкі ў правільным парадку. Спачатку праверце, ці дасягае рэклама адпаведных людзей. Потым паглядзіце, ці клікаюць яны і ці пераконвае іх старонка дзейнічаць. Напрыканцы параўнайце выдаткі з якасцю атрыманых запытаў і даходам, які бізнес можа з імі звязаць.
| Паказчык | Што паказвае | Што праверыць |
|---|---|---|
| Паказы і частата | Колькі разоў паказвалася рэклама і ці не бачыць яе аўдыторыя занадта часта | Ці не стамілася аўдыторыя ад адной і той жа візуалізацыі |
| Клікі і наведванні | Ці выклікае паведамленне зацікаўленасць | Ці адпавядае абяцанне ў рэкламе зместу старонкі |
| Формы і званкі | Ці ператвараецца зацікаўленасць у кантакт | Ці працуюць тэлефон, форма і мабільная версія |
| Кваліфікаваныя запыты | Ці падыходзяць кантакты па тыпе кліентаў | Ці ёсць у іх бюджэт, патрэба і рэальны тэрмін прыняцця рашэння |
| Продажы і прыбытак | Ці спрыяе рэклама развіццю бізнесу | Які канал і якая кампанія прыводзяць да здзелак, а не толькі да трафіку |
Як пазбегнуць неэфектыўных рэкламных выдаткаў?
Самая частая памылка — пачынаць з вялікай аўдыторыі і агульнага паведамлення. Лепш пачаць з адной паслугі, аднаго тыпу кліента і адной зразумелай мэты. Калі атрымаеце дастаткова якаснай зваротнай сувязі, пашырайце кампанію.
У Google Ads правярайце пошукавыя фразы і выключайце словы, якія прыводзяць да недарэчных наведванняў. У Facebook адсочвайце каментарыі і якасць запытаў, а не толькі кошт выніку. Танны кантакт, які ніколі не адказвае або шукае нешта іншае, даражэйшы за крыху даражэйшага, але рэальнага кліента.
Не змяняйце адначасова бюджэт, аўдыторыю, тэкст і мэтавую старонку. Інакш вы не даведаецеся, што дапамагло, а што перашкодзіла. Вядзіце кароткі запіс змяненняў і параўноўвайце кампаніі па адным і тым жа крытэрыі.
Устойлівы анлайн-бізнес не залежыць ад аднаго рэкламнага канала. Рэкламу павінны дапаўняць SEO, карысны кантэнт, добрая кліенцкая база і працэс паўторных продажаў. Калі вы спыніце рэкламу, сайт, кантакты і назапашаны давер павінны працягваць працаваць.
Калі надышоў час звярнуцца па прафесійную дапамогу?
Калі Вы не ведаеце, якая кампанія прыносіць продажы, атрымліваеце шмат няякасных запытаў або рэклама вядзе на састарэлы сайт, праблема не толькі ў наладах. Трэба праверыць прапанову, старонку, адсочванне і тое, як каманда апрацоўвае кліентаў.
Каманда, якая кіруе рэкламай, павінна задаваць пытанні пра маржу, магутнасці, тэрміны рэакцыі і каштоўнасць кліента. Без гэтай інфармацыі аптымізацыя ператвараецца ў гульню з клікамі. Для кампаній у Facebook і Instagram важныя аўдыторыі, тэксты, візуальныя матэрыялы і сувязь з запытамі і продажамі — менавіта гэта ахопліваюць рэкламныя кампаніі ў Facebook. Для паслуг з актыўным попытам можа спатрэбіцца і асобны падыход з рэкламай у Google.
Часта задаваныя пытанні
- Што больш эфектыўна для бізнесу: Facebook або Google Ads?
- Google Ads больш падыходзіць, калі кліенты ўжо шукаюць канкрэтную Вашу паслугу. Facebook і Instagram моцныя ў стварэнні цікавасці, візуальнай прэзентацыі і прыцягненні новых аўдыторый; часта найлепшы падыход — спалучэнне.
- Колькі часу трэба, каб зразумець, ці працуе рэклама?
- Гэта залежыць ад цыклу продажу, аб’ёму пошукавага попыту і тыпу мэты. Не глядзіце толькі на першыя клікі, а ацэньвайце якасць запытаў, размовы і здзелкі пасля дастатковага часу для параўнання.
- Як вымераць, ці прыносіць рэклама ў Facebook продажы?
- Наладзьце адсочванне формаў, тэлефонных званкоў, пакупак і іншых ключавых дзеянняў. Затым звяжыце гэтыя кантакты з CRM-сістэмай або з рэальнымі здзелкамі, каб адрозніваць цікавасць ад даходу.
- Чаму ў мяне ёсць клікі, але няма кліентаў ад рэкламы?
- Прычынай можа быць непадыходная аўдыторыя, агульная прапанова, павольная або незразумелая мэтавая старонка, праблемная форма ці павольная рэакцыя каманды. Праверце ўвесь шлях ад рэкламы да апрацоўкі запыту, а не толькі рэкламны акаўнт.
- Як рэклама ўпісваецца ў стратэгію ўстойлівага анлайн-бізнесу?
- Рэклама прыцягвае ўвагу і попыт, але ўстойлівасць забяспечваюць сайт, SEO, кантэнт, якасна апрацаваныя кантакты і паўторныя продажы. Мэта — каб бізнес не залежаў цалкам ад аднаго платнага канала.
