Распрацоўка вэб-сайта: ключ да паспяховага бізнесу
Добры карпаратыўны сайт — гэта не анлайн-візітка, а месца, дзе кліент правярае, ці можа ён Вам давяраць, і робіць першы крок да кантакту. На сайце НАК гэтая роля выконваецца праз партфоліа, калькулятар разліку прапаноў і інтэграцыю з CRM — спалучэнне, якое дапамагае наведвальніку зразумець паслугу, а камандзе — апрацаваць запыт.
Як сайт дапамагае заслужыць давер?
Перш чым патэлефанаваць або адправіць форму, патэнцыйны кліент звычайна правярае некалькі рэчаў: што Вы прапануеце, з кім працуеце, дзе знаходзіцеся і ці выглядаеце як рэальная, добра арганізаваная кампанія. Сайт збірае гэтыя адказы ў адным месцы і памяншае сумневы.
Давер узнікае не толькі дзякуючы прыгожаму дызайну. Ён будуецца на зразумелых паслугах, фотаздымках рэальных праектаў, канкрэтным падыходзе да працы, кантактных дадзеных, умовах і простым доступе да супрацоўніка каманды. Калі наведвальніку даводзіцца здагадвацца, што Вы прадаеце, ён, верагодна, будзе шукаць іншага пастаўшчыка.
Галоўная старонка ўжо на першым экране павінна сказаць, якую праблему Вы вырашаеце і для каго. Замест агульнага абяцання кшталту «якасць і прафесіяналізм» выкарыстоўвайце канкрэтную прапанову: праектаванне і будаўніцтва басейнаў, бухгалтарскія паслугі для малых кампаній або абслугоўванне прамысловага абсталявання.
Доказы таксама павінны быць канкрэтнымі. Пакажыце завершаныя праекты, брэнды, з якімі Вы працуеце, сертыфікаты, фотаздымкі аб’ектаў або водгукі, калі яны ў Вас ёсць. Не размяшчайце выдуманыя ацэнкі і агульныя фразы, бо іх лёгка распазнаць.
Як сайт знаходзіць новых кліентаў?
Сайт можа знаходзіць Вам кліентаў двума асноўнымі спосабамі. Першы — праз арганічны пошук у Google, калі Вашы старонкі адпавядаюць канкрэтным пытанням і паслугам. Другі — праз рэкламу, сацыяльныя сеткі, рэкамендацыі і прамыя спасылкі на добра падрыхтаваныя старонкі.
Каб арганічны пошук працаваў, кожная важная паслуга павінна мець уласны адрас і ўласны кантэнт. Старонкі «Паслугі» з адным агульным абзацам рэдка бывае дастаткова. Асобная старонка можа растлумачыць працэс, мэтавых кліентаў, абмежаванні, тэрміны і наступны крок.
SEO-аснова закладаецца яшчэ да дызайну. Яна ўключае лагічную структуру адрасоў, загалоўкі, метаапісанні, правільнае выкарыстанне ўзроўняў загалоўкаў, хуткую загрузку, унутраныя спасылкі і кантэнт на аснове рэальных пошукавых запытаў. Гэта аўтаматычна не гарантуе першую пазіцыю, але ўхіляе перашкоды, якія не дазваляюць Google зразумець сайт.
Калі Вы ўжо інвестуеце ў рэкламу, сайт павінен працягваць размову, пачатую ў рэкламе. Рэклама «рамонт дахаў у Сафіі» павінна весці на старонку гэтай паслугі, а не на безасабовую галоўную старонку. Так наведвальнік бачыць дакладную прапанову і лягчэй адпраўляе запыт.
Якія старонкі патрэбныя карпаратыўнаму сайту?
Правільны набор залежыць ад бізнесу, але большасці карпаратыўных сайтаў патрэбныя некалькі асноўных тыпаў старонак. Кожная з іх выконвае розную задачу ў працэсе продажу.
| Старонка | Што павінна зрабіць | Што павінна ўтрымліваць |
|---|---|---|
| Галоўная старонка | Растлумачыць Вашу каштоўнасць і накіраваць наведвальніка | Асноўная прапанова, паслугі, доказы і зразумелы наступны крок |
| Старонка паслугі | Адказаць на канкрэтны пошукавы запыт | Праблема, рашэнне, працэс, мэтавыя кліенты і форма запыту |
| Пра кампанію | Паказаць, хто стаіць за прапановай | Каманда, вопыт, падыход да працы, сертыфікаты і рэальныя фотаздымкі |
| Партфоліа або праекты | Даказаць, што Вы можаце выканаць працу | Апісанне задачы, фотаздымкі, вынік і выкарыстаныя рашэнні |
| Кантакты | Зрабіць сувязь простай | Тэлефон, электронная пошта, адрас, працоўны час, карта і кароткая форма |
| Блог або карысныя матэрыялы | Адказваць на пытанні да продажу | Артыкулы, кіраўніцтвы і тлумачэнні па тэмах, якія шукаюць кліенты |
Не трэба публікаваць дзясяткі пустых старонак. Лепш мець некалькі добра напісаных старонак паслуг, чым вялікае меню з паўтаральным тэкстам. Структура павінна адпавядаць таму, як кліент прымае рашэнне: разумее праблему, параўноўвае рашэнні, правярае кампанію і звязваецца з ёй.
Якія функцыі прыносяць больш запытаў?
Форма кантакту абавязковая, але самога яе наяўнасці недастаткова. Яна павінна быць кароткай, пытацца толькі пра інфармацыю, неабходную для першай размовы, і паказваць, што адбудзецца пасля адпраўкі. Пацвярджэнне па электроннай пошце дапамагае пазбегнуць сумненняў, ці атрыманы запыт.
Для паслуг з вялікай колькасцю варыянтаў можна дадаць калькулятар, выбар віду паслугі, загрузку файла або заяўку на агляд. Для браніраванняў больш падыходзіць каляндар. У B2B-продажах форма можа збіраць назву кампаніі, ЕІК, катэгорыю прадукту і пажаданы спосаб кантакту.
Калі запыты паступаюць на электронную пошту, па тэлефоне, у чат і сацыяльныя сеткі, інфармацыю лёгка страціць. Сувязь паміж сайтам і CRM-сістэмай стварае запіс пра кліента і дазваляе камандзе адсачыць, хто ўзяў справу, што было прапанавана і якім будзе наступны кантакт.
Чатбот мае сэнс, калі адказвае на паўторныя пытанні і збірае кантэкст, а не хавае нумар тэлефона. Для некаторых кампаній дастаткова добра зробленай формы. Для іншых, напрыклад пры вялікай колькасці ўваходных запытаў па-за працоўным часам, аўтаматычныя пытанні эканомяць час.
Чаму мабільная версія абавязковая?
Многія людзі шукаюць кампанію з тэлефона, калі знаходзяцца на аб'екце, у дарозе або паміж дзвюма справамі. Яны не павялічваюць экран і не будуць доўга чакаць загрузкі. Калі нумар тэлефона дрэнна бачны, кнопка званка маленькая або форма развальваецца, патэнцыйны запыт завяршаецца яшчэ да таго, як пачнецца.
Мабільная версія не азначае простае змяншэнне дызайну для камп'ютара. Меню павінна быць кароткім, тэкст — чытэльным, выявы — аптымізаванымі, а найважнейшыя дзеянні — даступнымі вялікім пальцам. Тэлефон і форма павінны знаходзіцца без пошуку.
Хуткасць таксама ўплывае на ўражанне ад кампаніі. Вялікія фатаграфіі, непатрэбная анімацыя і цяжкія дапаўненні могуць запаволіць сайт. Сціснутыя выявы, правільна абраны хостынг і тэхнічная праверка — практычныя часткі распрацоўкі, а не фінальная дэталь.
Як выбраць правільную структуру?
Пачынайце не з колераў, а з пытанняў кліентаў. Што яны шукаюць? Як параўноўваюць пастаўшчыкоў? Якія пярэчанні вы чуеце па тэлефоне? Якая інфармацыя патрэбная, каб даць дакладную прапанову? Адказы паказваюць, якія старонкі і функцыі заслугоўваюць месца.
- 01Апішыце асноўныя групы кліентаў
Падзяліце наведвальнікаў паводле іх патрэб, а не толькі паводле галіны. Уладальнік малой кампаніі, тэхнічны дырэктар і канчатковы карыстальнік могуць шукаць розную інфармацыю на адным і тым жа сайце.
- 02Размяркуйце паслугі паводле намеру
Размясціце найважнейшыя паслугі на бачным месцы і зрабіце асобныя старонкі для розных запытаў. Не хавайце прыбытковую паслугу ў агульным выпадальным меню.
- 03Прамалюйце шлях да запыту
Для кожнай старонкі вызначце, адкуль прыходзіць наведвальнік і што ён павінен зрабіць пасля прачытання. Так кнопкі і ўнутраныя спасылкі атрымліваюць канкрэтную ролю.
- 04Падрыхтуйце кантэнт да дызайну
Збярыце цэны, умовы, фатаграфіі, сертыфікаты, часта задаваныя пытанні і прыклады. Дызайн на аснове рэальнага кантэнту надзейнейшы за дызайн з часовага тэксту.
- 05Праверце сайт на рэальных сцэнарыях
Адкрыйце сайт з тэлефона, адпраўце форму, паспрабуйце знайсці нумар для кантакту і праверце, што атрымлівае каманда. Праверце сайт таксама з чалавекам, які не знаёмы з кампаніяй.
Як вымяраецца поспех сайта?
Наведванні самі па сабе не паказваюць, ці працуе сайт. Важныя дзеянні пасля наведвання: адпраўленая форма, званок, заяўка на прапанову, браніраванне, спампаваны каталог або пачаты чат. Гэтыя дзеянні трэба наладзіць як вымяральныя падзеі.
Google Analytics і Google Search Console паказваюць, як людзі трапляюць на сайт, якія запыты выкарыстоўваюць і на якіх старонках сыходзяць. Дадзеныя не замяняюць размовы з аддзелам продажаў, але дапамагаюць убачыць, дзе ўзнікае праблема.
Звязвайце рэкламныя кампаніі з канкрэтнымі мэтамі. Калі наведванняў шмат, а запытаў мала, праверце адпаведнасць паміж рэкламай і старонкай, формай, хуткасцю і яснасцю прапановы. Калі запыты ёсць, але здзелак мала, прычына можа быць у прапанове або наступнай працы, а не ў сайце.
Карысна раз на месяц правяраць, якія паслугі прыносяць арганічны трафік, якія формы адпраўляюцца і якія крыніцы прыводзяць да рэальных размоў. Так паляпшэнні ўносяцца на падставе даказанай праблемы, а не асабістага ўражання.
Колькі каштуе распрацоўка карпаратыўнага сайта?
Для карпаратыўнага сайта, сайта на WordPress, лендынгу або рэдызайну арыенцір — 500–5 000 €. Кошт у гэтым дыяпазоне змяняецца ў залежнасці ад колькасці старонак, індывідуальнага дызайну, падрыхтоўкі кантэнту, моўных версій, формаў, калькулятараў, інтэграцый і патрэбы ў адмін-панэлі.
Танна прапанова можа ўключаць толькі шаблон, некалькі старонак і базавую форму. Больш высокі бюджэт можа ўключаць стратэгію, тэксты, UX-працу, аснову SEO, інтэграцыю з CRM, спецыфічныя разлікі і тэсты. Параўноўвайце не толькі суму, але і тое, што вы атрымаеце, а таксама хто будзе адказваць пасля публікацыі.
Калі сайт ужо існуе, не абавязкова пачынаць з нуля. Спачатку праверце, якія адрасы паказваюцца ў Google, якія старонкі прыносяць наведванні і якія запыты паступаюць. Пры рэдызайне старыя адрасы трэба перанакіраваць, каб не страціць назапашаныя сігналы.
Што вы павінны атрымаць ад выканаўцы?
Папрасіце структуру старонак, апісанне функцыянальнасцей, спосаб кіравання кантэнтам і план вымярэння. Удакладніце, хто рыхтуе тэксты і фатаграфіі, хто наладжвае формы і куды паступаюць запыты.
Важна ведаць, што адбываецца пасля публікацыі. Ці ёсць рэзервовыя копіі, абнаўленні, маніторынг формаў і тэхнічная падтрымка? Ці можаце вы атрымаць доступ да дамена, хостынгу, інструментаў аналітыкі і файлаў сайта?
Выберыце партнёра, які задае пытанні пра ваш працэс, а не толькі пра пажаданыя колеры. Добры сайт пачынаецца з разумення продажаў, абслугоўвання і інфармацыі, якую каманда сапраўды можа падтрымліваць у актуальным стане.
Часта задаваныя пытанні
- Колькі часу займае распрацоўка карпаратыўнага сайта?
- Тэрмін залежыць ад колькасці старонак, гатоўнасці кантэнту, дызайну і інтэграцый. Просты сайт спланаваць лягчэй, а калькулятар, сувязь з CRM або шматмоўнасць патрабуюць дадатковай працы і тэставанняў.
- Ці павінна кожная паслуга мець асобную старонку?
- Калі паслугі шукаюць па-рознаму або яны разлічаны на розных кліентаў, асобныя старонкі звычайна больш карысныя. Яны дазваляюць стварыць больш дакладны кантэнт, SEO-аптымізацыю і зразумелую форму для запыту.
- Што такое SEO-аснова пры распрацоўцы сайта?
- Гэта тэхнічная і структурная падрыхтоўка, якая дапамагае Google зразумець сайт: адрасы, загалоўкі, метаапісанні, унутраныя спасылкі, хуткасць і правільна структураваны кантэнт. Яна неабходная, але не замяняе пастаянную працу над кантэнтам і аўтарытэтам сайта.
- Як зразумець, ці прыносіць сайт рэальных кліентаў?
- Наладзьце адсочванне формаў, званкоў, браніраванняў і іншых важных дзеянняў, а затым параўноўвайце іх крыніцу з рэальна заключанымі здзелкамі. Наведванні — карысны кантэкст, але не канчатковы вынік.
