Чаго чакаць ад лічбавай агенцыі ў Балгарыі

Як зразумець, ці падыходзіць агенцыя вашаму бізнесу?

Пачніце не са спісу паслуг, а з таго, як агенцыя задае пытанні. Яна павінна зразумець, як вы прадаеце, хто прымае рашэнне аб куплі, якая каштоўнасць кліента і што адбываецца пасля адпраўкі формы або званка. Калі размова застаецца толькі на ўзроўні «больш трафіку» і «лепшая бачнасць», верагодна, рабочай стратэгіі яшчэ няма.

Праверце, ці працуе агенцыя з вашым тыпам бізнесу. Падыход да інтэрнэт-крамы аўтазапчастак адрозніваецца ад падыходу да будаўнічай кампаніі, клінікі або B2B-пастаўшчыка. У першым выпадку адсочваюцца заказы, сярэдні кошт і маржа. У другім часта важнейшыя кваліфікаваныя запыты, тэлефонныя размовы і рэальна заключаныя здзелкі.

Папрасіце паказаць, як выглядае справаздача, перш чым падпісваць дамову. У ёй павінны быць выкананыя работы, выдаткаваны бюджэт, атрыманыя канверсіі і наступныя дзеянні. Недастаткова ўбачыць пазіцыі па ключавых словах або колькасць паказаў, калі ніхто не можа звязаць гэтыя даныя з продажамі.

Удакладніце, хто валодае рэкламнымі акаўнтамі, аналітычнымі данымі і кантэнтам. Ваша кампанія павінна захаваць доступ да Google Ads, Meta Business Manager, Google Analytics і Search Console. Пасля спынення супрацоўніцтва вы не павінны пачынаць з нуля толькі таму, што агенцыя захоўвала профілі ва ўласным акаўнце.

Якія паслугі звычайна ўключае лічбавы маркетынг?

Лічбавы маркетынг — гэта не адна паслуга. SEO, Google Ads, рэклама ў Facebook і стварэнне кантэнту вырашаюць розныя задачы і маюць розны тэрмін дасягнення вынікаў. Добрая агенцыя спалучае іх толькі тады, калі гэта мае сэнс для вашага працэсу продажаў.

Чаго чакаць ад SEO?

SEO пачынаецца з тэхнічнага аўдыту: хуткасць, мабільная версія, індэксацыя, структура адрасоў, загалоўкі, унутраныя спасылкі і дубляваны кантэнт. Пасля гэтага падбіраюцца пошукавыя запыты, звязаныя з вашымі паслугамі, а не проста з вялікім аб'ёмам пошуку.

Агенцыя павінна растлумачыць, якія старонкі будуць створаны або перапрацаваныя і чаму. Для кампаніі ў Сафіі або Варне гэта можа азначаць асобныя старонкі для паслуг і раёнаў абслугоўвання, але толькі калі яны даюць рэальна карысную інфармацыю. Дзесяткі амаль аднолькавых старонак з рознымі гарадамі могуць нашкодзіць больш, чым дапамагчы.

SEO не падыходзіць, калі вы чакаеце імгненных запытаў ад новай старонкі. Яно стварае актыў, які можа прыносіць трафік і пасля заканчэння канкрэтнай кампаніі. Калі сайт мае сур'ёзныя тэхнічныя праблемы або на ім адсутнічаюць важныя паслугі, першай інвестыцыяй можа стаць SEO-аптымізацыя, а не дадатковая рэклама.

Чаго чакаць ад Google Ads?

У Google Ads вы плаціце за прысутнасць у момант, калі чалавек ужо шукае рашэнне. Гэта моцны бок для паслуг з выразным намерам: рамонт, перавозкі, бухгалтарскія паслугі, медыцынская працэдура або канкрэтны тавар. Слабы бок у тым, што трафік спыняецца, калі спыняецца бюджэт або кампанія.

Наладжванне трэба пачынаць з мэт і адсочвання. Форма запыту, клік па нумары тэлефона, анлайн-пакупка і адпраўленая прапанова — гэта розныя канверсіі. У B2B-бізнесе агенцтва павінна ўмець звязаць запыт з CRM або хаця б атрымаць наступную інфармацыю пра тое, ці быў кантакт рэальным і адпаведным.

Практычная праца ўключае пошукавыя фразы, мінус-словы, рэкламныя тэксты, мэтавыя старонкі і кантроль бюджэту. Вы можаце паглядзець, як апісана паслуга рэклама ў Google, але падчас выбару папрасіце канкрэтна растлумачыць, як будуць адсочвацца званкі і выйграныя здзелкі.

Чаго чакаць ад рэкламы ў Facebook?

Facebook і Instagram часта дасягаюць людзей, якія актыўна не шукаюць вашу паслугу. Таму рэклама павінна прыцягнуць увагу, паказаць карысць і даць прычыну дзейнічаць. Падыходзяць візуальныя тавары, прапановы, кантэнт пра патрэбу і рэмаркетынг для наведвальнікаў або ўцягнутых карыстальнікаў.

Вынікі залежаць ад аўдыторыі, візуалаў, прапановы і старонкі, на якую вядзе рэклама. Нізкі кошт кліку аўтаматычна не азначае добры маркетынг. Калі рэклама прыносіць шмат танных, але непадыходных запытаў, бізнес губляе час, а справаздача выглядае лепшай, чым ёсць вынік.

Спытайце, колькі варыянтаў тэксту і візуалаў будуць тэставаць, хто зацвярджае матэрыялы і як спыняецца неэфектыўная рэклама. Рэклама ў Facebook павінна мець выразную сувязь з прадуктам, мэтавай старонкай і працэсам апрацоўкі запытаў.

Чаго чакаць ад стварэння кантэнту?

Кантэнт — гэта не проста публікацыя агульных артыкулаў. Добры тэкст адказвае на канкрэтнае пытанне, гаворыць на мове кліентаў і вядзе да наступнага кроку. Гэта можа быць старонка паслугі, апісанне прадукту, рэклама, раздзел FAQ, электронны ліст або артыкул у блогу.

Да напісання трэба ўдакладніць паслугу, мэтавага кліента, абмежаванні, доказы і заклік да дзеяння. Вы ведаеце працэс і тэрміны, таму ў агенцтва павінен быць механізм для вашага прагляду і зацвярджэння. Так можна пазбегнуць тэкстаў, якія гучаць гладка, але абяцаюць тое, чаго фірма не прапануе.

Калі вам патрэбны тэксты для рэкламы, лендынгавых старонак і аўтаматычных электронных лістоў, паглядзіце паслугу кантэнт для SEO і рэкламы. Кошт маркетынгавых паслуг — 250–2 500 €; на яго ўплываюць колькасць каналаў, аб’ём кантэнту, рэкламны бюджэт, колькасць кампаній і неабходнае адсочванне. Рэкламны бюджэт для Google або Meta узгадняецца асобна ад аплаты агенцтву.

Як адбываецца праца з агенцтвам у Сафіі або Варне?

Месцазнаходжанне больш не з’яўляецца тэхнічнай перашкодай. Каманда ў Сафіі можа працаваць з фірмай у Варне, а агенцтва ў Варне — з бізнесам у Сафіі, калі ёсць выразны працэс сустрэч, зацвярджэнняў і справаздач. Важней, ці разумее каманда ваш рынак і ці можа своечасова камунікаваць.

1. 01
   Першапачатковая размова і доступ да даных

   Абмяркоўваюцца паслугі, кліенты, сезоннасць, папярэднія кампаніі, маржа і абмежаванні. Агенцтва правярае сайт, рэкламныя акаўнты, Search Console, Analytics і даступныя даныя па запытах.

2. 02
   Аўдыт і прыярытэты

   Вы атрымліваеце спіс праблем і магчымасцей, упарадкаваных паводле ўплыву і намаганняў. Так можа аказацца, што спачатку патрэбная новая лендынгавая старонка, выпраўленне адсочвання або лепшы працэс апрацоўкі тэлефонных званкоў.

3. 03
   План на першы перыяд

   План апісвае каналы, канкрэтныя кампаніі, старонкі, кантэнт, тэрміны і адказнасць. У ім таксама павінна быць пазначана, што рабіцца не будзе, каб бюджэт не распыляўся.

4. 04
   Падрыхтоўка і запуск

   Ствараюцца рэкламныя групы, аўдыторыі, тэксты, візуалы, старонкі і падзеі для адсочвання. Перад запускам правяраецца, ці працуюць формы, ці прыходзяць апавяшчэнні і ці правільна запісваюцца канверсіі.

5. 05
   Аптымізацыя і справаздача

   Агенцтва параўноўвае вынікі з пастаўленымі мэтамі, спыняе слабыя варыянты і змяняе бюджэт або паведамленні. Штомесячная размова павінна завяршацца рашэннямі на наступны перыяд, а не толькі адпраўкай файла.

Як вымяраць, ці працуе кампанія?

Першы ўзровень — паказчыкі дастаўкі: паказы, клікі, кошт кліку і пазіцыя. Яны паказваюць, што адбываецца ў канале, але не даказваюць, што бізнес зарабляе. Другі ўзровень — канверсіі: адпраўленая форма, тэлефонны званок, заказ або рэгістрацыя.

Трэці ўзровень — якасць. Колькі запытаў датычыцца рэальнай паслугі? Колькі дайшло да размовы, прапановы і здзелкі? Калі гэта не запісваецца, агенцтва аптымізуе паводле няпоўнай карціны. Пры больш доўгім цыкле продажу карысна кіраваць запытамі ў CRM, каб бачыць, што адбываецца пасля першага кантакту.

Параўноўвайце перыяды толькі тады, калі ўмовы падобныя. Сезоннасць, змяненне цаны, наяўнасць тавараў, працоўны час і рэакцыя каманды могуць паўплываць больш, чым сама рэклама. Патрабуйце тлумачэння адхіленняў, а не механічнага параўнання двух месяцаў.

Якія рэалістычныя чаканні адносна кошту?

Аплата залежыць ад колькасці каналаў, складанасці адсочвання, частаты стварэння кантэнту, колькасці кампаній і таго, ці вядзецца праца з існуючым сайтам або рыхтуюцца новыя старонкі. SEO-праект з тэхнічнымі зменамі і вялікай колькасцю паслуг патрабуе іншага аб’ёму працы, чым аднаразовая налада рэкламы.

Папрасіце, каб у прапанове асобна былі пазначаны аднаразовая падрыхтоўка, штомесячнае кіраванне, стварэнне кантэнту і рэкламны бюджэт. Так вы будзеце ведаць, за што плаціце і што атрымліваеце. Не выбірайце найніжэйшы кошт, калі ў яго не ўваходзяць аналітыка, выпраўленні і камунікацыя з вашай камандай.

Калі сайт не можа ператвараць наведвальнікаў у запыты, простае павелічэнне рэкламнага бюджэту не вырашыць праблему. Часам першым правільным укладаннем будзе новая пасадачная старонка, палепшаная форма або тэхнічная змена на сайце. Агенцтва павінна сказаць вам пра гэта, нават калі рашэнне не прадугледжвае дадатковай рэкламнай кампаніі.

Якія пытанні задаць перад падпісаннем?

• Хто будзе працаваць з уліковым запісам і як часта мы будзем размаўляць?
• Якія доступы і даныя застаюцца ўласнасцю фірмы?
• Што менавіта ўваходзіць у штомесячную працу і што аплачваецца асобна?
• Як вы адрозніце запыт ад рэальнага патэнцыйнага кліента?
• Што адбудзецца, калі сайт, форма або адсочванне не працуюць?
• Якія матэрыялы мы павінны прадаставіць і ў які тэрмін?
• Які тэрмін спынення супрацоўніцтва і як перадаюцца ўліковыя запісы, файлы і справаздачы?

Часта задаваныя пытанні

Выбірайце агенцтва паводле празрыстасці працэсу, якасці пытанняў і спосабу вымярэння вынікаў. Канал важны, але без добрай прапановы, сайта і далейшай працы з кантактамі ні SEO, ні рэклама не змогуць кампенсаваць слабы працэс.