Як спалучыць Google Ads і рэкламу ў сацыяльных сетках

У чым розніца паміж Google Ads і рэкламай у сацыяльных сетках?

У Google Ads рэклама паказваецца ў момант, калі чалавек шукае канкрэтную паслугу або прадукт. Запыты накшталт «пераносчыкі Софія», «ERP для будаўнічай фірмы» або «мабільны шынамантаж» паказваюць намер. Калі рэклама вядзе на дакладную старонку, а на званок адказваюць своечасова, гэты канал часта становіцца самым прамым шляхам да запыту.

У Facebook і Instagram чалавек не абавязкова шукае Вашу паслугу. Ён праглядае публікацыі, відэа або гісторыі. Рэклама павінна прыцягнуць яго ўвагу канкрэтнай праблемай, вынікам або прапановай. Сацыяльныя сеткі карысныя для ахопу новай аўдыторыі, прэзентацыі прадукту і паўторнага звароту да людзей, якія ўжо наведалі сайт.

Калі пачынаць з Google Ads?

Пачынайце з Google, калі кліент ужо сфармуляваў сваю праблему і ёсць дастатковы попыт. Гэта характэрна для паслуг з канкрэтнай патрэбай: рамонту, перавозак, бухгалтэрыі, вытворчасці на замову, медыцынскага запісу або B2B-кансультацыі.

Google Ads не выправіць слабы сайт. Калі рэклама вядзе на галоўную старонку з мноствам паслуг, незразумелым тэлефонам і формай, чалавеку цяжка зразумець, што рабіць. Для адной кампаніі лепш мець старонку з канкрэтнай паслугай, доказамі, зонамі абслугоўвання і кароткай кантактнай формай.

Добры прыклад — праект Добріте Хамалі — сайт і адсочванне званкоў. Для паслугі, якую часта шукаюць тэрмінова, сувязь паміж рэкламай, старонкай і тэлефонным званком важнейшая за агульную колькасць наведванняў.

Калі сацыяльныя сеткі больш падыходзяць?

Выкарыстоўвайце Facebook і Instagram, калі прадукт зразумелы візуальна, калі пакупніку спачатку трэба пазнаёміцца з Вамі або калі ў Вас ёсць новая прапанова для пэўнай аўдыторыі. Гэта датычыцца моды, касметыкі, рэстаранаў, мерапрыемстваў, курсаў, паслуг для дома і інтэрнэт-крам.

Сацыяльныя сеткі падыходзяць і тады, калі ў Google мала запытаў. Калі людзі яшчэ не ведаюць, што Ваш прадукт існуе, яны не могуць шукаць яго па назве. Фота завершанага праекта, кароткае відэа з працэсу або карыснае параўнанне могуць стварыць першую цікавасць.

Не ацэньвайце гэты канал толькі па лайках. Для сэрвіснай кампаніі важнейшыя адпраўленая форма, тэлефонная размова і наступная прапанова. Для інтэрнэт-крамы важныя даданне ў кошык, аплата і кошт замовы.

Як размеркаваць бюджэт паміж двума каналамі?

Універсальных суадносінаў няма. Размеркаванне залежыць ад таго, ці ёсць у Вас попыт, колькі каштуе адзін кліент, як хутка ён прымае рашэнне і ці прадаеце Вы адразу, ці пасля размовы і прапановы.

1. 01
   Апішыце шлях да продажу

   Запішыце, адкуль звычайна прыходзіць кліент, што ён пытаецца, хто яго абслугоўвае і колькі часу праходзіць да здзелкі. Аддзяліце паслугі з прамым попытам ад тых, якія трэба тлумачыць.

2. 02
   Забяспечце ахоп найбольш каштоўных пошукавых запытаў

   Спачатку вылучыце бюджэт на Google-кампаніі па паслугах, якія сапраўды прыносяць вам прыбытак. Выключыце пошук працы, бясплатныя рашэнні, інструкцыі і іншыя словы, якія не вядуць да пакупкі.

3. 03
   Дадайце сацыяльныя сеткі з канкрэтнай задачай

   Выкарыстоўвайце Facebook і Instagram для прыцягнення новай аўдыторыі, рэтаргетынгу або прасоўвання канкрэтнай прапановы. Не запускайце кампанію толькі таму, што старонка павінна быць актыўнай.

4. 04
   Правярайце вынік і пераразмяркоўвайце бюджэт

   Сачыце не толькі за выдаткамі, але і за якасцю запытаў і продажаў. Калі сацыяльная кампанія прыносіць наведванні без зваротаў, змяніце паведамленне або абмяжуйце яе. Калі Google прыносіць запыты ад непадыходных кліентаў, перагледзьце ключавыя словы і старонку.

Як вымяраць запыты, а не толькі клікі?

У Google Ads трэба ўлічваць дзеянні, якія маюць бізнес-каштоўнасць: адпраўленую форму, клік па нумары тэлефона, рэальны ўваходны званок, запыт праз чат або пачатую аплату. У сацыяльных сетках адсочваюцца тыя ж дзеянні, а не толькі рэакцыі на публікацыю.

Форма павінна адпраўляць даныя на электронную пошту, у CRM або хаця б у структураваны спіс. У ім адзначайце крыніцу, паслугу, дату, статус размовы і тое, ці была адпраўлена прапанова. Так вы адрозніце запыт ад канкурэнта, памылковы нумар і рэальнага патэнцыйнага кліента.

Для паслуг па тэлефоне звычайнай справаздачы пра клік па нумары недастаткова. Яна не паказвае, ці адбылася размова і ці цікавіўся чалавек цаной, свабодным часам або канкрэтнай паслугай. Таму патрэбная налада адсочвання званкоў і выразная сувязь паміж рэкламай і нумарам тэлефона.

Для інтэрнэт-крамы вымярэнне павінна даходзіць да завершанага заказу. Праверце, ці атрымліваюць рэкламныя платформы карэктнае значэнне пакупкі, даныя аб адмененых заказах і продажах з накладзеным плацяжом. Інакш вы можаце павялічыць бюджэт на кампаніі, якія прыносяць толькі незавершаныя кошыкі.

Як звязаць рэкламу з CRM і продажамі?

Калі запытаў становіцца больш, табліца пачынае хаваць важную інфармацыю. Звязванне рэкламы з CRM дазваляе кожнаму новаму запыту атрымаць крыніцу, адказнага супрацоўніка і наступную задачу. Вы бачыце, якія кампаніі прыносяць прапановы, якія вядуць да здзелак і дзе губляюцца кліенты.

Гэта асабліва важна для B2B-паслуг. Чалавек можа клікнуць сёння, адправіць дакументы праз тыдзень і падпісаць дамову пасля размоў з некалькімі супрацоўнікамі. Калі вымяраць толькі першы кантакт, вы не будзеце ведаць, якая рэклама сапраўды прыносіць даход.

Пры патрэбе ў такой звязанасці можна выкарыстоўваць CRM-сістэму на заказ або API-інтэграцыю паміж сайтам, рэкламнымі платформамі і наяўным у вас праграмным забеспячэннем. Важна, каб даныя запісваліся адзін раз і не перапісваліся паміж электроннай поштай, Excel і CRM.

Што праверыць перад запускам кампаній?

• Ці ёсць асобная старонка для кожнай важнай паслугі?
• Ці працуюць форма, тэлефон і электронная пошта з мабільнага тэлефона?
• Ці атрымліваеце вы апавяшчэнне пра новы запыт?
• Ці выразна пазначана, адкуль прыйшоў кліент?
• Ці выключаны непадыходныя пошукавыя запыты ў Google Ads?
• Ці зацверджаны тэксты, фатаграфіі і відэа для сацыяльных сетак?
• Хто будзе адказваць на запыты і ў які тэрмін?
• Ці ёсць спосаб адзначыць, ці стаў запыт продажам?

Што ўключае кіраванне Google Ads і сацыяльнымі сеткамі?

Кіраванне — гэта не толькі стварэнне кампаніі. Яно ўключае даследаванне пошукавых запытаў, структуру рэкламных груп, тэксты, мінус-словы, налады аўдыторый, бюджэты, адсочванне і перыядычны аналіз.

У сацыяльных сетках праца ўключае выбар аўдыторый, рэкламныя паведамленні, візуальныя матэрыялы, варыянты рэкламы, рэтаргетынг і праверку таго, ці ўлічваюцца формы і падзеі. Калі няма новага кантэнту або выразнай прапановы, сама платформа не можа гэта кампенсаваць.

Для Google Ads і рэкламы ў Facebook арыенцір па кіраванні — 250–2 500 €. Што спатрэбіцца ў межах гэтага дыяпазону, залежыць ад колькасці каналаў, кампаній і паслуг, патрэбы ў рэкламных матэрыялах, налады адсочвання і сувязі з CRM. Рэкламны бюджэт для Google і Meta не ўваходзіць у кошт кіравання.

Калі кіраваць рэкламай самастойна, а калі наняць агенцтва?

Самастойнае кіраванне мае сэнс, калі ў вас мала кампаній, выразная паслуга, ёсць час для рэгулярнага аналізу і чалавек, які разбіраецца ў продажах. Вы павінны ўмець правяраць пошукавыя запыты, ацэньваць якасць запытаў і рэагаваць на змены цэн або наяўнасці.

Агенцтва больш падыходзіць, калі рэклама з'яўляецца важнай крыніцай даходу, у вас некалькі паслуг і каналаў або вы ўжо выдаткавалі бюджэт без яснага разумення выніку. Карысць не толькі ў націсканні кнопкі публікацыі. Яна ў працэсе вымярэння, тэставання і сувязі з продажамі.

Перш чым даручыць працу, папрасіце паказаць, што менавіта будзе кіравацца, якія канверсіі будуць улічвацца, каму належаць рэкламныя акаўнты і як вы будзеце атрымліваць справаздачу. Добрая справаздача паказвае выдаткі, запыты, якасць кантактаў і здзелкі, калі даныя даступныя. Табліцы з клікамі без сувязі з продажамі недастаткова.

Як выглядае практычны штомесячны працэс?

Спачатку правяраюцца пошукавыя запыты, рэклама, старонкі і якасць новых кантактаў. Затым спыняюцца відавочна непадыходныя словы і варыянты, якія не вядуць да дзеяння. Паралельна параўноўваюцца паведамленні і аўдыторыі ў сацыяльных сетках.

У канцы перыяду ацэньваецца не толькі тое, які канал атрымаў больш бюджэту, але і тое, які прывёў да рэальнай размовы, прапановы і продажу. Калі цыкл продажу доўгі, адзначайце прамежкавыя этапы і не прымайце рашэнні толькі на падставе даных за апошнія некалькі дзён.

Часта задаваныя пытанні

Ці трэба рэкламавацца адначасова ў Google і Facebook?

Не заўсёды. Пачніце з канала, які найлепш адпавядае таму, як кліент прымае рашэнне, і дадайце другі з выразна вызначанай задачай. Прысутнасць адразу ў абодвух каналах мае сэнс, калі Вы можаце вымяраць і апрацоўваць запыты з абедзвюх крыніц.

Што танней: Google Ads або рэклама ў Facebook?

Сама па сабе цана кліку не паказвае, які канал таннейшы для бізнесу. Важныя якасць запыту, працэнт выйграных здзелак і каштоўнасць кліента. Канал з даражэйшым клікам можа прынесці лепшы вынік, калі прыводзіць больш падыходных кліентаў.

Як зразумець, ці прыносіць рэклама рэальных кліентаў?

Звяжыце формы, тэлефонныя званкі і заказы з рэкламнай крыніцай. Затым адзначайце ў CRM або спісе, якія кантакты кваліфікаваныя, каму адпраўлена прапанова і якія кантакты ператварыліся ў продажы.

Ці магу я самастойна кіраваць Google Ads?

Так, калі ў Вас ёсць час на рэгулярную працу і Вы разумееце, як правяраць ключавыя словы, канверсіі і якасць запытаў. Калі рэклама з'яўляецца асноўным каналам продажаў або ў Вас некалькі паслуг і рынкаў, памылкі ў наладах могуць каштаваць даражэй, чым прафесійнае кіраванне.