Як стварыць паспяховы інтэрнэт-краму

Што трэба высветліць, перш чым выбіраць платформу?

Спачатку апішыце, як вы прадаеце, а не тое, як павінна выглядаць крама. Колькі ў вас тавараў? Ці маюць яны варыянты, памеры, колеры або серыйныя нумары? Хто абнаўляе цэны і рэшткі? Як апрацоўваюцца замовы і хто адказвае кліентам?

Гэтыя пытанні вызначаюць архітэктуру. Крама з некалькімі дзясяткамі стандартных тавараў мае іншыя патрэбы, чым B2B-каталог з тысячамі пазіцый, індывідуальнымі цэнамі і прапановамі. У другім выпадку фільтры, пошук, імпарт тавараў і сувязь са складской сістэмай важнейшыя за анімацыі на галоўнай старонцы.

• Хто ваш асноўны кліент: канчатковы спажывец, кампанія або і тыя, і другія?
• Ці ёсць розныя цэны для гандляроў, зніжкі і мінімальныя колькасці?
• Дзе знаходзіцца крыніца праўды для цаны, наяўнасці і даных пра тавар?
• Як вы будзеце прымаць плацяжы, выпісваць рахункі і перадаваць адпраўленні кур’еру?
• Якіх продажаў вы чакаеце з Google, сацыяльных сетак, электроннай пошты або ад ужо існуючых кліентаў?

Гатовая платформа або інтэрнэт-крама на замову?

Гатовая платформа звычайна дазваляе хутчэй запусціцца. Вы атрымліваеце каталог, кошык, стандартны checkout і адміністрацыйную панэль, не ствараючы ўсё з нуля. Кошт ніжэйшы, але часта даводзіцца мірыцца з абмежаваннямі нестандартных правілаў, інтэграцый і спосабу кіравання данымі.

Індывідуальная крама мае сэнс, калі ў бізнесу ўжо ёсць складаны працэс або ён з’яўляецца вашай канкурэнтнай перавагай. Гэта можа быць пошук па VIN, спецыфічнае цэнаўтварэнне, прапановы замест непасрэднай пакупкі, склад з улікам серый або сувязь з ERP і CRM. Так сістэма адпавядае вашаму працэсу, але патрабуе больш якаснага тэхнічнага задання, тэставання і далейшай падтрымкі.

*Дыяпазоны з’яўляюцца арыенціровачнымі і прыведзены без ПДВ. Найбольш на іх уплываюць колькасць тыпаў тавараў, дызайн, імпарт даных, мовы, правілы цэнаўтварэння, плацяжы, кур’еры і сувязі з ERP, CRM, бухгалтэрыяй або маркетынгавымі інструментамі. Ліцэнзіі, транзакцыйныя зборы, хостынг і рэкламны бюджэт могуць аплачвацца асобна.

Якія функцыі абавязковыя для крамы?

Каталог павінен дапамагаць кліенту выбраць, а не толькі паказваць фатаграфіі. Для кожнага прадукту падрыхтуйце зразумелыя характарыстыкі, цану, наяўнасць, тэрмін дастаўкі, варыянты і ўмовы вяртання. Для складанага асартыменту дадайце фільтры, сартаванне і пошук, які разумее словы, што выкарыстоўваюць кліенты.

Фатаграфіі павінны дастаткова добра паказваць прадукт, але яны не кампенсуюць недахоп інфармацыі. Апішыце, што атрымлівае кліент, для каго прызначаны прадукт і якія ў яго ёсць абмежаванні. Для B2B-продажаў дадайце тэхнічныя дакументы, мінімальныя колькасці, запыт на прапанову і розныя ўзроўні доступу.

• Мабільны інтэрфейс з кароткім і зразумелым афармленнем замовы.
• Пошук і фільтры, адаптаваныя да рэальнага каталога.
• Кошык, прамакоды і зразумелыя выдаткі на дастаўку.
• Аплата картай і накладзеным плацяжом, калі гэтага патрабуе Ваша мадэль продажаў.
• Інтэграцыя з кур'ерскай службай для стварэння і адсочвання накладных.
• Імэйлы пра заказ, аплату, адпраўку і змяненне статусу.
• Адміністрацыйная панэль для кіравання прадуктамі, заказамі, кліентамі і справаздачамі.
• HTTPS, рэзервовыя копіі, абарона профіляў і кантроль доступу.

Не дадавайце спосабы аплаты толькі таму, што яны ёсць у канкурэнта. Выберыце тыя, якімі карыстаюцца Вашы кліенты і якія бухгалтарскі і лагістычны працэс можа апрацоўваць без ручной працы. Умовы дастаўкі, вяртання, гарантыі, апрацоўкі персанальных даных і выкарыстання cookies павінны быць бачнымі і адпавядаць дзейным патрабаванням. Па канкрэтных прававых і бухгалтарскіх пытаннях звярніцеся да кампетэнтнага кансультанта.

Калі патрэбныя ERP, CRM і API-інтэграцыі?

Калі супрацоўнік капіруе кожны заказ з крамы ў Excel, потым у складскую праграму і нарэшце на кур'ерскі партал, гэта неўстойлівы працэс. Акрамя страты часу, ён стварае памылкі ў даных пра наяўнасць, адрасы, цэны і рахункі-фактуры.

Добрая інтэграцыя вызначае, якая сістэма кіруе пэўным тыпам даных. Напрыклад, ERP можа быць крыніцай даных пра склад і цэны, крама — прымаць заказы, а CRM — захоўваць гісторыю камунікацыі. API-сувязь сінхранізуе толькі неабходнае і перадае статус назад, замест таго каб каманда перапісвала даныя ўручную.

Для B2B-каталога з вялікай колькасцю тавараў гэтая логіка асабліва важная. Labimex — прыклад платформы з вялікім каталогам прадуктаў і сістэмай прапаноў. Для стандартнай крамы інтэграцыя можа быць прасцейшай: заказ, наяўнасць, кур'ерская дастаўка, аплата і рахунак-фактура.

Да распрацоўкі намалюйце працэс: хто стварае прадукт, хто змяняе цану, калі памяншаецца наяўнасць, што адбываецца пры адхіленай аплаце і як апрацоўваецца вяртанне. Пасля гэтага можна вырашыць, ці патрэбная API-інтэграцыя або больш простая аўтаматызацыя.

Як падрыхтаваць краму да Google і першых продажаў?

SEO — не апошні слой, які дадаецца пасля публікацыі. Структуру катэгорый, URL-адрасы, загалоўкі, апісанні, унутраныя спасылкі і тэхнічную хуткасць трэба планаваць адначасова з каталогам. Не стварайце дзясяткі пустых катэгорый толькі дзеля павелічэння колькасці старонак.

Пачніце з пошукавых запытаў, па якіх кліенты сапраўды выбіраюць прадукт або рашэнне. Стварыце карысныя катэгорыі, падрабязныя старонкі прадуктаў і адказы на пытанні, якія прыводзяць да пакупкі. Сачыце, якія старонкі атрымліваюць наведванні, а якія прыводзяць да дадання ў кошык, заказу або запыту. SEO-аптымізацыя дапамагае, але не замяняе добры асартымент і зразумелую прапанову.

Для хуткага старту можна выкарыстоўваць Google Ads або рэкламу ў сацыяльных сетках. Спачатку наладзьце адсочванне прагляду прадукту, дадання ў кошык, пачатку афармлення замовы і пакупкі. Інакш вы будзеце аптымізаваць рэкламу пад клікі, а не пад даход. Рэклама не выправіць незразумелыя ўмовы дастаўкі, павольную старонку або непрацуючую аплату.

Як ствараецца інтэрнэт-крама?

1. 01
   Заданне і праверка працэсу

   Апісваюцца каталог, ролі, заказ, аплата, дастаўка, вяртанні і неабходныя справаздачы. Правяраюцца наяўныя даныя аб прадуктах і знешнія сістэмы.

2. 02
   Структура і прататып

   Вызначаюцца галоўная старонка, катэгорыі, прадукт, кошык, афармленне замовы, профіль і інфармацыйныя старонкі. На гэтым этапе становяцца бачнымі адсутныя палі і лішнія крокі.

3. 03
   Дызайн і распрацоўка

   Ствараюцца візуальная ідэнтычнасць, мабільная версія, адміністрацыйная панэль і бізнес-логіка. Функцыі распрацоўваюцца паводле зацверджанага задання, а не паводле выпадковых змяненняў у працэсе.

4. 04
   Інтэграцыі і міграцыя

   Дадаюцца аплата, кур'ерская служба, імэйлы, аналітыка, ERP або CRM. Прадукты і кліенты імпартуюцца з праверкай на дублікаты, адсутныя даныя і няправільныя адрасы.

5. 05
   Тэсты на рэальных сцэнарыях

   Ствараюцца тэставыя заказы з тэлефона і камп'ютара: аплата картай, накладзены плацеж, адхіленая аплата, прамакод, адсутны прадукт, вяртанне і няправільны адрас.

6. 06
   Запуск і вымярэнне вынікаў

   Наладжваюцца дамен, SSL, рэзервовыя копіі, доступы і адсочванне. Пасля запуску адсочваюцца памылкі, закінутыя кошыкі, час апрацоўкі і пытанні кліентаў.

Што звычайна ідзе не так пасля запуску?

Часцей за ўсё крама ўжо апублікаваная, але ніхто не абнаўляе каталог. Цэны ўручную змяняюцца ў некалькіх месцах, адсутныя прадукты застаюцца актыўнымі, а новыя заказы своечасова не даходзяць да супрацоўніка, які іх апрацоўвае.

Яшчэ адна праблема — занадта складанае афармленне замовы. Запыт непатрэбных палёў, незразумелая цана дастаўкі або адсутнасць зручнага спосабу аплаты перарываюць пакупку. Трэцяя праблема — няясна размеркаваныя ролі: адзін чалавек мае доступ да ўсяго, а пасля яго звальнення ніхто не ведае, хто кантралюе акаўнты і інтэграцыі.

Таму плануйце тэхнічную падтрымку яшчэ на пачатку. Яна можа ўключаць абнаўленні, рэзервовыя копіі, маніторынг, выпраўленні, дадаванне прадуктаў і невялікія паляпшэнні. Пры зменах у асартыменце або працэсе запытайце ацэнку, а не змяняйце непасрэдна сістэму, якая працуе.

Як ацаніць, ці гатовая Ваша крама?

Зрабіце пробны заказ як новы кліент, а затым прасачыце яго як супрацоўнік. Праверце, ці змяняецца наяўнасць, ці ствараецца накладная, ці змяшчае рахунак-фактура правільныя даныя і ці атрымлівае кліент зразумелае паведамленне. Паўтарыце тэст пры адхіленай аплаце і вяртанні.

Сачыце не толькі за колькасцю заказаў. Важныя працэнт завершаных checkout-аў, сярэдні кошт заказа, выдаткі на прыцягненне кліента, час апрацоўкі і колькасць ручных умяшанняў. Так вы зразумееце, у чым праблема: у рэкламе, прапанове, краме ці ўнутраным працэсе.

Калі мадэль больш складаная, азнаёмцеся таксама з кейс-стадзі пра інтэрнэт-краму з інтэграцыяй ERP. Ён паказвае, чаму заказы, тавары, рэшткі і камунікацыю трэба планаваць як адзіную сістэму, а не як асобныя старонкі.