Як выбраць маркетынгавае агенцтва ў Балгарыі

Чаго павінна дасягнуць маркетынгавае агенцтва?

Перш чым параўноўваць агенцтвы, запішыце бізнес-мэту. Гэта можа быць больш званкоў па паслузе, запытаў ад кампаній, продажаў з інтэрнэт-крамы або лепшае пазіцыянаванне ў Google. «Быць больш прыкметнымі» — недастатковая мэта, бо яна не паказвае, як вы зразумееце, ці мае праца сэнс.

Апішыце таксама кліента, якога вы хочаце дасягнуць. Для B2B-кампаніі гэта можа быць кіраўнік вытворчай кампаніі з пэўнага горада. Для мясцовай паслугі гэта могуць быць людзі, якія шукаюць канкрэтнае рашэнне і гатовыя патэлефанаваць. Агенцтва павінна ўмець ператварыць гэтае апісанне ў ключавыя словы, аўдыторыі, паведамленні і дзеянне на сайце.

Праверце, ці ахоплівае прапанова ўвесь шлях да выніку. Рэклама, якая вядзе на павольную старонку без формы і тэлефона, не выпраўляецца толькі лепшым рэкламным тэкстам. Часам праблема ў сайце, адсочванні або спосабе, якім каманда апрацоўвае запыты.

Як параўнаць паслугі двух агенцтваў?

Складзіце табліцу з патрэбнымі паслугамі замест параўнання агульных абяцанняў. Адно агенцтва можа быць моцным у Google Ads, але не мець спецыяліста па SEO-кантэнце. Другое можа пісаць добрыя тэксты, але не наладжваць адсочванне тэлефонных званкоў і формаў.

Шукайце выразнае размежаванне паміж стратэгіяй, выкананнем і рэкламным бюджэтам. Плата агенцыі — не тое самае, што сума, якую вы плаціце Google або Meta. Папрасіце таксама апісаць, хто стварае тэксты, хто ўхваляе візуальныя матэрыялы і хто адказвае за тэхнічныя налады.

Як праверыць досвед і партфоліа?

Партфоліа — гэта не спіс прыгожых галоўных старонак. Яно павінна паказаць, ці працавала агенцыя з мадэллю, падобнай да вашай: лакальныя паслугі, інтэрнэт-крама, B2B-продажы, паслуга па падпісцы або складаны прадукт з доўгім цыклам прыняцця рашэння.

Адкрыйце некалькі праектаў і паглядзіце на канкрэтныя элементы. Ці ёсць асобныя старонкі для паслуг? Ці ёсць выразная форма запыту? Ці бачны нумар тэлефона на мабільным экране? Ці патлумачана, як наведвальнік пераходзіць да кантакту, пакупкі або браніравання? Для інтэрнэт-крамы праверце пошук, фільтры, дастаўку і аплату, а не толькі дызайн.

Паглядзіце, як агенцыя прадстаўляе праект для Добріте Хамалі. Там маркетынгавая частка не аддзеленая ад сайта: ёсць калькулятар коштаў, інтэграцыя з Google Ads і адсочванне званкоў. Гэта больш паказальна, чым абяцанне «больш трафіку», бо паказвае, як канал і старонка працуюць разам.

Папрасіце пагаварыць з чалавекам, які будзе працаваць з вашым акаўнтам, а не толькі з менеджарам па продажах. Спытайце, што ён зрабіў асабіста, чаму навучыўся на няўдалай кампаніі і якія рашэнні адхіліў бы для вашага бізнесу.

Як зразумець, ці рэальная стратэгія?

Добрая стратэгія пачынаецца з вывучэння паслуг, канкурэнтаў, пошукавых запытаў і момантаў, на якіх патэнцыйны кліент адмаўляецца. Пасля гэтага яна апісвае прыярытэты: якія старонкі будуць палепшаныя, якія кампаніі будуць запушчаныя, якія паведамленні будуць тэставацца і якія матэрыялы павінна прадаставіць ваша каманда.

Для SEO патрабуйце большага, чым спіс ключавых слоў. Павінен быць план працы з тэхнічнымі праблемамі, загалоўкамі, унутранымі спасылкамі, старонкамі паслуг і кантэнтам, які адказвае на рэальныя пытанні кліентаў. Удакладніце, хто правярае факты, асабліва ў тэхнічных, медыцынскіх, фінансавых або нарматыўных тэмах.

Для Google Ads праверце, ці будзе агенцыя падзяляць пошукавыя запыты паводле намеру. Чалавек, які шукае цану, знаходзіцца не на тым жа этапе, што чалавек, які шукае агульную інфармацыю. Важныя таксама геаграфічны таргетынг, час паказу, мінус-словы, рэкламныя пашырэнні і старонка, на якую вядзе рэклама.

Для рэкламы ў Facebook спытайце, як будуць падбірацца аўдыторыі і што будзе тэставацца. У рэкламе можна выкарыстоўваць розны тэкст для чалавека, які ўжо наведаў сайт, і для чалавека, які ўпершыню бачыць брэнд. Калі агенцыя абяцае вынік яшчэ да таго, як убачыла сайт, прапанову варта дадаткова праверыць.

Як вымяраюцца вынікі маркетынгу?

Да старту вызначце, што такое канверсія. Гэта можа быць пакупка, адпраўленая форма, тэлефонны званок, запіс на прыём або запыт на прапанову. Калі ўсе гэтыя дзеянні лічацца аднолькава, справаздача можа выглядаць добрай, але не паказваць, якія запыты сапраўды прыносяць даход.

Папрасіце доступ да Google Ads, Meta Business Manager, Google Analytics і інструментаў адсочвання. Акаўнты павінны быць зарэгістраваныя на вашу фірму або ў вас павінен быць доступ адміністратара. Так вы не страціце гісторыю, аўдыторыі і даныя, калі скасуеце дамову.

Штомесячная справаздача павінна адказваць на некалькі практычных пытанняў: што было запланавана, што зроблена, што змянілася, якія вынікі атрыманы і якая наступная гіпотэза. Табліца з клікамі без тлумачэння — не аналіз. Добры знак, калі агенцыя таксама паказвае, што не працуе.

Узгадніце таксама, як даныя перадаюцца ў аддзел продажаў. Калі супрацоўнік не адзначае, адкуль прыйшоў званок, або не апрацоўвае формы своечасова, рэклама будзе выглядаць слабейшай, чым ёсць на самой справе. Пры больш складаным працэсе можа спатрэбіцца сувязь паміж сайтам, CRM і рэкламнымі платформамі.

Якую камунікацыю чакаць?

Удакладніце, хто будзе вашым кантактам, як часта будуць праходзіць сустрэчы і ў які тэрмін будуць адказваць на пытанні. Папрасіце каляндар узгаднення тэкстаў і рэкламы. Калі ваша каманда павінна прадастаўляць фатаграфіі, цэны, тэхнічныя характарыстыкі або экспертныя каментары, гэта павінна быць часткай працэсу, а не сюрпрызам пасля падпісання.

Добрая агенцыя не перакладае кожнае рашэнне на кліента. Яна задае дакладныя пытанні, прапануе варыянты і тлумачыць рызыку. У той жа час яна не павінна змяняць цэны, прапановы або сцвярджэнні пра прадукт без вашага ўхвалення.

Кантэнт разглядайце як асобны працэс праз паслугу Стварэнне кантэнту: тэмы, брыф, напісанне, рэдагаванне і публікацыя. У рэкламе і на лендынгавых старонках кантэнт павінен быць звязаны з канкрэтнай кампаніяй, а не стварацца па шаблоне толькі дзеля публікацыі.

Што праверыць у дамове?

У дамове павінны быць апісаны паслугі, частата працы, тэрмін папярэджання, спосаб узгаднення і тое, што адбываецца пры прыпыненні кампаній. Праверце, ці ёсць мінімальны тэрмін і ці можаце вы спыніць працу з нявыкарыстаным бюджэтам, неперададзенымі матэрыяламі або незавершанымі задачамі.

Удакладніце права ўласнасці на рэкламныя акаўнты, пікселі, аналітычныя профілі, аўдыторыі, тэксты, дызайны і адзнятыя матэрыялы. Папрасіце працэдуру перадачы доступаў. Калі агенцыя захоўвае ўсё ў сваім агульным акаўнце, яе замена можа пачацца з нуля.

Прачытайце пункты аб канфідэнцыяльнасці і выкарыстанні партфоліа. Калі вы будзеце перадаваць спісы кліентаў, дамовы, цэны або ўнутраныя даныя, павінна быць ясна, як яны захоўваюцца і хто мае да іх доступ. Не прымайце вусныя абяцанні адносна рэчаў, важных для бізнесу.

Як параўнаць кошт агенцый?

Параўноўвайце аднолькавы аб'ём работ, а не толькі канчатковую суму. Прапанова па кіраванні Google Ads можа не ўключаць рэкламныя тэксты, лендынгавую старонку, наладу канверсій або штомесячны аналіз. Таннаму пакету з невялікай колькасцю гадзін можа не хапаць якасці, калі ніхто не правярае якасць запытаў.

Рэкламны бюджэт плануецца асобна ад аплаты агенцтву. Папрасіце сцэнарыі з розным аб’ёмам работ і выразным апісаннем таго, што выключаецца пры меншым бюджэце. Так вы параўнаеце рэальны працэс, а не толькі абяцанне нізкай штомесячнай цаны.

Як правесці выбар крок за крокам?

1. 01
   Апішыце мэту і зыходныя даныя

   Запішыце паслугі або прадукты, жаданых кліентаў, рэгіёны, сярэдні кошт продажу і тое, як сёння паступаюць запыты. Падрыхтуйце доступ да сайта, рэкламных акаўнтаў і статыстыкі, але не адпраўляйце паролі па электроннай пошце.

2. 02
   Выберыце некалькі падыходных агенцтваў

   Шукайце досвед у вашым тыпе продажаў, а не толькі агульнае партфоліа. Адбярыце агенцтвы, якія працуюць з патрэбнымі каналамі і могуць паказаць рэальныя старонкі, кампаніі або працэсы.

3. 03
   Задайце аднолькавыя пытанні

   Адпраўце кароткі брыф і папрасіце кожнае агенцтва прадставіць план пачатку работ, неабходныя доступы, абавязкі абодвух бакоў, справаздачы і абмежаванні. Так вы параўнаеце прапановы паводле зместу.

4. 04
   Праверце людзей і інструменты

   Высветліце, хто будзе пісаць, наладжваць, аналізаваць і камунікаваць. Пераканайцеся, што агенцтва працуе ў вашых акаўнтах або дае вам доступ адміністратара, а таксама можа адсочваць формы і званкі.

5. 05
   Пачніце з вымяральнага першага этапу

   Дамовіцеся пра канкрэтныя задачы на пачатковы перыяд: аўдыт, наладжванне адсочвання, першыя кампаніі, прыярытэтныя старонкі і справаздачу. Не пакідайце першыя месяцы як неабмежаваны перыяд «тэставання» без крытэрыяў для прыняцця рашэння.

Калі агенцтва, верагодна, не падыходзіць?

Будзьце асцярожныя з гарантыямі першага месца ў Google, пэўнай колькасці продажаў або імгненнага выніку без аналізу рынку і прапановы. Ніхто не кантралюе цалкам канкурэнцыю, попыт, сезоннасць і тое, як ваша каманда апрацоўвае кліентаў.

Яшчэ адзін папераджальны знак — прапанова, у якой не задаюць пытанняў. Калі агенцтва не хоча ведаць маржу, раёны абслугоўвання, абмежаванні дастаўкі, магчымасці каманды або прычыны страчаных здзелак, яму будзе цяжка выбраць правільныя кампаніі.

Не прымайце справаздачу, якая хавае даныя або выкарыстоўвае толькі агульныя тэрміны. Вы павінны разумець, што зроблена, і мець магчымасць прыняць рашэнне пра наступны крок, нават калі вынік слабейшы за чаканы.

Што спытаць перад падпісаннем?

• Хто канкрэтна будзе працаваць з акаўнтам і хто заменіць гэтага спецыяліста ў яго адсутнасць?
• Якія паслугі ўваходзяць у кошт, а якія прапануюцца асобна?
• Як будуць адсочвацца званкі, формы, пакупкі і якасць запытаў?
• Каму належаць рэкламныя акаўнты, аўдыторыі, аналітычныя профілі і створаны кантэнт?
• Як будзе выглядаць першая справаздача і якое рашэнне мы прымем на яе аснове?
• Які тэрмін папярэджання і як перадаюцца доступы пры спыненні супрацоўніцтва?

Калі параўноўваеце прапановы, суадносьце гэтыя адказы са сваімі мэтамі, а не з рэкламнымі абяцаннямі. Падыходнае агенцтва павінна ўмець растлумачыць, як яно будзе працаваць з вашай камандай, якія абмежаванні бачыць ужо цяпер і як звяжа маркетынг з рэальным працэсам продажу.