CRM интеграция с WhatsApp и Viber — съобщения в картона
CRM интеграция с WhatsApp и Viber Business свързва каналите, в които клиентите ви наистина пишат, директно с CRM. Всеки разговор се записва автоматично в картона на контакта, екипът отговаря от едно място, а нищо не се губи в личния телефон на търговеца.
Какво включва CRM интеграцията с WhatsApp
Всеки чат в картона на контакта
100% от разговорите по WhatsApp и Viber се записват автоматично към правилния контакт и сделка — пълна история, без копиране на ръка от телефона.
Изпращане директно от CRM
Търговецът пише и отговаря в познатия CRM екран, без да превключва приложения. Един разговор, една нишка, един източник на истината.
Шаблони и одобрени съобщения
WhatsApp Business шаблони с променливи, бързи отговори за поддръжка и Viber кампанийни съобщения — одобрени, версионирани и налични с един клик.
Разпределение по екип
Входящите съобщения се рутират към правилния търговец или агент по поддръжка чрез правила — кръгово, по език, по продукт или по собственик на сделката.
Автоматизация и тригери
Смяна на статус, нова поръчка или изтекъл срок задействат съобщение автоматично — потвърждения, напомняния и NPS анкети, без ръчна работа.
Opt-in и съответствие
Записано съгласие за всеки контакт, спазване на 24-часовия прозорец на WhatsApp и пълен одит лог — спокойствие пред GDPR и платформените правила.
За кого е подходяща CRM интеграцията с Viber
Продажбени екипи
На пазари, където клиентите пишат, а не звънят, отговорът по WhatsApp за минути решава сделката. Цялата комуникация остава в CRM, дори когато търговец напусне.
Поддръжка и e-commerce
Статус на поръчка, връщания и въпроси текат през Viber и WhatsApp с шаблони и автоматични отговори, а агентите виждат пълния контекст от историята.
Недвижими имоти
Брокерите водят десетки паралелни разговори. Записаната в картона нишка означава, че всеки оглед, оферта и уговорка са проследими и предаваеми.
Как изграждаме CRM интеграцията с WhatsApp
Не продаваме абонамент към чужда платформа. Изграждаме интеграцията върху официалните бизнес API-та: WhatsApp Business Platform (Cloud API) и Viber Business Messages. Свързваме ги с вашия CRM — собствен или стандартен — през сигурен бекенд слой с webhooks в реално време.
Входящото съобщение се мапва към контакт по телефонен номер; ако няма съвпадение, се създава lead с източника на канала. Изходящите се изпращат от CRM с проверка на opt-in и 24-часовия прозорец. Цялата нишка — текст, медия, статус на доставка — се пази към картона. Един контакт, една история.
Започваме с 1-2 дни преглед на процеса — кои канали ползвате, кой отговаря, какви шаблони и правила за разпределение трябват. От тази карта изваждаме MVP скоупа: обикновено двупосочен WhatsApp, логване в картона и базови шаблони. Viber, автоматизациите и разширените правила идват в следващи спринтове.
Свързваме интеграцията и с останалите ви системи — телефонна централа, ERP, e-commerce и счетоводство — така че едно действие в CRM да движи целия процес. Виж как правим API интеграции към съществуващи системи без счупване.
Пускаме в production на етапи: първо един екип, после цялата организация. След go-live оставаме на поддръжка с SLA и следим за промени в платформените правила, за да не спре каналът ви неочаквано.
Бекендът и базата данни остават на ваша инфраструктура — историята на разговорите е ваша собственост, а не на трета SaaS платформа, която може да вдигне цената или да затвори услугата. Ако смените доставчик на API или платформа, изнасяте цялата кореспонденция и продължавате без загуба на данни. Точно затова препоръчваме интеграция по поръчка вместо наемен абонаментен инструмент с месечна такса на потребител.
Защо Saitami за вашата CRM интеграция с WhatsApp
По-бърз отговор
Средно подобрение на времето за първи отговор след въвеждане на единен входящ поток в CRM — реални клиентски данни.
Записани разговори
Всеки чат по WhatsApp и Viber е в картона на контакта — нула изгубена комуникация в личните телефони на екипа.
Стартова инвестиция
Фиксирана цена за MVP фаза, без лицензни такси на потребител, без скрит абонамент. Интеграцията е ваша собственост.
Интеграцията със съобщения често върви заедно с CRM интеграция с телефонна централа и софтуер за автоматизация на продажби в единна архитектура. Виж и как правим WhatsApp маркетинг кампании.
Често задавани въпроси
Как се записва всеки чат в картона на контакта?
Всеки чат по WhatsApp и Viber се записва в картона на контакта чрез webhooks от бизнес API-тата в реално време. Съобщението се свързва с контакта по телефонен номер; при липса на съвпадение се създава нов lead с източника на канала. Текст, прикачени файлове и статусите на доставка остават като пълна нишка в CRM завинаги.
Може ли да изпращаме съобщения директно от CRM?
Да — търговците изпращат WhatsApp и Viber съобщения директно от CRM, без да отварят телефон или отделно приложение. Системата проверява opt-in съгласието и 24-часовия прозорец на WhatsApp, предлага одобрени шаблони с променливи и поддържа бързи отговори за поддръжка. Всичко излъчено остава в същата нишка в картона.
Спазва ли интеграцията opt-in изискванията и GDPR?
Интеграцията спазва opt-in изискванията, GDPR и платформените правила на WhatsApp и Viber по дизайн. Съгласието на всеки контакт е записано с дата и източник, изходящите извън 24-часовия прозорец минават само през одобрени шаблони, а пълен одит лог документира кой какво е изпратил и кога.
Колко струва CRM интеграция с WhatsApp и Viber?
CRM интеграция с WhatsApp и Viber при нас стартира от €2,200 за MVP с двупосочен WhatsApp и логване в картона и обикновено достига €6,000-€14,000 за пълен скоуп с Viber, автоматизации, разпределение по екип и шаблонна библиотека. Цената е фиксирана за договорения скоуп и не съдържа абонамент на потребител.
Готови да съберете всички разговори в CRM?
Заявете 45-минутна безплатна консултация. Минаваме през вашите канали и процес, показваме демо на CRM интеграция с WhatsApp и Viber и излизаме с конкретен план за първа фаза с фиксирана цена и срок.
Заявете безплатна консултация →