CRM за онлайн магазин — сегментация, abandoned cart и автоматизирани кампании
CRM за онлайн магазин, който разбира количка, продукти и повторно поведение — не просто списък контакти. Свързва се с WooCommerce, Shopify, OpenCart и eMAG, изпраща автоматизирани email + SMS + Viber кампании и вдига повторните поръчки и LTV още в първите 90 дни.
Какво включва CRM за онлайн магазин
Общите CRM-и виждат само имейл адрес и име. E-commerce CRM-ът разбира поръчка, количка, продукт и сезонност — затова сегментацията и автоматизираните кампании работят, а abandoned cart recovery връща реални пари в касата.
360° клиентски картон
Поръчки, наличности на колицата, чат, тикети поддръжка и preferences за продукти — всичко на един екран, без отваряне на три различни админки.
Сегментация на клиенти
Best customers, churning, VIP, нови, едно-кратни купувачи, сезонни — динамични сегменти по RFM (Recency, Frequency, Monetary) и поведение в магазина.
Abandoned cart recovery
Автоматичен sequence след изоставена количка — email на 1 час, SMS на 24 часа, Viber с код за намаление на 3-ия ден. Връща 8–14% от иначе загубените поръчки.
Автоматизирани email, SMS и Viber кампании
Welcome series, post-purchase, win-back, рожден ден, повторно зареждане при консумативи — всеки тригер с условни клонове по сегмент и покупателно поведение.
Lifetime Value (LTV) калкулация
Реално LTV на клиент и кохорта, прогнозен LTV по сегмент, breakeven CAC по канал. Виждате кои реклами носят дългосрочни клиенти, не просто първа поръчка.
Продуктови препоръки и returns
Cross-sell и upsell препоръки в имейли и сайта по история на покупки. Returns и claim tracking с автоматичен статус и нотификация на клиента.
За кого е тази e-commerce CRM
Три типа онлайн магазини, на които Mailchimp и Klaviyo вече не стигат — защото нямат вграден ERP, не виждат склад или плащате повече от стойността на собствена custom CRM система.
Моноброндови store с >€500K годишно
Един бранд, много SKU-та, висок репийт. Имате нужда от сегментация по продуктова категория и стойност на клиента, а не от поредния шаблон в Mailchimp. CRM-ът ви дава собствени данни и неограничени имейли.
Мулти-канал retailers
Продавате през WooCommerce, eMAG, Instagram и физически магазин. CRM-ът унифицира клиента през всички канали — една поръчка в eMAG и една в собствения магазин са един и същ клиент с общ LTV.
Абонаментен e-commerce
Стейк box, кафе, козметика на месец, vitamin subscriptions. Churn е метрика номер едно — CRM-ът тригърва retention кампании преди пауза или отмяна и поддържа предвидим MRR.
Как изграждаме CRM-а за онлайн магазин
Кодът, базата и хостингът са ваши. Без месечен абонамент per контакт. Стакът е тестван на десетки внедрявания в България и ЕС.
Технологичен стак
База: PostgreSQL с пълнотекстово търсене на български и партиции по поръчки за бързи отчети.
Бекенд: Node.js / NestJS REST API + webhooks с OpenAPI документация и role-based access.
Segmentation engine: RFM, поведение, продуктова история — сегментите се пресмятат в реално време.
Уеб клиент: React и Next.js 15 — pipeline UI за маркетинг екипа с keyboard shortcuts.
Интеграции за e-commerce
Магазини: WooCommerce, Shopify, OpenCart, eMAG marketplace — двупосочна синхронизация на клиенти, поръчки и продукти.
Email gateway: SendGrid или Mailgun — собствен sending domain, неограничен брой контакти и кампании.
SMS и Viber: smsbg.bg и Viber Business — bg съдържание, доставка в реално време.
Логистика и плащания: Speedy, Econт, Stripe и собствен ERP — поръчките се закриват без ръчна работа.
Защо Saitami за e-commerce CRM
Числа от реални внедрявания на e-commerce CRM проекти през последните 18 месеца — не маркетингови обещания.
Повторни поръчки
Win-back и post-purchase автоматизирани кампании, сегментирани по продуктова категория, връщат клиентите за втора и трета поръчка.
Lifetime Value (LTV)
Cross-sell препоръки и сегментация на best customers повишават средния LTV без увеличаване на разходите за реклама.
Стартова инвестиция
Фиксиран MVP пакет — картон, сегментация, abandoned cart и базови email кампании. Без месечен абонамент per контакт.
Често задавани въпроси
Кратки отговори на въпросите, които ни задават собственици и маркетинг мениджъри при първи разговор за custom e-commerce CRM и автоматизация на повторни поръчки.
Какво е разликата от Mailchimp или Klaviyo?
Mailchimp и Klaviyo са email инструменти с тарифа per контакт — при 50 000 контакта плащате €300–€700 на месец, без да включват SMS, Viber или собствен ERP. Custom e-commerce CRM обединява клиентски картон, сегментация, abandoned cart, email + SMS + Viber и складова логика в една собствена система. Без таван на контактите и без месечен абонамент.
Свързан ли е с моя онлайн магазин?
Да — двупосочна интеграция с WooCommerce, Shopify, OpenCart и eMAG marketplace през REST API и webhooks. Поръчки, клиенти, продукти и наличности се синхронизират в реално време. Ако имате собствена custom платформа, пишем connector по вашия API. Поддържаме и мулти-канал setup, в който една и съща клиентска картичка обединява поръчки от няколко магазина.
Автоматизира ли abandoned cart recovery?
Да — стандартна функционалност. Конфигурираме sequence от email на 1 час, SMS или Viber на 24 часа и финален имейл с код за намаление на 3-ия ден, с условни клонове по стойност на количката и сегмент. Средно върнати 8–14% от иначе загубените поръчки. Sequence-ите се редактират от маркетинг екипа без разработка, директно в админ панела.
Колко струва CRM за онлайн магазин?
Стартовият пакет е от €4,800 еднократно — клиентски картон, сегментация, abandoned cart recovery и базови email кампании, готов за работа за 4–6 седмици. Пълен e-commerce CRM проект със SMS, Viber, LTV отчети, мулти-канал и продуктови препоръки е €9,000–€16,000. Цената е фиксирана след discovery, не на час, и включва обучение и 3 месеца поддръжка.
Готови ли сте за CRM за онлайн магазин, който вдига LTV?
Безплатна 30-минутна консултация — преглеждаме текущите канали, сегментацията и abandoned cart процеса, и предлагаме конкретен scope и срок. Без презентации, без задължения. Вижте и свързаните страници: ERP за онлайн магазин, WooCommerce интеграция, изработка на CRM система и API интеграции. Качествена сегментация, abandoned cart recovery и предвидим LTV започват с правилния CRM за онлайн магазин.
Безплатна консултация →