Komplette Callcenter-Infrastruktur von Grund auf – Vicidial + A1SIP für VoIP-Telefonie, Anrufaufzeichnung, ein Custom CRM mit Live-Monitoring, ein ERP zur Verwaltung der Abläufe und eine B2B-Website.
Nicht nur eine Website – wir entwickelten die gesamte technische Infrastruktur: Vicidial mit A1SIP-Trunk, Anrufaufzeichnung, ein Custom CRM mit Live-Monitoring und ein ERP-System zur Steuerung der Abläufe.
5 miteinander verknüpfte Systeme, die wie ein einziger Organismus zusammenarbeiten – von der SIP-Leitung bis zum ERP-Dashboard.
VoIP-Telefonie mit Vicidial + A1SIP-Trunk und Failover zwischen Anbietern.
Automatische Aufzeichnung jedes Anrufs mit verschlüsselter Speicherung. Suche nach Datum, Agent und Kunde. GDPR-konform mit automatischer Löschung.
Custom CRM mit vollständiger Historie jedes Kunden – Anrufe, E-Mails, Tickets und Aufzeichnungen. Real-time-Dashboard für Manager mit Live-Monitoring der Agenten.
Integriertes ERP zur Verwaltung von Projekten, Abrechnung, Payroll der Agenten, Schichtplänen und KPI-Tracking. AI-basiertes Quality Scoring von Anrufen.
B2B-Corporate-Website mit Leadgenerierungsformularen, Telegram-Benachrichtigungen über neue Anfragen und einer SEO-Strategie für das Keyword „Outsourcing-Callcenter“.
Der Weg eines Anrufs – vom SIP-Trunk bis zur AI-Analyse.
Enterprise-grade Dialer mit vollständiger SIP-Integration. Wir haben Vicidial mit A1SIP-Trunk für zuverlässige VoIP-Telefonie mit Failover, Codec-Negotiation und SRTP-Verschlüsselung konfiguriert.
Vicidial, Custom CRM, Agent UI
Asterisk PBX, AGI Scripts, AMI
SIP/TLS, SRTP, WebRTC
A1SIP Primary + Backup Trunk
Gesprächsaufzeichnungen, CDR, Analytics
Individuell entwickeltes ERP-System für die Verwaltung von Callcenter-Abläufen.
Verwaltung von Agents, Schichten und Urlaub. Automatische Erstellung von Einsatzplänen auf Basis der Auslastung.
Automatische Kundenabrechnung nach Minuten, Gesprächen oder zum Festpreis. Export für die Buchhaltung.
AHT, FCR, CSAT, NPS — alle Kennzahlen in Echtzeit. Wöchentliche und monatliche Kundenberichte.
KI-Analyse von Aufzeichnungen — Sentiment Detection, Compliance Check und automatisches Agent-Scoring.
Vollständige GDPR-Konformität — verschlüsselte Aufzeichnungen, Consent Management und automatische Löschung.
API-Integration mit den CRM-Systemen der Kunden, Telegram-Benachrichtigungen und Webhooks für Echtzeitdaten.
Elite Call Center ist nicht einfach nur eine Website, sondern eine vollständige technische Infrastruktur für ein professionelles Callcenter, die von Grund auf entwickelt wurde.
Die SIP-Infrastruktur basiert auf Vicidial mit einem A1SIP-Trunk für die VoIP-Leitungen. Wir konfigurierten Failover zwischen Anbietern, SRTP-Verschlüsselung und Codec Negotiation. Die Asterisk-PBX verarbeitet IVR-Menüs, ACD-Routing und Predictive Dialing.
Das Anrufaufzeichnungssystem zeichnet jedes Gespräch auf, speichert es verschlüsselt und löscht es automatisch GDPR-konform. Das AI-Modul analysiert die Aufzeichnungen auf Sentiment Detection, Compliance Check und automatisches Quality Scoring der Agenten.
Die Custom-CRM-Plattform stellt die vollständige Historie jedes Kunden bereit – Anrufe, E-Mails, Tickets und Aufzeichnungen. Ein Echtzeit-Dashboard ermöglicht es Managern, die Agenten live mit Whisper, Barge-in und Silent Monitoring zu überwachen.
Das ERP-System verwaltet HR, Schichtpläne, Payroll, Rechnungsstellung und KPI-Tracking. Die B2B-Website generiert qualifizierte Leads und sendet Telegram-Benachrichtigungen für eine schnelle Reaktion.
SaaS-ERP-System für Aufzugsunternehmen – von der Planung von Prüfungen und der Verwaltung von Gebäuden bis zur mobilen App für Techniker und automatisierten Rechnungsstellung.
Individuell entwickelte ERP mit AI-E-Mails, integriertem SIP-Telefon, CRM, Ticketsystem und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
KI-Telefonagent, der jeden Anruf entgegennimmt – spricht nach Ihrem Skript natürlich Bulgarisch, unterscheidet dringende von routinemäßigen Anliegen und übergibt dem Team einen fertigen Vorgang statt einer Aufzeichnung.
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