Callcenter-Infrastruktur
Wir bauen Callcenter von der Leitung bis zum Reporting: SIP-Telefonie, automatische Anwahl, Gesprächsaufzeichnung und ein CRM mit der Historie jedes Kunden. So haben wir das Elite Call Center mit Vicidial und Asterisk über eine SIP-Leitung von A1 aufgebaut. Das Demo „Kontaktcenter“ zeigt, wie Telefon, E-Mail, Chat, Viber und WhatsApp in einer Oberfläche zusammenlaufen.
Was Sie erhalten
- Telefonie über SIP
Ein- und ausgehende Anrufe über eine SIP-Leitung – wie im Elite Call Center.
- Automatisches Wählen
Das System wählt automatisch die nächste Nummer aus der Liste und zeigt dem Operator ein Skript an.
- Aufzeichnung jedes Gesprächs
Die Aufzeichnungen bleiben beim Kunden im CRM-System und werden automatisch ausgewertet.
- Live-Dashboard
Der Supervisor sieht die Warteschlangen und kann Gespräche live mithören.
- Alle Kanäle in einem Posteingang
Telefon, E-Mail, Chat, Viber und WhatsApp mit einer gemeinsamen Historie – wie in der Demo „Kontaktcenter“.
So läuft die Zusammenarbeit ab
Sie beschreiben Ihr Callcenter
Wie viele Agenten Sie haben, welche Anrufe Sie bearbeiten und mit welchen Systemen Sie heute arbeiten.
Fragen zu den Leitungen
Wir fragen nach den Rufnummern, dem Anbieter, dem CRM-System und den Reports.
Demo des Systems
Wir zeigen die Agentenoberfläche und das Dashboard mit Ihren Warteschlangen.
Schriftliches Angebot
Komponenten, Integrationen, genauer Preis und Zeitrahmen.
Anbindung und Inbetriebnahme
Wir verbinden die Leitungen, übertragen die Daten und schulen die Agenten.
Häufig gestellte Fragen
Das hängt vom Umfang ab – wir nehmen den Preis ins Angebot auf.
Das hängt vom Umfang ab – wir halten ihn im Angebot fest.
Ihre. Der Code, die Gesprächsaufzeichnungen und die Kundendatenbank werden mit dem Projekt übergeben.
Auf Wunsch übernehmen wir die Wartung des Projekts für 100–350 € pro Monat. Was die Wartung umfasst, halten wir im Angebot fest.
Ja. Im Elite Call Center haben wir eine SIP-Leitung von A1 mit Vicidial und einem CRM-System verbunden, das jedes Gespräch aufzeichnet. Die Demo „Kontaktcenter“ ergänzt E-Mail, Chat, Viber und WhatsApp in derselben Historie.
Ja. Die Operatoren telefonieren über den Browser, während Aufzeichnungen und Gesprächshistorie im System bleiben.
Der Supervisor hört live mit oder schaltet sich in das Gespräch ein. Die Aufzeichnungen werden automatisch ausgewertet – wie im Elite Call Center.
Verwandte Leistungen
CRM-System nach Maß entwickeln
CRM-System nach Ihrer Art zu verkaufen: Kunden, Deals, Angebote, Aufgaben und Gesprächshistorie.
AI-Chatbot
Ein AI-Assistent, der Kunden zu Ihren Leistungen, Preisen und Bedingungen antwortet und das Gespräch an einen Mitarbeiter übergibt.
API-Integrationen und Softwareanbindung
Wir verbinden Website, Shop, ERP- und CRM-System mit Zahlungsdiensten, Kurieren, Telefonie und Benachrichtigungen, damit Sie Daten nicht manuell übertragen müssen.
Software nach Maß entwickeln
Websysteme, Plattformen und mobile Apps, die auf Ihre Abläufe zugeschnitten sind – mit Code, der Ihnen gehört.
