Callcenter-Infrastruktur — Devin
Telefonie, CRM, Gesprächsaufzeichnung und Live-Dashboard für ein Callcenter – als einheitliches System umgesetzt.
Wir bauen Callcenter von der Leitung bis zum Reporting: SIP-Telefonie, automatische Anwahl, Gesprächsaufzeichnung und ein CRM mit der Historie jedes Kunden. So haben wir das Elite Call Center mit Vicidial und Asterisk über eine SIP-Leitung von A1 aufgebaut. Das Demo „Kontaktcenter“ zeigt, wie Telefon, E-Mail, Chat, Viber und WhatsApp in einer Oberfläche zusammenlaufen.
Wir arbeiten von Sofia aus mit Kunden aus dem ganzen Land — remote und vor Ort, wenn es das Projekt erfordert.
Das hängt vom Umfang ab – wir nehmen den Preis ins Angebot auf.
Was Sie erhalten
- Telefonie über SIP
Ein- und ausgehende Anrufe über eine SIP-Leitung – wie im Elite Call Center.
- Automatisches Wählen
Das System wählt automatisch die nächste Nummer aus der Liste und zeigt dem Operator ein Skript an.
- Aufzeichnung jedes Gesprächs
Die Aufzeichnungen bleiben beim Kunden im CRM-System und werden automatisch ausgewertet.
- Live-Dashboard
Der Supervisor sieht die Warteschlangen und kann Gespräche live mithören.
- Alle Kanäle in einem Posteingang
Telefon, E-Mail, Chat, Viber und WhatsApp mit einer gemeinsamen Historie – wie in der Demo „Kontaktcenter“.
So läuft die Zusammenarbeit ab
- 1Sie beschreiben Ihr Callcenter
Wie viele Agenten Sie haben, welche Anrufe Sie bearbeiten und mit welchen Systemen Sie heute arbeiten.
- 2Fragen zu den Leitungen
Wir fragen nach den Rufnummern, dem Anbieter, dem CRM-System und den Reports.
- 3Demo des Systems
Wir zeigen die Agentenoberfläche und das Dashboard mit Ihren Warteschlangen.
- 4Schriftliches Angebot
Komponenten, Integrationen, genauer Preis und Zeitrahmen.
- 5Anbindung und Inbetriebnahme
Wir verbinden die Leitungen, übertragen die Daten und schulen die Agenten.
Fragen und Antworten
Wie viel kostet das?
Das hängt vom Umfang ab – wir nehmen den Preis ins Angebot auf.
Wie lange dauert es?
Das hängt vom Umfang ab – wir halten ihn im Angebot fest.
Wem gehören Code, Aufzeichnungen und Daten?
Ihre. Der Code, die Gesprächsaufzeichnungen und die Kundendatenbank werden mit dem Projekt übergeben.
Was passiert nach dem Go-live?
Auf Wunsch übernehmen wir die Wartung des Projekts für 100–350 € pro Monat. Was die Wartung umfasst, halten wir im Angebot fest.
Können Sie das System mit meinem CRM-System und meinem Telefonanbieter verbinden?
Ja. Im Elite Call Center haben wir eine SIP-Leitung von A1 mit Vicidial und einem CRM-System verbunden, das jedes Gespräch aufzeichnet. Die Demo „Kontaktcenter“ ergänzt E-Mail, Chat, Viber und WhatsApp in derselben Historie.
Können die Operatoren von zu Hause aus arbeiten?
Ja. Die Operatoren telefonieren über den Browser, während Aufzeichnungen und Gesprächshistorie im System bleiben.
Wie überwachen wir die Gesprächsqualität?
Der Supervisor hört live mit oder schaltet sich in das Gespräch ein. Die Aufzeichnungen werden automatisch ausgewertet – wie im Elite Call Center.
