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Kundenservice / Contact Center
MMM Support Desk
Anrufe, E-Mail, Chat, Viber und Facebook in einer Liste, Tickets mit Frist, Outbound-Kampagnen mit Skript, Live-Dashboard und AI-Assistent.
Demo-System öffnenOmurtag, Bulgarien
Helpdesk-System – Omurtag
Helpdesk-System: Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Viber in einer Liste, Tickets mit Frist und Wissensdatenbank.
Jede Anfrage – Anruf, E-Mail, Chat oder Nachricht – wird zu einem Ticket mit Verantwortlichem und Frist. Der Supervisor sieht die Auslastung live, während der AI-Assistent eine Antwort aus der Wissensdatenbank vorschlägt.
Wir arbeiten von Sofia aus mit Kunden aus dem ganzen Land — remote und vor Ort, wenn es das Projekt erfordert.
Preis
3.000–29.300 €
meistens etwa 8.600 €
Auf Grundlage von 98 unseren Angeboten bis zum 14. August 2026
Was das System umfasst
- Eine Liste für alle Kanäle
Telefon, E-Mail, Chat, Viber und WhatsApp an einem Ort.
- Tickets mit SLA
Jedes Ticket hat einen Verantwortlichen und eine Antwortfrist.
- Live-Dashboard
Offene Anfragen und die aktuelle Auslastung des Teams.
- AI-Assistent
Schlägt eine Antwort aus der Wissensdatenbank vor.
- Kundenportal
Der Kunde verfolgt seine Anfragen selbst.
- Berichte
Servicequalität nach Mitarbeiter und Zeitraum.
Was Sie erhalten
- Jede Anfrage hat einen Verantwortlichen
Es ist klar, wer zuständig ist und bis wann.
- Ein Bildschirm
Das Team muss nicht zwischen Apps wechseln, um zu antworten.
Live-Demo-Systeme
Funktionierende Software, die Sie jetzt öffnen können.
Fragen und Antworten
Wie viel kostet das?
3.000–29.300 €, meist etwa 8.600 €. Der genaue Preis steht im schriftlichen Angebot.
Wie lange dauert es?
Das hängt vom Umfang ab – wir halten ihn im Angebot fest. Zum Vergleich einige Beispiele aus unserem Portfolio: Elite Call Center – 6 Monate, LiftexPro – 8 Monate.
Wem gehört der Code?
Ihres. Wir übergeben Ihnen den Quellcode und die Daten.
Was passiert nach dem Go-live?
Auf Wunsch übernehmen wir die Wartung des Projekts für 100–350 € pro Monat. Was die Wartung umfasst, halten wir im Angebot fest.
Woran kann es angebunden werden?
Schnittstellen, die wir bereits umgesetzt haben: SIP-Telefonie, Viber, WhatsApp, Facebook. Eine weitere Schnittstelle prüfen wir und nehmen sie ins Angebot auf.
