KI-Telefonassistent — beantwortet jeden Anruf für Sie
Ein KI-Telefonassistent von Saitami ist Software, die Ihr Telefon in natürlicher Sprache beantwortet, versteht, warum der Kunde anruft, und das Gespräch zu einem Ergebnis führt — ein gebuchter Termin, eine aufgenommene Bestellung, eine erfasste Anfrage oder eine Weiterleitung an den richtigen Mitarbeiter. Wir bauen ihn maßgeschneidert für Ihr Unternehmen, trainieren ihn auf Ihre Leistungen und Prozesse und verbinden ihn mit Ihrer Telefonanlage, dem Kalender und dem CRM. Er arbeitet rund um die Uhr, bewältigt eine unbegrenzte Zahl gleichzeitiger Anrufe und erfasst alles in Ihren Systemen. Preise in EUR, keine Minutengebühr.
Das Problem — das Telefon stiehlt Zeit und verliert trotzdem Kunden
In den meisten kleinen und mittleren Unternehmen klingelt das Telefon den ganzen Tag und unterbricht die echte Arbeit, während abends und am Wochenende niemand rangeht. Eine Empfangskraft kann nicht mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen — in Stoßzeiten ist die Leitung besetzt und der Kunde wählt die Konkurrenz. Das Ergebnis sind verpasste Bestellungen, nicht vereinbarte Termine und ein Team, das dieselben Fragen zehnmal am Tag beantwortet.
Ein KI-Telefonassistent beseitigt den Engpass. Er antwortet sofort, bedient so viele parallele Anrufe wie eingehen, behandelt Routinefragen selbst und überlässt Ihren Mitarbeitern nur die Gespräche, die wirklich einen Menschen brauchen.
Was wir liefern
- ✓Beantwortet eingehende Anrufe — der Assistent nimmt ab dem ersten Klingeln ab, begrüßt mit Ihrem Firmennamen und versteht die Kundenabsicht aus freier Sprache.
- ✓Unbegrenzte parallele Leitungen — zehn Kunden rufen gleichzeitig an und jeder erhält sofort eine Antwort, ohne Besetztzeichen und ohne Warteschlange.
- ✓Termine und Bestellungen — der Assistent prüft die Verfügbarkeit, bucht den Kunden, nimmt eine Bestellung auf oder erfasst eine Serviceanfrage und bestätigt per SMS oder Viber.
- ✓Qualifizierung und Weiterleitung — bei komplexen Fällen stellt der Assistent Rückfragen, leitet an die richtige Abteilung weiter und übergibt eine Gesprächszusammenfassung.
- ✓Aufzeichnung und Transkript im CRM — jeder Anruf landet im CRM mit Audioaufnahme, Texttranskript, Thema und Ergebnis, sodass nichts verloren geht.
- ✓Mailbox, die funktioniert — über die Kapazität Ihres Teams hinaus verarbeitet der Assistent die Nachricht, extrahiert die Anfrage und erstellt eine Aufgabe statt unbeantworteter Nachrichten.
- ✓Wochenbericht — Sie erhalten eine Zusammenfassung, wie viele Anrufe bearbeitet wurden, welche Themen dominieren und welche Gespräche einen Menschen brauchten.
Der Telefonassistent passt gut zu einem KI-Chatbot für Web- und Chat-Kanäle und baut auf einer Callcenter-Infrastruktur auf, wenn Sie hohes Anrufvolumen haben.
Wie wir einen KI-Telefonassistenten einführen
Die Einführung ist auf einen funktionierenden Assistenten in 3-5 Wochen ausgelegt. Wir starten mit klar definiertem Umfang und erweitern nach den ersten echten Anrufen.
1. Anrufanalyse
Wir prüfen Aufnahmen Ihrer Anrufe, gruppieren sie nach Thema und entscheiden, welche der Assistent selbst übernehmen kann und welche einen Menschen erreichen müssen.
2. Aufbau von Abläufen und Wissensbasis
Wir definieren die Gesprächsabläufe, laden Leistungen, Preise und Regeln und wählen eine zur Marke passende Stimme. Wir testen den Assistenten an Beispielszenarien vor jedem echten Kunden.
3. Integrationen mit Anlage, Kalender und CRM
Wir verbinden den Assistenten mit Ihrer Telefonanlage oder Ihrem SIP-Anbieter, mit dem Kalender für Termine und mit dem CRM zur Erfassung. Siehe auch Callcenter-Infrastruktur für die Telefonieebene.
4. Pilot und Feinabstimmung
Wir lassen den Assistenten auf einem Teil der Anrufe laufen, hören die Aufnahmen gemeinsam an und passen Abläufe und Formulierungen an, bis die Qualität stabil ist.
5. Vollständiger Start und Support
Der Assistent übernimmt den gesamten Anruffluss. Wir bleiben im monatlichen Support mit festem SLA — Qualitätsüberwachung, neue Themen und Aktualisierung der Wissensbasis.
Preise und Zeitplan für einen KI-Telefonassistenten
Eine Lösung mit mehrsprachigem Support, ausgehenden Anrufen und tiefen Integrationen kostet 6.500-13.000 € pro Projekt. Die Preise sind fest in EUR, ohne Minutengebühr. Saitami arbeitet seit 2013 mit über 58 abgeschlossenen Projekten für mehr als 50 bulgarische Unternehmen.
Häufig gestellte Fragen
Wie unterscheidet sich ein KI-Assistent von einem Sprachmenü?
Ein Sprachmenü zwingt den Kunden, Optionen zu hören und Tasten zu drücken. Ein KI-Assistent versteht freie Sprache — der Kunde sagt einfach, warum er anruft, und der Assistent antwortet zur Sache, bucht einen Termin oder leitet an einen Menschen weiter. Kein Menübaum und keine Wiederholung.
Wie viele Anrufe kann er gleichzeitig bewältigen?
Eine unbegrenzte Zahl. Anders als ein Mensch bedient der Assistent alle parallelen Anrufe gleichzeitig — zehn Kunden, die in derselben Minute anrufen, erhalten jeweils sofort eine Antwort, ohne Besetztzeichen und ohne Warteschlange.
Wann leitet der Assistent an einen Mitarbeiter weiter?
Sie legen die Regeln fest — etwa bei einer Beschwerde, einem Sonderpreis, einem dringenden Fall oder dem Wunsch nach einer bestimmten Person. Bei der Weiterleitung erhält der Mitarbeiter eine kurze Gesprächszusammenfassung, sodass der Kunde sich nicht wiederholt.
Verbindet er sich mit meiner Telefonnummer?
Ja. Der Assistent arbeitet mit Ihrer Firmennummer über die Telefonanlage oder den SIP-Anbieter. Wir können den Assistenten nur außerhalb der Geschäftszeiten, nur auf Überlaufleitungen oder auf dem gesamten Verkehr laufen lassen — je nach Bedarf.
Was wird für jeden Anruf erfasst?
Jeder Anruf landet im CRM mit Audioaufnahme, Texttranskript, erkannter Absicht, Ergebnis und erstellten Aufgaben oder Terminen. Sie haben eine vollständige Historie und verlassen sich nicht auf das Gedächtnis der Empfangskraft.
Bereit, keinen Anruf mehr zu verpassen?
Vereinbaren Sie eine kurze Beratung — wir prüfen Ihre Anrufe, zeigen, welche ein KI-Assistent übernehmen kann, und geben Ihnen ein festes EUR-Angebot für die Einführung.
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