Wie Sie einen erfolgreichen Online-Shop erstellen

Was sollten Sie klären, bevor Sie eine Plattform auswählen?

Beschreiben Sie zunächst, wie Sie verkaufen – nicht, wie Ihr Shop aussehen soll. Wie viele Produkte haben Sie? Gibt es Varianten, Größen, Farben oder Seriennummern? Wer pflegt Preise und Bestände? Wie werden Bestellungen bearbeitet und wer kümmert sich um die Kunden?

Diese Fragen bestimmen die Architektur. Ein Shop für einige Dutzend Standardprodukte hat andere Anforderungen als ein B2B-Katalog mit Tausenden Artikeln, individuellen Preisen und Angeboten. Im zweiten Fall sind Filter, Suche, Produktimport und die Anbindung an das Warenwirtschaftssystem wichtiger als Animationen auf der Startseite.

• Wer ist der Hauptkunde: Endverbraucher, Unternehmen oder beide?
• Gibt es unterschiedliche Händlerpreise, Rabatte und Mindestmengen?
• Wo liegt die zentrale Quelle für Preise, Bestände und Produktdaten?
• Wie nehmen Sie Zahlungen an, stellen Rechnungen aus und übergeben die Sendungen an den Versanddienstleister?
• Welche Verkäufe erwarten Sie über Google, soziale Netzwerke, E-Mail oder bereits bestehende Kunden?

Fertige Plattform oder individueller Online-Shop?

Mit einer fertigen Plattform gelingt der Start in der Regel schneller. Sie erhalten Katalog, Warenkorb, Standard-Checkout und Administrationsbereich, ohne alles von Grund auf entwickeln zu müssen. Der Preis ist niedriger, allerdings bezahlen Sie oft mit Einschränkungen bei speziellen Regeln, Integrationen und der Art, wie Daten verwaltet werden.

Ein individueller Shop ist sinnvoll, wenn Ihr Unternehmen bereits über einen komplexen Prozess verfügt oder dieser Ihr Wettbewerbsvorteil ist. Das kann eine Suche nach VIN, eine spezielle Preislogik, Angebote statt eines direkten Kaufs, eine Serienverwaltung im Lager oder eine Anbindung an ERP und CRM sein. So folgt das System Ihren Abläufen, erfordert aber eine bessere Spezifikation, Tests und anschließende Wartung.

*Die Preisspannen sind Richtwerte und verstehen sich ohne DDS. Maßgeblich sind dabei vor allem die Anzahl der Produkttypen, das Design, der Datenimport, die Sprachen, Preisregeln, Zahlungen, Versanddienstleister sowie die Anbindungen an ERP, CRM, Buchhaltung oder Marketing-Tools. Lizenzen, Transaktionsgebühren, Hosting und Werbebudget können separat anfallen.

Welche Funktionen sind für den Shop unverzichtbar?

Der Katalog sollte Kunden bei der Auswahl helfen und nicht nur Bilder anzeigen. Bereiten Sie für jedes Produkt klare Angaben zu Eigenschaften, Preis, Verfügbarkeit, Lieferzeit, Varianten und Rückgabebedingungen vor. Bei einem komplexen Sortiment sollten Sie Filter, Sortierung und eine Suche hinzufügen, die die von Kunden verwendeten Begriffe versteht.

Bilder sollten das Produkt ausreichend zeigen, können fehlende Informationen aber nicht ersetzen. Beschreiben Sie, was der Kunde erhält, für wen das Produkt geeignet ist und welche Einschränkungen gelten. Bei B2B-Verkäufen sollten Sie technische Dokumente, Mindestmengen, Angebotsanfragen und verschiedene Zugriffsebenen hinzufügen.

• Eine mobile Oberfläche mit einem kurzen und verständlichen Checkout.
• Suche und Filter, die auf den tatsächlichen Katalog abgestimmt sind.
• Warenkorb, Rabattcodes und klar ausgewiesene Versandkosten.
• Kartenzahlung und Nachnahme, wenn Ihr Geschäftsmodell dies erfordert.
• Integration mit einem Kurierdienst zur Erstellung und Sendungsverfolgung von Frachtbriefen.
• E-Mails zu Bestellung, Zahlung, Versand und Statusänderungen.
• Administrationsbereich für Produkte, Bestellungen, Kunden und Auswertungen.
• HTTPS, Backups, Kontoschutz und Zugriffskontrolle.

Fügen Sie Zahlungsmethoden nicht nur hinzu, weil der Wettbewerb sie anbietet. Wählen Sie die Methoden, die Ihre Kunden nutzen und die sich ohne manuelle Arbeit in der Buchhaltung und Logistik verarbeiten lassen. Die Bedingungen für Lieferung, Rückgabe, Garantie, personenbezogene Daten und Cookies müssen sichtbar sein und den geltenden Anforderungen entsprechen. Für die konkrete rechtliche und buchhalterische Ausgestaltung sollten Sie einen qualifizierten Berater hinzuziehen.

Wann sind ERP-, CRM- und API-Integrationen erforderlich?

Wenn jemand jede Bestellung aus dem Shop in Excel, anschließend in die Lagerverwaltung und schließlich in das Kurierportal kopiert, ist das kein nachhaltiger Prozess. Das kostet nicht nur Zeit, sondern führt auch zu Fehlern bei Beständen, Adressen, Preisen und Rechnungen.

Eine gute Integration legt fest, welches System eine bestimmte Art von Daten verwaltet. Beispielsweise kann das ERP die Quelle für Bestände und Preise sein, der Shop Bestellungen annehmen und das CRM die Kommunikationshistorie speichern. Die API-Verbindung synchronisiert nur die erforderlichen Daten und übermittelt den Status zurück, anstatt dass das Team ihn manuell übertragen muss.

Bei einem B2B-Katalog mit vielen Artikeln ist diese Logik besonders wichtig. Labimex ist ein Beispiel für eine Plattform mit einem großen Produktkatalog und einem Angebotssystem. Bei einem Standardshop kann die Integration schlanker ausfallen: Bestellung, Bestand, Kurier, Zahlung und Rechnung.

Skizzieren Sie vor der Entwicklung den Prozess: Wer legt ein Produkt an, wer ändert den Preis, wann wird der Bestand reduziert, was geschieht bei einer abgelehnten Zahlung und wie wird eine Rückgabe bearbeitet? Anschließend lässt sich beurteilen, ob eine API-Integration oder eine einfachere Automatisierung erforderlich ist.

Wie bereiten Sie den Shop für Google und die ersten Verkäufe vor?

SEO ist keine letzte Schicht, die nach der Veröffentlichung hinzugefügt wird. Die Struktur der Kategorien, URLs, Überschriften, Beschreibungen, internen Verlinkungen und die technische Geschwindigkeit sollten gemeinsam mit dem Katalog geplant werden. Erstellen Sie nicht Dutzende leerer Kategorien, nur damit es mehr Seiten gibt.

Beginnen Sie mit den Suchanfragen, über die Kunden tatsächlich ein Produkt oder eine Lösung auswählen. Erstellen Sie hilfreiche Kategorien, ausführliche Produktseiten und Antworten auf die Fragen, die zu einem Kauf führen. Beobachten Sie, welche Seiten Besuche erhalten und welche zum Warenkorb, zu einer Bestellung oder einer Anfrage führen. SEO-Optimierung hilft dabei, ersetzt aber weder ein gutes Sortiment noch ein klares Angebot.

Für einen schnellen Start können Sie Google Ads oder Werbung in sozialen Netzwerken nutzen. Richten Sie zunächst die Messung von Produktansicht, Warenkorbanlage, begonnenem Checkout und Kauf ein. Andernfalls optimieren Sie auf Klicks statt auf Umsatz. Werbung kann weder eine unklare Lieferung noch eine langsame Seite oder eine nicht funktionierende Zahlung beheben.

Wie läuft die Erstellung eines Onlineshops ab?

1. 01
   Aufgabenstellung und Prozessprüfung

   Katalog, Rollen, Bestellprozess, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und benötigte Auswertungen werden beschrieben. Vorhandene Produktdaten und externe Systeme werden geprüft.

2. 02
   Struktur und Prototyp

   Startseite, Kategorien, Produktseite, Warenkorb, Checkout, Kundenkonto und Informationsseiten werden strukturiert. In dieser Phase werden fehlende Felder und überflüssige Schritte sichtbar.

3. 03
   Design und Entwicklung

   Visuelle Identität, mobile Version, Administrationsbereich und Geschäftslogik werden umgesetzt. Die Funktionen werden nach der freigegebenen Aufgabenstellung entwickelt, nicht nach zufälligen Änderungen während des laufenden Projekts.

4. 04
   Integrationen und Migration

   Zahlungen, Kurierdienst, E-Mails, Analytics, ERP oder CRM werden integriert. Produkte und Kunden werden importiert, wobei auf doppelte Datensätze, fehlende Angaben und fehlerhafte Adressen geprüft wird.

5. 05
   Tests mit realen Szenarien

   Es werden Testbestellungen von Smartphone und Computer aus durchgeführt – mit Karte, Nachnahme, abgelehnter Zahlung, Rabattcode, nicht verfügbarem Produkt, Rückgabe und falscher Adresse.

6. 06
   Launch und Messung

   Domain, SSL, Backups, Zugriffsrechte und Tracking werden eingerichtet. Nach dem Start werden Fehler, abgebrochene Warenkörbe, Bearbeitungszeiten und Kundenfragen beobachtet.

Was geht nach dem Start normalerweise schief?

Am häufigsten ist der Shop zwar veröffentlicht, aber niemand kümmert sich um den Katalog. Preise werden manuell an mehreren Stellen geändert, nicht verfügbare Produkte bleiben aktiv und neue Bestellungen erreichen die zuständige Person nicht rechtzeitig.

Ein weiteres Problem ist ein zu komplizierter Checkout. Unnötige Pflichtfelder, unklare Versandkosten oder eine fehlende komfortable Zahlungsmethode führen zum Abbruch des Kaufs. Ein drittes Problem sind unklare Rollen: Eine Person hat Zugriff auf alles, und wenn sie das Unternehmen verlässt, weiß niemand, wer die Konten und Integrationen verwaltet.

Planen Sie deshalb die Wartung von Anfang an ein. Dazu können Updates, Backups, Monitoring, Fehlerbehebungen, das Hinzufügen von Produkten und kleinere Verbesserungen gehören. Bitten Sie bei Änderungen am Sortiment oder Prozess um eine Einschätzung, statt das laufende System direkt zu verändern.

Wie beurteilen Sie, ob Ihr Shop bereit ist?

Geben Sie als neuer Kunde eine Testbestellung auf und verfolgen Sie sie anschließend als Mitarbeiter. Prüfen Sie, ob sich der Bestand ändert, ob ein Frachtbrief erstellt wird, ob die Rechnung die richtigen Angaben enthält und ob der Kunde eine verständliche Nachricht erhält. Wiederholen Sie den Test bei einer abgelehnten Zahlung und bei einer Rückgabe.

Verfolgen Sie nicht nur die Anzahl der Bestellungen. Wichtig sind der Prozentsatz abgeschlossener Checkouts, der durchschnittliche Bestellwert, die Kosten für die Kundenakquise, die Bearbeitungszeit und die Anzahl manueller Eingriffe. So erkennen Sie, ob das Problem bei der Werbung, dem Angebot, dem Shop oder dem internen Prozess liegt.

Bei einem komplexeren Modell sollten Sie sich auch den Case zu einem Online-Shop mit ERP-Integration ansehen. Er zeigt, warum Bestellungen, Produkte, Bestände und Kommunikation als ein Gesamtsystem und nicht als voneinander getrennte Bereiche geplant werden sollten.