So wählen Sie eine Webagentur aus – 7 Kriterien

Wie erkennen Sie, was Sie tatsächlich brauchen?

Beschreiben Sie vor den ersten Gesprächen mit Agenturen das gewünschte Ergebnis. Bei einer Unternehmenswebsite können das mehr Anfragen sein. Bei einem Onlineshop: Bestellungen, korrekte Bestände und die Anbindung an den Kurierdienst. Für ein B2B-Unternehmen: Katalog, Angebotsformular und die Übergabe der Kontakte an das CRM.

Notieren Sie auch die Rahmenbedingungen: Budget, gewünschter Zeitrahmen, Sprachen, Zahlungsarten, Lager, Rechnungsstellung, interne Systeme und die Zuständigkeit für die Inhalte. Wenn Sie diese Fragen noch nicht beantworten können, hilft Ihnen eine gute Agentur, sie zu klären. Eine schlechte schickt Ihnen für jedes Unternehmen dasselbe Paket.

Welche sieben Kriterien sind bei der Wahl einer Webagentur entscheidend?

1. Gibt es echte Projekte, die Ihrem ähnlich sind?

Ein Portfolio ist nur dann hilfreich, wenn Sie prüfen können, was dahintersteckt. Öffnen Sie einige Websites auf dem Smartphone und am Computer. Füllen Sie ein Formular aus, suchen Sie nach einem Produkt, prüfen Sie, ob die Navigation verständlich ist und ob wichtige Seiten normal laden. Sehen Sie sich auch an, wie die Website bei Google erscheint – nicht nur auf der Startseite.

Achten Sie auf eine ähnliche Komplexität, nicht unbedingt auf dieselbe Branche. Eine Website für Dienstleistungen mit klaren Formularen ist ein anderes Projekt als ein Onlineshop mit Filtern, Nachnahme, Frachtbriefen und Lagerverwaltung. Wenn Sie einen Shop planen, fragen Sie konkret nach der Erstellung eines Onlineshops und nicht nur nach „Webdesign“.

Bitten Sie darum, ein Projekt zu sehen, das besonders anspruchsvoll war. Was musste integriert werden? Was wurde aus dem ursprünglichen Plan gestrichen? Die Antwort sagt mehr aus als eine Galerie mit schönen Startseiten.

2. Bietet sie die richtige Technologie an – und nicht einfach ihre Lieblingstechnologie?

WordPress, ein fertiges Template, ein individuelles Websystem und Next.js sind an sich weder gut noch schlecht. Entscheidend ist, was für Ihre Prozesse, Ihr Team und künftige Änderungen sinnvoll ist. Ein Unternehmen, das jede Woche Neuigkeiten veröffentlicht, kann von WordPress profitieren. Ein Unternehmen mit Rollen, Lager, Rechnungen und API-Integrationen braucht wahrscheinlich ein spezialisierteres System.

Fragen Sie, wem der Code gehört, wo er gespeichert wird, wie Backups erstellt werden und ob ein anderer Entwickler das Projekt übernehmen kann. Wenn die Agentur alles mit einer einzigen Plattform verspricht, ohne Fragen zu Ihrem Unternehmen zu stellen, ist das ein Zeichen für einen schematischen Ansatz.

Bitten Sie bei einem komplexeren Projekt um ein Integrationsdiagramm: Website, Zahlung, Kurierdienst, ERP, CRM, Telefonie und Benachrichtigungen. So sehen Sie, ob die Agentur versteht, wie Daten zwischen den Systemen fließen.

3. Gibt es einen klaren Prozess mit Freigaben in den einzelnen Phasen?

Ein normales Projekt durchläuft die Ermittlung der Anforderungen, Struktur, Design, Entwicklung, Tests und Veröffentlichung. In jeder Phase sollten Sie wissen, was Sie freigeben und was als Nächstes folgt. Begriffe wie „milestone“ sind nicht an sich wichtig. Entscheidend sind überprüfbare Ergebnisse und eine Person auf Ihrer Seite, die diese abnimmt.

Fragen Sie, wie Änderungen verwaltet werden. Wenn Sie eine neue Sprache, einen Katalog oder eine ERP-Anbindung hinzufügen, ist das zusätzliche Arbeit? Wie wird sie beschrieben? Wie ändert sich der Zeitplan? Diese Gespräche sind vor dem Vertrag hilfreicher als nach der ersten Rechnung.

4. Versteht die Agentur SEO und die Messung von Anfragen?

SEO bedeutet nicht, am Ende des Projekts ein Plugin zu installieren. Schon bei der Struktur muss festgelegt werden, welche Leistungen und Kategorien eigene Seiten erhalten, wie diese miteinander verknüpft werden und wonach Kunden suchen. Zur technischen Grundlage gehören eine mobile Version, URLs, Weiterleitungen, Überschriften, Ladegeschwindigkeit, strukturierte Daten und Tracking.

Fragen Sie, wie das Ergebnis gemessen wird. Kontaktformular, Telefonanruf und Bestellung aus dem Onlineshop müssen in der Analyse sichtbar sein. Sonst wissen Sie nur, wie viele Besuche es gibt – nicht aber, welche Kanäle Geschäft bringen.

Wenn SEO für Sie wichtig ist, lassen Sie es als konkreten Leistungsumfang definieren – Struktur, technische Aufgaben, Inhalte und Messung. Sie können vergleichen, was die SEO-Optimierung umfasst, statt ein Versprechen von der „ersten Seite“ ohne Frist und Bedingungen zu akzeptieren.

5. Wie kommuniziert die Agentur und wer trägt die Verantwortung?

Fragen Sie, wer das Projekt leitet, wer technische Entscheidungen trifft und an wen Sie sich bei Problemen wenden. Ein Ansprechpartner kann praktisch sein. Das darf aber nicht bedeuten, dass eine Person gleichzeitig verkauft, konzipiert, programmiert und alles betreut.

Klären Sie, wo Aufgaben und Feedback festgehalten werden. Für eine kleine Website reicht E-Mail aus. Bei einem Shop oder einem individuellen System sind beschriebene Aufgaben, Prioritäten, Fristen und eine Änderungshistorie besser geeignet. Akzeptieren Sie keine Kommunikation ausschließlich per Telefon, wenn Entscheidungen den Zeitplan und den Preis betreffen.

Bitten Sie um ein Gespräch mit der Person, die auch nach dem Verkauf beteiligt sein wird. Wenn Sie vor dem Vertrag schnelle Antworten erhalten, aber niemand erklären kann, wer danach am Projekt arbeitet, ist das Risiko real.

6. Was umfasst der Support nach der Veröffentlichung?

Mit der Veröffentlichung der Website ist das Projekt nicht beendet. Danach stehen Updates, Backups, Sicherheitsprüfungen, Änderungen an den Inhalten und manchmal dringende Probleme mit Zahlungen, Formularen oder Integrationen an. Klären Sie, wer für Hosting, Domain, SSL-Zertifikat und Zugänge zuständig ist.

Fragen Sie, was „Support“ bedeutet. Sind kleine Textänderungen enthalten? Gibt es ein monatliches Limit? Wie schnell wird bei einem blockierten Shop und wie schnell bei einer gewöhnlichen Anfrage reagiert? Wenn Sie bereits eine Website von einem anderen Unternehmen haben, prüfen Sie, ob die Agentur auch Support für eine bestehende Website anbietet und nicht nur eine neue Erstellung.

Für eine Website mit kritischen Abläufen sollten Sie schriftlich festgelegte Service-Level verlangen. Für eine kleine Unternehmenswebsite kann ein schlankerer monatlicher Wartungsvertrag ausreichen. Zahlen Sie nicht für einen Vertrag, dessen Leistungen Ihnen niemand anhand konkreter Maßnahmen beschreiben kann.

7. Ist das Angebot transparent und bleiben die Assets in Ihrem Besitz?

Ein gutes Angebot trennt zwischen verpflichtenden und empfohlenen Leistungen. Daraus sollten Seiten, Funktionen, Integrationen, Inhalte, Tests, Migration, Hosting und Wartung klar hervorgehen. Ebenso muss ersichtlich sein, was nicht enthalten ist.

Klären Sie, wie zusätzliche Stunden und Änderungen abgerechnet werden. Prüfen Sie, wem die Domain, das Design, der Code, die Werbekonten, die Analytics-Daten und die Kundendatenbank gehören. Die Zugänge sollten auf Ihr Unternehmen laufen und nicht vom persönlichen Konto eines Agenturmitarbeiters abhängen.

Vergleichen Sie nicht nur die Endsumme. Vergleichen Sie den Leistungsumfang, die Stunden für Analyse und Entwicklung, die Testmethodik und die Bedingungen nach dem Go-live.

Was kostet eine gute Webagentur?

Eine Unternehmenswebsite in Bulgarien liegt grob häufig im Bereich von 1 500–5 000 €, ein Onlineshop bei 4 000–15 000 €, während eine individuelle Plattform mit Rollen, API-Integrationen sowie ERP- oder CRM-Logik ungefähr ab 10 000 € beginnt und deutlich teurer werden kann. Das sind Richtwerte, keine feste Preisliste.

Der Preis wird vor allem durch die Unwägbarkeiten des Projekts bestimmt. Wenn Inhalte, Produktdaten und Integrationen bereits vorliegen, ist der Aufwand besser planbar. Wenn die Agentur Prozesse erst klären, Tausende Produkte übertragen oder mehrere alte Systeme verbinden muss, sollte das Angebot diese Leistungen separat ausweisen.

Wie vergleichen Sie zwei Angebote, ohne sich falsch zu entscheiden?

1. 01
   Beschreiben Sie den Prozess und das Ergebnis

   Halten Sie fest, wie ein Kunde zu einer Anfrage oder Bestellung gelangt und was anschließend innerhalb Ihres Unternehmens passieren muss.

2. 02
   Senden Sie allen dasselbe Briefing

   Geben Sie allen Agenturen dieselben Informationen: Seiten, Funktionen, Integrationen, Sprachen, den gewünschten Zeitrahmen und die Person, die Freigaben erteilt.

3. 03
   Stellen Sie allen dieselben Fragen

   Fragen Sie nach der Technologie, den Eigentumsrechten am Code, der Wartung, SEO, dem Tracking und der Abrechnung von Änderungen.

4. 04
   Prüfen Sie laufende Projekte

   Öffnen Sie die Websites auf dem Smartphone, nutzen Sie deren zentrale Funktion und bitten Sie um eine Erklärung zu einem Projekt, das Ihrem ähnlich ist.

5. 05
   Vergleichen Sie das Risiko, nicht nur den Preis

   Notieren Sie, was unklar ist, wie Entscheidungen getroffen werden und was bei Verzögerungen oder Änderungen der Anforderungen passiert.

6. 06
   Halten Sie den vereinbarten Leistungsumfang fest

   Beschreiben Sie im Vertrag und in dessen Anlage die Funktionen, Fristen, Zahlungen, Zugänge, Abnahme und Wartung.

Welche Signale zeigen, dass Sie weitersuchen sollten?

• Sie erhalten einen Endpreis ohne Beschreibung der Funktionen.
• Man verspricht Ihnen den ersten Platz bei Google oder eine bestimmte Anzahl an Verkäufen, ohne den Markt zu analysieren.
• Die Agentur kann keine laufenden Projekte zeigen oder weigert sich, ihre Rolle bei diesen Projekten zu erklären.
• Niemand fragt nach Ihren Prozessen, Kunden, Produkten, Lagerbeständen oder Vertriebswegen.
• Es ist nicht klar, wem die Domain, der Code, die Werbekonten und die Daten gehören.
• Die Wartung wird lediglich als „Garantie“ beschrieben – ohne Fristen und konkrete Maßnahmen.
• Die Entwicklung soll beginnen, bevor Inhalte und Abnahmekriterien geklärt sind.

Wann ist eine Agentur die bessere Wahl als ein Freelancer oder ein Baukastensystem?

Ein Freelancer kann für eine kleine Website mit klarem Umfang und einer einzigen Aufgabenart eine sinnvolle Wahl sein. Auch ein Baukastensystem reicht aus, wenn Sie eine Idee schnell testen möchten und keine speziellen Integrationen benötigen. Eine Agentur ist sinnvoll, wenn das Projekt Design, Entwicklung, SEO, Inhalte, Werbung oder Betreuung durch mehrere Spezialisten umfasst.

Wählen Sie nicht nach dem Etikett „Agentur“. Wählen Sie das Team, das das für Sie entscheidende Risiko übernehmen kann. Bei einem Onlineshop kann es um korrekte Bestände und die Anbindung an den Kurierdienst gehen. Bei einer B2B-Website um die Qualität der Anfragen und die CRM-Integration. Bei einem internen System um Sicherheit, Rollen und den unterbrechungsfreien Betrieb Ihres Teams.

Was sollten Sie beim ersten Gespräch fragen?

• Welche Teile des Projekts halten Sie für am risikoreichsten – und warum?
• Woran erkennen wir, dass die Website startbereit ist?
• Wer erstellt die Inhalte und wer pflegt die Produkte ein?
• Wie verfolgen wir Anrufe, Formulare und Bestellungen?
• Was passiert mit den Zugängen und Daten, wenn wir die Zusammenarbeit beenden?
• Welche Kosten fallen nach dem Start weiterhin an?
• Können Sie ein vergleichbares Projekt zeigen und erklären, was Sie dabei umgesetzt haben?